Buenas prácticas y calentamiento de correo

Llegar a la bandeja de entrada no depende de un solo ajuste: es la suma de una buena configuración técnica, una lista sana y un ritmo de envío constante. Esta guía reúne las buenas prácticas que debes aplicar antes de enviar tus primeras campañas, cómo calentar un dominio nuevo, las herramientas gratuitas para medir tu salud de envío y qué revisar si tus correos llegan a spam.

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Para quién es esta guía

Sirve para cualquiera que envíe correos desde Chateea, pero está pensada sobre todo para quienes usan el correo de Chateea con un dominio dedicado. Si envías con tu propio proveedor SMTP, la configuración, el cumplimiento y la entregabilidad dependen de ese proveedor, y el soporte de Chateea podrá ayudarte de forma más limitada.

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Buenas prácticas de envío

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1. Configura un dominio de envío dedicado

Qué es: en lugar de compartir un dominio con otros remitentes, usas uno propio (idealmente un subdominio, como mail.tunegocio.com) solo para tus envíos. Por qué importa: sin un dominio dedicado es habitual que los correos terminen en spam aunque hagas todo bien. Con uno propio controlas tu reputación de principio a fin. Cómo hacerlo: sigue la guía Agregar y verificar tu dominio de envío.

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2. Considera una IP de envío dedicada

Qué es: una dirección IP exclusiva para tus correos, que no compartes con nadie más. Los proveedores de correo también evalúan la reputación de la IP. Por qué importa: aunque tengas dominio dedicado, por defecto la IP de envío es compartida. Una IP dedicada aísla por completo tu reputación, algo especialmente útil si envías más de 200.000 correos por semana. Cómo obtenerla: es un servicio adicional con costo mensual. Escribe a soporte de Chateea en [email protected] para solicitarla. Después, configura el DNS inverso de tu IP dedicada.

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3. Activa la verificación de correos

Qué es: revisa si una dirección es válida antes de enviarle el primer correo. Por qué importa: enviar a direcciones inexistentes genera rebotes, daña la reputación de tu dominio y puede hacer que tus correos se rechacen o vayan a spam. Cómo hacerlo: en Configuración → Perfil del negocio, activa la casilla para verificar la dirección cuando se envía el primer correo a un contacto nuevo. El costo se descuenta de tu billetera. Consulta Verificación de correos.

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4. Agrega tu registro DMARC

Qué es: un registro DNS que indica a los servidores qué hacer con los correos que no pasan SPF y DKIM alineados. Por qué importa: un DMARC ausente o mal configurado resta puntos a tu reputación y empuja tus correos a spam. Cómo hacerlo: en tu proveedor DNS, agrega este registro: Si nunca configuraste DMARC, puedes empezar con p=none y endurecerla después. Comprueba tu registro con el verificador de dominios de dmarcian y consulta DMARC: qué es y cómo configurarlo. Google también tiene guías útiles sobre cómo agregar tu registro DMARC y los informes DMARC.

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5. Usa la dirección de remitente correcta

Qué es: la dirección que ven tus contactos en el campo “De”. Tu dominio de envío puede ser mail.tunegocio.com y tu remitente [email protected] o [email protected]. Por qué importa: si el remitente es de un dominio distinto al de envío, DMARC no se alinea y la entregabilidad cae. Regla: usa un remitente del mismo dominio organizacional que tu dominio de envío. Con SPF, DKIM y DMARC bien configurados, la entregabilidad es la misma con el dominio raíz o con el subdominio.

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6. Incluye un enlace para darse de baja

Qué es: un enlace para que el destinatario deje de recibir tus correos. Por qué importa: no incluirlo perjudica gravemente tu entregabilidad y puede hacer que te marquen como spam. Cómo hacerlo: usa el elemento Pie de página del editor de correos, que incluye el enlace de baja predeterminado. Si quieres una página de baja con tu marca, sigue Crear un enlace de baja personalizado.

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7. Usa doble confirmación (double opt-in)

Qué es: el suscriptor confirma dos veces su interés, por ejemplo llenando un formulario y luego haciendo clic en un enlace de confirmación por correo. Por qué importa: quien confirma dos veces abre, hace clic e interactúa más, y esas son señales positivas para los proveedores.

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8. Deja de enviar a contactos que no interactúan

Qué es: dejar de enviar a quien no abre ni hace clic durante varias campañas. Por qué importa: la baja interacción empuja tus correos a spam. Si alguien no reacciona después de varias semanas, reduce la frecuencia o sácalo de tu lista. Es mejor dejar de enviarle a alguien que no interactúa que esperar a que se dé de baja o te marque como spam.

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9. Envía con regularidad, pero sin exagerar

Enviar muy poco (una vez al mes) o demasiado (varias veces al día) perjudica tu reputación, sobre todo si cambias de ritmo de golpe. Una cadencia recomendada:

• Contactos recién suscritos: envíos diarios durante un periodo corto para impulsar la conversión.
• Sin interacción después de 1 o 2 semanas: baja a envíos semanales.
• Sin interacción después de 2 meses de envíos semanales: deja de enviarle.
• Promociones masivas: espaciadas y breves. Siempre es mejor quedarse corto que pasarse.

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Calentamiento del correo

Los proveedores suelen mandar a spam los correos de dominios nuevos, porque cualquiera, incluso un spammer, puede registrar un dominio. Calentar el dominio significa aumentar el volumen poco a poco para ganar su confianza. Los dominios dedicados nuevos empiezan en la etapa 1 (hasta 1.000 correos al día) y suben de etapa a medida que envías de forma sana: la etapa 2 permite 2.500 al día, y así sucesivamente. La etapa no depende solo del tiempo que llevas con el dominio, sino de tu fase de envío y de la salud del dominio en ese momento. Consulta la tabla completa en Calentamiento de dominio por etapas. Recomendaciones para tus primeros envíos:

• Aplica todas las buenas prácticas anteriores.
• Mantente dentro del volumen de tu etapa, y si puedes, envía menos del máximo.
• Reparte los envíos a lo largo del día en lugar de mandarlos todos juntos (en la primera etapa, idealmente no más de 100 por hora). Usa el envío por lotes de las acciones masivas o de tus automatizaciones.
• Envía solo a contactos que se suscribieron y con alta probabilidad de interactuar. El correo en frío durante el calentamiento suele perjudicar la entregabilidad.
• Mantén el contenido breve y directo, con una imagen adecuada si aplica.
• No uses acortadores de enlaces públicos (bit.ly, tinyurl, etc.): son una señal clásica de spam.

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Herramientas gratuitas

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Mide qué tan “spam” es tu correo

El propio contenido afecta la entregabilidad: demasiado texto, palabras gatillo o acortadores de enlaces pueden activar filtros. Usa mail-tester.com:

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Revisa la salud de tu dominio

Escribe tu dominio de envío en el informe de salud de correo de MXToolbox para detectar listas negras, DMARC ausente, errores MX y otros problemas comunes. Es un buen punto de partida para cualquier diagnóstico.

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Monitorea tu reputación en Gmail

Google Postmaster Tools usa los datos de todos los usuarios de Gmail a los que envías y te informa sobre tasa de spam, reputación de IP y de dominio, autenticación, cifrado y errores de entrega. Puedes conectarlo a Chateea para ver esos datos dentro de tu cuenta: consulta Google Postmaster Tools.

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Si tus correos llegan a spam

Para un diagnóstico más detallado, consulta ¿Por qué mis correos llegan a spam?.

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Preguntas frecuentes

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