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Las solicitudes de reseñas son los mensajes por SMS y correo que Chateea envía a tus clientes para pedirles una opinión pública. Desde Reputación → Configuración decides a dónde lleva el enlace, cuándo sale el primer mensaje, cuántas veces se repite si el cliente no hace clic y qué plantilla se usa en cada envío. Bien configuradas, trabajan solas y te traen reseñas de forma constante sin que tu equipo tenga que acordarse de pedirlas.

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Qué puedes controlar

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Desde dónde se envían las solicitudes

Una vez configurados los mensajes, puedes pedir reseñas desde varios lugares:
  • Reputación → Solicitudes: envíos individuales o en bloque, con seguimiento de cada uno.
  • Ficha del contacto: abre el contacto y elige Enviar solicitud de reseña.
  • Flujos de trabajo: la acción Enviar solicitud de reseña las envía de forma automática, por ejemplo cuando una cita se marca como completada.
  • WhatsApp: se configura aparte en Reputación → Configuración → Solicitudes por WhatsApp.
Cuando la configuración habla de “después del check-in” se refiere al momento en que se dispara la solicitud, ya sea a mano (desde la ficha del contacto o desde Reputación → Solicitudes) o desde un flujo de trabajo con la acción Enviar solicitud de reseña. El tiempo que elijas se cuenta a partir de ese momento.

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Paso 1: configura el enlace de reseñas

El enlace de reseñas es la dirección que se inserta en cada solicitud. Sin él no se pueden enviar solicitudes.
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Abre la configuración de Reputación

En el menú lateral entra en Reputación y abre la pestaña Configuración. Ve a la sección Enlace de reseñas (Review Link).
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Elige a dónde enviar a tus clientes

  • Balanceo de reseñas: activa el interruptor para repartir los clics entre las plataformas que tengas conectadas (por ejemplo, Google y Facebook).
  • Obtener reseñas en Google: conecta tu Perfil de empresa de Google para dirigir a los clientes a tu ficha.
  • Enlace personalizado: selecciona esta opción y pega una URL propia si quieres enviar a todos a una sola página.
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Guarda los cambios

El enlace que configures aquí es el que usa la variable {{reputation.review_link}} en todas tus plantillas.
Si usas un enlace personalizado, comprueba que abra directamente el formulario de reseña y no la página principal del sitio. Si usas el balanceo, asegúrate de que las integraciones estén conectadas.

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Paso 2: configura las solicitudes por SMS

El SMS es rápido y personal: suele ser el canal con más clics. Ve a Reputación → Configuración → Solicitudes por SMS.
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Activa las solicitudes por SMS

Enciende el interruptor de la esquina superior derecha.
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Define el ritmo de envío

  • Cuándo enviar el SMS después del check-in: por ejemplo, Inmediatamente.
  • Hasta que haga clic, repetir cada: elige un intervalo o usa Personalizado con un número de días.
  • Máximo de reintentos: cuántos recordatorios se envían como máximo si el cliente no hace clic.
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Elige el número remitente

Selecciona el número de teléfono de tu cuenta que se usará como remitente predeterminado de las solicitudes por SMS.
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Crea o edita una plantilla

Haz clic en Crear nueva o en el ícono de lápiz de una plantilla existente. Elige Crear desde cero o Seleccionar de plantillas prediseñadas (por ejemplo, Solicitar una reseña, que muestra el conteo de caracteres) y haz clic en Editar plantilla.
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Escribe el mensaje

Ponle un Nombre de plantilla, escribe el texto e incluye la variable {{reputation.review_link}}. Si quieres, activa Solicitud con imagen para subir una imagen o pegar su URL. Revisa la vista previa del teléfono a la derecha y haz clic en Guardar.
Si activas Solicitud con imagen, el mensaje puede enviarse como MMS, que tiene una tarifa distinta a la de un SMS de texto. El consumo se descuenta de la billetera de tu cuenta; revisa las tarifas vigentes en Configuración → Facturación.
Ejemplo de mensaje:

