Ventajas
- Más reseñas: llegas al cliente por el canal donde es más probable que responda.
- Mensajes a la medida: cada canal tiene su propio texto, adaptado a su formato.
- Menos esfuerzo: la solicitud sale por los canales disponibles según los datos del contacto.
- Mejores decisiones: ves qué canal genera más clics y ajustas tu estrategia.
Enviar una solicitud multicanal
1
Abre el envío de solicitudes
Ve a la sección de reseñas de Reputación y haz clic en Enviar solicitud de reseña.
2
Elige los canales
Marca las casillas de SMS, Correo y WhatsApp que quieras usar. Puedes elegir uno, dos o los tres.
3
Personaliza el mensaje de cada canal
Cada canal trae una plantilla predeterminada. Edítala para que suene a tu negocio y personaliza la solicitud.
4
Revisa y envía
Comprueba el mensaje y los canales seleccionados, y haz clic en Enviar.
Datos de contacto necesarios
Si a un contacto le falta el dato de algún canal, la solicitud sale por los canales que sí tiene disponibles. Por ejemplo, si no tiene teléfono, se envía por correo.
Antes de usar WhatsApp, conecta tu número de WhatsApp Business y elige el remitente en Reputación → Configuración → Solicitudes por WhatsApp.
Seguimiento de resultados
Para cada canal puedes ver:
Compara los canales durante unas semanas y concentra tus esfuerzos en el que más reseñas te genere, sin abandonar los demás.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar los tres canales al mismo tiempo?
¿Puedo usar los tres canales al mismo tiempo?
Sí. Marca SMS, correo y WhatsApp en la misma solicitud para ampliar tu alcance.
¿Cómo sé qué canal funciona mejor?
¿Cómo sé qué canal funciona mejor?
Revisa las métricas de enviadas, abiertas y clics por canal en el seguimiento de solicitudes.
¿Puedo escribir un mensaje distinto para cada canal?
¿Puedo escribir un mensaje distinto para cada canal?
Sí. Cada canal tiene su propia plantilla que puedes editar por separado.
¿Qué pasa si el contacto no tiene el dato de un canal?
¿Qué pasa si el contacto no tiene el dato de un canal?
La solicitud se envía por los canales que sí tiene disponibles, por ejemplo por correo o WhatsApp si no hay número para SMS.
¿Hay un límite de solicitudes?
¿Hay un límite de solicitudes?
Los límites pueden variar según tu plan. Los envíos por SMS, correo y WhatsApp consumen saldo de la billetera de tu cuenta; revisa las tarifas en Configuración → Facturación.
Artículos relacionados
Enviar solicitudes de reseñas
Envíos manuales, automáticos y estados de cada solicitud.
Solicitudes por WhatsApp
Configura el canal de WhatsApp paso a paso.
Personaliza las solicitudes por SMS y correo
Plantillas, remitentes y recordatorios.