[email protected]) y los muestre en Conversaciones. Esto es útil para campañas de prospección en frío, donde el contacto a veces escribe directamente en lugar de responder.
Para que funcione con un proveedor de envío externo, tienes que entender una limitación clave de los registros MX y elegir bien entre dominio principal y subdominio.
La limitación: un dominio, un solo juego de registros MX
Los registros MX indican qué servidor recibe el correo de un dominio. Un dominio solo puede tener un juego de registros MX, así que no puede recibir correo en dos proveedores a la vez.Los proveedores de envío por API no ofrecen una bandeja de entrada. Solo enrutan, reenvían o procesan los correos entrantes mediante rutas y webhooks.
Configuración recomendada: usa un subdominio
Mantén tu dominio principal con tu buzón de siempre y usa un subdominio solo para el envío y la recepción en Chateea.- Dominio principal
tunegocio.com: sigue en Google Workspace u Outlook. - Subdominio
envios.tunegocio.com: configurado en tu proveedor de envío externo.
Pasos para recibir correos entrantes
1
Configura el dominio en tu proveedor de envío
Crea el dominio o subdominio en tu proveedor, agrega todos sus registros DNS (incluidos los dos MX) y verifícalo. Luego conéctalo a Chateea con tu clave API. Consulta Conectar un proveedor de envío externo con clave API.
2
Usa ese dominio en una sola cuenta de Chateea
Para que Chateea sepa a qué cuenta entregar un correo nuevo, el dominio o subdominio debe estar configurado en una sola cuenta. Si tienes varias cuentas de Chateea, usa un subdominio distinto para cada una, por ejemplo
sucursal-norte.tunegocio.com y sucursal-sur.tunegocio.com.Si el dominio está en una sola cuenta y aun así no funciona, revisa que no esté configurado también como dominio de otro servicio dentro de Chateea. Si crees que una cuenta eliminada usaba el mismo dominio, escribe a soporte de Chateea en [email protected].3
Prueba la recepción
Desde otro correo, escribe a cualquier dirección del dominio configurado. Por ejemplo, si configuraste
envios.tunegocio.com, escribe a [email protected]. El mensaje debe aparecer en Conversaciones.Errores comunes
- Agregar los MX del proveedor sin quitar los que ya existían en el dominio.
- Intentar recibir en Gmail y en el proveedor de envío con el mismo dominio.
- Esperar que el proveedor de envío funcione como buzón.
- Usar el mismo dominio de recepción en varias cuentas de Chateea.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar Gmail y el proveedor de envío en el mismo dominio?
¿Puedo usar Gmail y el proveedor de envío en el mismo dominio?
Para recibir, no. Un dominio solo tiene un juego de registros MX. Si apuntan a Gmail, el proveedor de envío no recibe esos correos, y al revés.
¿Puedo enviar desde mi dominio principal aunque lo tenga en Google Workspace?
¿Puedo enviar desde mi dominio principal aunque lo tenga en Google Workspace?
Sí. Los registros MX solo afectan la recepción. Puedes enviar con el proveedor externo aunque tu dominio reciba en otro servicio, siempre que SPF y DKIM estén configurados.
¿Por qué se recomienda un subdominio?
¿Por qué se recomienda un subdominio?
Evita conflictos con tu buzón principal, protege la reputación de tu dominio y hace más estable la entrega.
¿Esto es lo mismo que recibir respuestas?
¿Esto es lo mismo que recibir respuestas?
No. Las respuestas a correos que tú enviaste se capturan con la dirección de respuesta técnica. Esta configuración es para correos nuevos que el contacto escribe directamente a tu dominio. Si las respuestas no llegan, consulta Las respuestas de correo no llegan a Conversaciones.
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