Qué puedes hacer con las plantillas de SMS
- Personalizar el mensaje con variables del contacto y el lenguaje de tu marca.
- Agregar imágenes: sube una imagen fija o pega la URL de una imagen dinámica que cambia según los datos del contacto (por ejemplo, generada con NiftyImages).
- Partir de una plantilla prediseñada o crear la tuya desde cero.
- Asignar una plantilla a cada reintento para que los recordatorios no se repitan.
- Duplicar y editar plantillas sin perder la original.
Paso 1: activa y programa las solicitudes por SMS
1
Abre la configuración
En el menú lateral entra en Reputación y abre la pestaña Configuración. En el menú de la izquierda selecciona Solicitudes por SMS.
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Activa las solicitudes por SMS
Enciende el interruptor Solicitudes de reseñas por SMS. Si está apagado, no puedes crear ni editar plantillas.
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Elige cuándo sale el primer SMS
En Cuándo enviar el SMS después del check-in elige Inmediatamente, 1 hora, 2 horas, 4 horas o un tiempo Personalizado.
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Define la frecuencia de repetición
En Hasta que haga clic, repetir cada elige 3 días, 1 semana, 1 mes o Personalizado. Si eliges personalizado, ajusta el número con los botones más y menos, y elige Horas o Días.
5
Define el máximo de reintentos
En Máximo de reintentos elige de 1 a 5. Es la cantidad de veces que se reenvía la solicitud si el cliente no interactúa.
Paso 2: crea tus plantillas
Haz clic en Crear nueva y elige cómo empezar.- Desde cero
- Desde una plantilla prediseñada
- Selecciona Crear nueva desde cero.
- Escribe un nombre de plantilla descriptivo para reconocerla después.
- Si quieres incluir una imagen, activa Solicitud con imagen.
- Sube un archivo SVG, PNG o JPG, o pega una URL de imagen personalizada si usas imágenes dinámicas.
- Escribe el mensaje. Usa variables como
{{contact.first_name}}para personalizarlo e incluye{{reputation.review_link}}para el enlace de reseñas. - Haz clic en Guardar.
Paso 3: asigna una plantilla a cada reintento
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Abre el selector de plantillas
Haz clic en Configurar plantillas de SMS (Set SMS Templates).
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Elige la plantilla de cada etapa
Asigna una plantilla al primer envío y a cada reintento (Reintento 1, Reintento 2, etc.). Puedes repetir la misma o usar una distinta en cada etapa.
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Guarda
Haz clic en Guardar para aplicar la secuencia.
Administrar tus plantillas
En la sección Administra tus plantillas de SMS:- Duplicar: haz clic en el ícono de copiar para crear una copia independiente y modificarla sin tocar la original.
- Editar: haz clic en el ícono de lápiz para cambiar el texto, las imágenes o la personalización.
Imagen fija o imagen dinámica
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar una plantilla distinta en cada reintento?
¿Puedo usar una plantilla distinta en cada reintento?
Sí. En Configurar plantillas de SMS asignas una plantilla específica a cada etapa de la secuencia.
¿Puedo repetir cada cierto número de horas en lugar de días?
¿Puedo repetir cada cierto número de horas en lugar de días?
Sí. Elige Personalizado en la frecuencia de repetición y selecciona Horas como unidad.
¿Duplicar una plantilla afecta a la original?
¿Duplicar una plantilla afecta a la original?
No. La copia es independiente: puedes editarla sin cambiar el contenido ni la configuración de la original.
¿Cuándo se dejan de enviar los recordatorios?
¿Cuándo se dejan de enviar los recordatorios?
Cuando el cliente hace clic en el enlace de reseñas o cuando se alcanza el máximo de reintentos que configuraste.
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Envía fotos del trabajo realizado junto con la solicitud.