Antes de empezar
1
Conecta WhatsApp a tu cuenta
Ve a Configuración → WhatsApp, activa la suscripción si todavía no la tienes y sigue las instrucciones para vincular tu número de WhatsApp Business.
2
Haz una prueba
Una vez conectado, envía un mensaje de prueba para confirmar que todo funciona.
Elige el número remitente
Si tienes más de un número de WhatsApp conectado, define cuál enviará las solicitudes de reseña.1
Abre la configuración de WhatsApp en Reputación
Ve a Reputación → Configuración → Solicitudes por WhatsApp.
2
Selecciona el número
En Número remitente predeterminado de WhatsApp, elige el número conectado que quieres usar.
3
Guarda
Haz clic en Guardar. Ese número será el remitente predeterminado de tus solicitudes por WhatsApp.
Personaliza el mensaje
En la sección de solicitudes por WhatsApp, prepara la plantilla que recibirán tus clientes:- Incluye el nombre de tu negocio.
- Agrega una llamada a la acción amable, por ejemplo “¡Nos encantaría conocer tu opinión!”.
- Añade el enlace de reseña de la plataforma que prefieras, como Google o Facebook.
Para escribir a un cliente por WhatsApp fuera de una conversación abierta, Meta exige usar plantillas aprobadas. Asegúrate de que tu plantilla de solicitud de reseña esté aprobada antes de usarla en envíos masivos o automáticos.
Enviar solicitudes
A un solo cliente
1
Abre la sección de reseñas
Ve a la sección de reseñas de Reputación y haz clic en Enviar solicitud de reseña.
2
Elige WhatsApp como canal
Selecciona WhatsApp y elige el cliente.
3
Revisa y envía
Selecciona tu plantilla, revísala y haz clic en Enviar.
A varios clientes a la vez
1
Sube tu lista
En la sección de reseñas, sube un archivo CSV con los datos de tus clientes: nombre y número de WhatsApp.
2
Relaciona los campos
Asocia cada columna con su campo, por ejemplo Nombre con el nombre del cliente y Teléfono con el número de WhatsApp.
3
Elige WhatsApp y envía
Selecciona Enviar solicitudes de reseña en bloque, elige WhatsApp como canal, revisa la vista previa y confirma.
De forma automática con un flujo de trabajo
Es la mejor opción para pedir reseñas en el momento justo, sin depender de nadie.1
Crea o edita un flujo
Entra en Automatización y crea un flujo de trabajo nuevo o edita uno existente.
2
Agrega un disparador
Elige el evento que debe iniciar la solicitud, por ejemplo una compra completada o una cita marcada como completada.
3
Agrega la acción de solicitud de reseña
Añade la acción Enviar solicitud de reseña y elige WhatsApp como canal.
4
Elige la plantilla
Selecciona una plantilla de WhatsApp aprobada y personalízala con variables, como el nombre del cliente o el número de pedido.
5
Publica el flujo
Guarda y activa el flujo. Las solicitudes se enviarán solas cada vez que se cumpla el disparador.
Buenas prácticas
- Personaliza: llama al cliente por su nombre para aumentar las respuestas.
- Cuida el momento: envía la solicitud poco después de una buena experiencia.
- Respeta el consentimiento: escribe solo a clientes que aceptaron recibir mensajes por WhatsApp.
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Conectar WhatsApp a tu cuenta
Elige el método correcto para conectar tu número.
Solicitudes multicanal
Combina WhatsApp con SMS y correo en una sola solicitud.