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Los proveedores de correo y las redes antispam vigilan cuántos de tus correos rebotan. Una tasa de rebote alta indica que envías a direcciones que no existen o que los filtros rechazan tus mensajes, y eso daña tu entregabilidad. Para proteger tu reputación y la de la plataforma, Chateea suspende temporalmente el envío de correos de una cuenta cuando su tasa de rebote supera los límites. Aquí ves qué lo provoca, cuánto dura, qué hacer ahora y cómo evitar que vuelva a pasar.

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Qué es un rebote

Un rebote ocurre cuando el proveedor del destinatario no entrega o rechaza tu correo. Una tasa de rebote sana está entre 0 % y 3 %.
Durante una suspensión solo se detiene el envío de correos. SMS, llamadas, flujos de trabajo, calendarios y el resto de funciones siguen operando con normalidad.

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Cómo escalan los bloqueos

Los bloqueos avanzan en tres niveles. Los dos primeros duran 12 horas. El tercero es permanente y solo lo puede levantar el equipo de soporte. Si se aplica el bloqueo permanente, verás este error:
Indica que el envío está bloqueado por la alta tasa de rebote y que debes activar el servicio de verificación de correos.

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Cuántos envíos se necesitan para bloquear

Para no castigar a quien envía poco volumen, el bloqueo solo se evalúa con una muestra suficiente:
  • Mínimo de envíos escalonado: la cantidad de correos enviados que se necesita antes de poder bloquear depende de la tasa de rebote. Las tasas muy altas se detectan antes, y las que están en el límite necesitan hasta 500 envíos para confirmarse.
  • Mínimo de rebotes: deben ocurrir al menos 25 rebotes antes de que se considere un bloqueo.
Así, una cuenta que envía 60 correos y tiene 3 rebotes ya no se bloquea por esa muestra tan pequeña, pero una lista realmente mala sigue bloqueándose. Los umbrales de 3 % y 5 % no cambian.

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Qué hacer si tu envío está suspendido

Cuando se suspende el envío, el correo de tu negocio recibe una alerta. A partir de ahí:
1

Limpia tu lista con verificación de correos

Activa el servicio de verificación de correos para detectar y descartar direcciones inválidas o inexistentes que volverían a rebotar. También puedes usar la acción Verificación de correo en tus flujos.
2

Pausa los envíos masivos

No envíes campañas masivas ni correos en frío hasta que el problema esté resuelto.
3

Espera o reactiva antes

El bloqueo temporal se levanta a las 12 horas. Puedes volver a enviar antes si activas la verificación de correos. Después, sube el volumen poco a poco y empieza por tus contactos más activos.
Si no aplicas estas medidas y tus tasas de quejas, bajas o rebotes duros siguen empeorando, tu cuenta puede quedar bloqueada.

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Reenviar a quienes no recibieron el correo

No hay una forma directa de ver qué contactos se quedaron sin recibir un envío cuando se aplicó el bloqueo. Puedes resolverlo así:
  1. Exporta las estadísticas del correo.
  2. Vuelve a importar ese archivo para poner una etiqueta a los contactos que sí lo recibieron.
  3. Crea una lista inteligente con los contactos que no tienen esa etiqueta y reenvía.

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Solicitar el desbloqueo permanente

El desbloqueo de un bloqueo permanente no es automático: requiere una revisión manual.
1

Escribe a soporte

Envía un correo a soporte de Chateea en [email protected] pidiendo la revisión.
2

Incluye los datos necesarios

  • El nombre de tu cuenta de Chateea.
  • Una captura o el texto exacto del mensaje de error.
3

Espera la revisión

El equipo revisará tu historial de envíos, tus tasas de rebote y de quejas, y cómo consigues tus contactos y envías tus correos.
El resultado puede ser el desbloqueo o una lista de medidas adicionales antes de reactivar el envío. La aprobación no está garantizada y depende de que cumplas las buenas prácticas de correo.

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Cómo evitar futuras suspensiones

Si importaste contactos hace tiempo, verifícalos todos antes de enviar. Los correos que rebotan se marcan como inválidos y quedan fuera de campañas, envíos masivos y flujos de trabajo.
Enviar desde tu propio dominio te separa de la infraestructura compartida y te da control sobre tu reputación. Mira cómo hacerlo en Configura correo, teléfono y SMS.
Si configuraste envios.tunegocio.com, envía desde una dirección como [email protected]. Así la autenticación queda alineada entre el dominio de envío y el de respuesta. Revisa qué remitente ven tus contactos.
Evita picos de envío de gran volumen: disparan los rebotes y los filtros de spam. Usa las acciones masivas con envío por goteo.
Agrega una casilla de consentimiento en tus formularios de registro. Por ejemplo:
Un enlace de baja claro reduce las quejas por spam, que también cuentan para la suspensión. Revisa cómo configurar el enlace de baja predeterminado.

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Preguntas frecuentes

Entre 0 % y 3 %. Al 3 % recibes una advertencia y al 5 % se suspende el envío.
El primero y el segundo duran 12 horas cada uno. Puedes reanudar antes activando la verificación de correos. Un tercer bloqueo es permanente y requiere revisión de soporte.
No. Solo se detiene el envío de correos.
Revisa cada dirección (sintaxis, dominio, existencia del buzón y detección de dominios que aceptan todo) y marca las inválidas para que queden fuera de campañas, envíos masivos y flujos. Así tu tasa de rebote se mantiene lejos del umbral.
Sí. Escribe a [email protected] con el nombre de tu cuenta y una captura del error. La revisión es manual y la aprobación depende de que tu cuenta cumpla las buenas prácticas.
Espera a que termine el bloqueo de 12 horas o activa la verificación de correos para reanudar antes. Después, sube el volumen de forma gradual.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026