Antes de empezar
- Ten una cuenta activa en tu proveedor de envío externo.
- Ten al menos un dominio o subdominio verificado en ese proveedor, creado en la región de Estados Unidos (US). Los dominios de la región de Europa no aparecen en Chateea.
- Completa todos los registros DNS que pide el proveedor (SPF, DKIM, MX y CNAME). Si tu dominio está en SiteGround, consulta Registros DNS de correo en SiteGround.
- Ten a mano la clave API privada (no la pública).
Conectar el proveedor
1
Copia tu clave API privada
Inicia sesión en tu proveedor de envío, entra a la sección de claves API (normalmente Settings → API Keys), crea una clave privada si no tienes una y cópiala en un lugar seguro.
2
Abre los servicios de correo de tu cuenta
En Chateea, ve a Configuración → Servicios de correo.
3
Agrega el servicio
Haz clic en Agregar servicio (Add Service), elige tu proveedor en la ventana Agrega tu propio servicio de correo, pega la clave API y selecciona el dominio verificado. Guarda los cambios.
4
Márcalo como proveedor predeterminado
Guardar el servicio no lo activa. Busca el servicio que agregaste y márcalo como predeterminado para que tu cuenta empiece a enviar con él.
Si no ves la opción para agregar tu propio servicio de correo, escribe a soporte de Chateea en [email protected].
Qué proveedor usa tu cuenta para enviar
Cuando envías un correo, Chateea elige el proveedor en este orden:
Puedes tener varios servicios guardados, pero solo uno funciona como predeterminado a la vez. Para volver al correo de Chateea, márcalo de nuevo como predeterminado en la misma pantalla.
Comprobar que funciona
- Confirma que el servicio aparece como predeterminado y con el dominio correcto.
- Crea o abre un contacto de prueba con un correo al que tengas acceso.
- Envía un correo desde la conversación del contacto y confirma que llega.
- Responde ese correo y verifica que la respuesta aparece en Conversaciones.
Conectar la clave API configura el envío, pero la recepción de respuestas depende además de la ruta de recepción en tu proveedor y de los registros MX. Si los correos salen pero las respuestas no llegan, revisa Las respuestas de correo no llegan a Conversaciones.
Solución de problemas
Mi dominio no aparece en la lista
Mi dominio no aparece en la lista
- Confirma que el dominio pertenece a la misma cuenta del proveedor que la clave API.
- Revisa que esté completamente verificado.
- Asegúrate de que lo creaste en la región de Estados Unidos (US).
- Comprueba que todos los registros DNS estén completos.
La clave API no recupera los dominios
La clave API no recupera los dominios
- Usa la clave privada, no la pública.
- Confirma que la clave pertenece a la cuenta correcta y que no fue eliminada ni reemplazada.
- Si tu proveedor tiene restricciones por IP, desactívalas temporalmente, vuelve a conectar y restablécelas después de validar.
Guardé el servicio pero los correos salen por otro proveedor
Guardé el servicio pero los correos salen por otro proveedor
Revisa que el servicio que agregaste esté marcado como predeterminado en Configuración → Servicios de correo.
Los correos salen, pero las respuestas no llegan a Conversaciones
Los correos salen, pero las respuestas no llegan a Conversaciones
Revisa la ruta de recepción y los registros MX del dominio. Consulta Las respuestas de correo no llegan a Conversaciones.
Preguntas frecuentes
¿Uso la clave API pública o la privada?
¿Uso la clave API pública o la privada?
La privada. La clave pública no sirve para autenticar la conexión.
¿Por qué no aparece mi dominio de la región de Europa?
¿Por qué no aparece mi dominio de la región de Europa?
Chateea solo lee dominios verificados de la región de Estados Unidos. Crea un dominio o subdominio en esa región.
¿Puedo volver al correo de Chateea después?
¿Puedo volver al correo de Chateea después?
Sí. En Configuración → Servicios de correo, marca el correo de Chateea como predeterminado.
¿Quién me cobra los envíos cuando uso mi propio proveedor?
¿Quién me cobra los envíos cuando uso mi propio proveedor?
Tu proveedor externo. La facturación, los límites de volumen y las restricciones de esa cuenta se gestionan directamente con él.
¿Puedo usar el mismo dominio en varias cuentas de Chateea?
¿Puedo usar el mismo dominio en varias cuentas de Chateea?
Para enviar, sí. Pero si quieres recibir correos que los contactos escriben directamente a tu dominio (sin responder a un correo tuyo), usa un dominio o subdominio exclusivo para cada cuenta. Consulta Recibir correos entrantes con un proveedor externo.
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Agregar tu propio servicio SMTP
Conecta un proveedor por SMTP en lugar de API.