Opciones de enlace
Configurar el enlace de reseñas
1
Abre la configuración
Entra en Reputación, abre Configuración y ve a Enlace de reseñas.
2
Elige el destino
Selecciona Google, Facebook o Enlace personalizado. Si eliges Google, usa el desplegable Seleccionar página para escoger el Perfil de empresa correcto. Si eliges enlace personalizado, pega la URL en Configura tu enlace personalizado.
3
Guarda los cambios
Este será el enlace predeterminado de todas tus solicitudes de reseña.
Balanceo de reseñas entre plataformas
El balanceo reparte a tus clientes entre varias plataformas de reseñas en lugar de enviarlos siempre a la misma. Así tu reputación no depende de un solo sitio y ganas visibilidad y credibilidad en más lugares.- Diversificas tus reseñas: tienes presencia sólida en más de una plataforma.
- Fortaleces tu reputación: si una plataforma cambia sus reglas, no pierdes todo tu historial de golpe.
- Controlas el reparto: ajustas los porcentajes según tus objetivos, por ejemplo más peso a Google si es donde te buscan más.
1
Activa el balanceo
En Reputación → Configuración → Enlace de reseñas, enciende Activar balanceo de reseñas.
2
Elige tu página de Google
En la sección Obtener reseñas en Google, usa el desplegable Seleccionar página para escoger el Perfil de empresa que recibirá reseñas.
3
Configura el reparto
Haz clic en Configurar balanceo y ajusta los porcentajes entre Google y Facebook, por ejemplo 70 % Google y 30 % Facebook.
4
Guarda
Guarda los cambios. A partir de ese momento, los clics de tus solicitudes se reparten según esos porcentajes.
La primera vez que activas el balanceo, el reparto predeterminado es 50 % Google y 50 % Facebook, siempre que ambas páginas estén conectadas.
Usar el enlace de reseñas en tus mensajes
Chateea inserta el enlace configurado mediante una variable, así no tienes que copiar la URL a mano:- En SMS: escribe la variable dentro del texto de la plantilla.
- En correos: en Reputación → Configuración → Solicitudes por correo, abre el editor de la plantilla, agrega un Botón y usa la variable como URL del enlace. También puedes arrastrar directamente el elemento Enlace de reseña.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si solo tengo una plataforma conectada?
¿Qué pasa si solo tengo una plataforma conectada?
Todas las solicitudes irán a esa plataforma, aunque tengas el balanceo activado, hasta que conectes otra.
¿Puedo desactivar el balanceo?
¿Puedo desactivar el balanceo?
Sí. Ve a Reputación → Configuración → Enlace de reseñas y apaga Activar balanceo de reseñas. Las solicitudes volverán a dirigirse al destino que tengas elegido.
¿Puedo cambiar los porcentajes después?
¿Puedo cambiar los porcentajes después?
Sí, cuando quieras. Haz clic en Configurar balanceo y modifica el reparto. La misma ventana te muestra los porcentajes actuales.
¿Qué pasa si activo el balanceo pero no configuro los porcentajes?
¿Qué pasa si activo el balanceo pero no configuro los porcentajes?
Se aplica el reparto predeterminado de 50 % y 50 % entre Google y Facebook, si ambas están conectadas.
¿Dónde veo cuántas reseñas llegan de cada plataforma?
¿Dónde veo cuántas reseñas llegan de cada plataforma?
En el módulo Reputación. El balanceo solo controla a dónde se envía a los clientes; los resultados por plataforma se ven en el panel de reseñas y de métricas.
¿Puedo enviar solicitudes sin enlace de reseñas?
¿Puedo enviar solicitudes sin enlace de reseñas?
No. Tienes que configurar un enlace de reseñas antes de enviar cualquier solicitud.
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