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Paso 3: configura las solicitudes por correo

El correo te permite usar tu marca, imágenes y más de un botón de reseña. Ve a Reputación → Configuración → Solicitudes por correo.
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Activa las solicitudes por correo

Enciende el interruptor de la esquina superior derecha.
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Define el ritmo de envío

  • Cuándo enviar el correo después del check-in: por ejemplo, 1 hora.
  • Hasta que haga clic, repetir cada: el intervalo entre recordatorios (admite Personalizado en días).
  • Máximo de reintentos: cuántos recordatorios como máximo.
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Elige el correo remitente

En Correo remitente predeterminado selecciona la dirección desde la que saldrán las solicitudes.
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Crea o importa una plantilla

Abre el menú Crear nueva y elige Crear nueva plantilla o Importar desde la biblioteca de plantillas. Para modificar un diseño existente, abre el menú ⋯ de la tarjeta de la plantilla y elige Editar plantilla.
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Diseña el correo

En el editor de arrastrar y soltar agrega textos, imágenes y botones desde el panel Elementos. Arrastra el elemento Enlace de reseña (Review Link) al diseño, o configura el botón principal para que use el enlace de reseñas. Haz clic en Guardar.

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Paso 4: asigna la secuencia de plantillas

Activar las solicitudes no basta: también tienes que decirle a Chateea qué plantilla se envía primero y cuál en cada recordatorio. Así evitas que el cliente reciba el mismo mensaje una y otra vez.
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Abre el selector de plantillas

En solicitudes por correo haz clic en Configurar plantillas de correo. En SMS, haz clic en Configurar plantillas de SMS.
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Elige la plantilla del primer envío

Selecciona la plantilla En vivo (Live): es la que recibe el cliente en la primera solicitud.
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Asigna una plantilla a cada reintento

En cada espacio de Reintento elige una plantilla distinta. En correo puedes revisar y editar el asunto de cada envío en el panel derecho.
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Guarda la secuencia

Haz clic en Guardar. A partir de ese momento, cada recordatorio usará la plantilla que le asignaste.
Varía el enfoque en cada recordatorio: el primero agradece, el segundo recuerda que toma un minuto y el último es breve y amable. Mensajes distintos se sienten menos insistentes y suelen convertir mejor.

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Buenas prácticas

  • Empieza con 2 o 3 reintentos. El número ideal depende de tu sector y de cómo respondan tus clientes.
  • Envía la primera solicitud poco después de que el cliente recibió el servicio, cuando la experiencia está fresca.
  • Mantén el SMS corto y con el enlace visible. En el correo, usa un solo botón principal muy claro.
  • Revisa en Reputación → Solicitudes qué canal y qué plantilla generan más clics, y ajusta.

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Preguntas frecuentes

Los recordatorios de ese canal se detienen para ese contacto en cuanto se detecta el clic. No recibirá más reintentos.
El balanceo reparte a los clientes entre las plataformas de reseñas que tengas conectadas, como Google y Facebook. El enlace personalizado envía a todos a un único destino que tú eliges.
Usa {{reputation.review_link}}. Toma automáticamente el enlace configurado en Reputación → Configuración → Enlace de reseñas.
Sí. En el editor de correo puedes usar el elemento Enlace de reseña y, en algunos diseños, añadir varios botones de reseña.
Sí. Con Configurar plantillas de correo asignas una plantilla y un asunto diferentes a cada reintento. Puedes partir de la biblioteca de plantillas prediseñadas o crear las tuyas, y ver la vista previa antes de guardar.
Solo si quieres dirigir a los clientes a Google, ya sea directamente o con el balanceo. Si prefieres otra plataforma o una página propia, usa un enlace personalizado.
Sí. Agrega la acción Enviar solicitud de reseña a un flujo de trabajo para que se envíen solas, por ejemplo cuando se completa una cita o se paga una factura.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026