Esta guía da por hecho que RCS ya está activo en tu cuenta y que tu remitente RCS está aprobado. Si no es así, empieza por RCS: mensajes enriquecidos con tu marca. Algunas funciones, como enviar fragmentos desde Conversaciones, están en disponibilidad limitada y pueden no aparecer en todas las cuentas.
Por qué empezar por el fragmento
Los fragmentos RCS son la base de tus campañas: sin uno no puedes enviar una campaña RCS enriquecida. Los creas una vez y los reutilizas tantas veces como quieras.Parte 1: crear un fragmento RCS
Los fragmentos RCS se crean desde Conversaciones → Fragmentos, con el botón Agregar fragmento RCS. Primero eliges uno de estos tres formatos:Texto plano
Un mensaje de texto sin imágenes ni botones. Ideal para confirmaciones, recordatorios y avisos cortos. Aunque se parece a un SMS, se beneficia de la marca de RCS: tu contacto ve el nombre de tu negocio en lugar de un número. Además, las plantillas simples tienen menos probabilidades de fallar en teléfonos poco comunes.Tarjeta individual
Una sola tarjeta enriquecida con título, descripción, una imagen y hasta tres botones. Es la opción para experiencias más cuidadas: una oferta, un anuncio o un recordatorio de cita con un botón Reservar. Los botones pueden llamar a un número, abrir un enlace o insertar una respuesta sugerida, y puedes usar emojis y etiquetas personalizadas en el título y la descripción. El SMS de respaldo es obligatorio: es la versión en texto que recibe quien no admite RCS. Sin él no podrás guardar la plantilla.Carrusel
Varias tarjetas en una fila deslizable: mínimo 2 y máximo 10. Cada una lleva su título, descripción, multimedia y hasta dos botones. Úsalo para mostrar opciones en paralelo: una línea de productos, paquetes de servicios, tu equipo o varias propiedades. También exige un SMS de respaldo. Mantén los títulos y descripciones breves para que se lean bien en pantalla.Paso a paso
El ejemplo usa una tarjeta individual, pero el proceso es el mismo para los tres formatos.1
Abre el creador
Ve a Conversaciones → Fragmentos → Agregar fragmento RCS y elige el formato Tarjeta individual.
2
Ponle nombre
Usa un nombre claro y único, porque después lo elegirás en un desplegable. “Promo muebles primavera” se encuentra mejor que “Plantilla 1”.
3
Completa la tarjeta
Añade el título, la descripción y, si quieres, códigos promocionales o etiquetas personalizadas. La descripción es lo primero que lee tu contacto: que vaya al grano.
4
Sube la imagen
Añade una imagen o archivo de buena calidad que represente la oferta. Es el ancla visual de la tarjeta.
5
Añade botones
Agrega hasta tres botones (dos en cada tarjeta de un carrusel). Configura cada uno para llamar, abrir un enlace o insertar una respuesta sugerida, y guarda cada acción antes de pasar a la siguiente.
6
Escribe el SMS de respaldo
Escribe la versión en texto plano. Debe transmitir lo mismo que la tarjeta, sin imágenes ni botones.
7
Crea la plantilla
Haz clic en Crear plantilla. El fragmento queda en tu biblioteca, listo para reutilizarse.
Parte 2: enviar un fragmento RCS con acciones masivas
Las acciones masivas son la forma de enviar fragmentos RCS enriquecidos a muchos contactos a la vez.1
Selecciona los contactos
Ve a Contactos, abre tus Listas inteligentes y selecciona los contactos o una lista completa.
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Abre el envío RCS
Haz clic en Más → Enviar SMS y RCS para abrir la configuración de la campaña.
3
Configura la campaña
Completa los campos de la tabla de abajo.
4
Revisa la vista previa
Comprueba cómo verán el mensaje quienes reciben RCS: título, descripción, botones e imagen.
5
Envía
Haz clic en Enviar RCS. Con Ver progreso vas a la página de acciones masivas para seguir el envío.
En la página de acciones masivas verás cuántos mensajes se enviaron, cuántos se entregaron y cuántos pasaron al respaldo por SMS.
Cómo se ve después del envío
En la conversación del contacto, el mensaje aparece con la etiqueta RCS y el remitente con el que salió. Los estados (Enviado, Entregado, Abierto) se actualizan a medida que avanza. Si pasó al respaldo, la conversación muestra el SMS entregado. Abierto significa que el contacto vio el mensaje en un teléfono que admite confirmaciones de lectura. No todos las admiten y el usuario puede desactivarlas: es una buena señal, no una métrica para toda tu audiencia.Parte 3: enviar RCS en una conversación uno a uno
Mensaje de texto
Abre la conversación del contacto, escribe tu mensaje, elige tu remitente RCS aprobado en el selector de remitente y envíalo. Llegará como RCS si el teléfono lo admite, o como SMS si no.Fragmento RCS
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Abre la conversación
Ve a Conversaciones y abre la conversación con el contacto.
2
Elige el fragmento
En el editor, haz clic en la opción Fragmento RCS para abrir la ventana de selección. El número De debe ser tu remitente RCS. Elige un fragmento de la lista de plantillas.
3
Revisa la vista previa
Confirma el título, la descripción y los botones. Si es un carrusel, revisa cada tarjeta. Comprueba también el mensaje de respaldo.
4
Envía
Haz clic en Enviar.
Solo puedes elegir fragmentos ya creados. Si necesitas uno nuevo, créalo primero en Conversaciones → Fragmentos y vuelve a la conversación.
Parte 4: RCS en flujos de trabajo
Con las acciones Enviar RCS y Mensaje interactivo RCS puedes automatizar recorridos enriquecidos: recordatorios, promociones, seguimientos y ramas que cambian según el botón que toque el contacto.1
Abre tus flujos
Ve a Automatización → Flujos de trabajo.
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Crea o edita un flujo
Crea un flujo nuevo o abre uno existente.
3
Añade la acción RCS
Agrega Enviar RCS o Mensaje interactivo RCS.
4
Configura el mensaje
Define el mensaje o la experiencia interactiva.
5
Publica
Publica el flujo.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un fragmento para enviar cualquier mensaje RCS?
¿Necesito un fragmento para enviar cualquier mensaje RCS?
No. Solo para formatos enriquecidos como tarjetas o carruseles. Un mensaje RCS de texto lo puedes enviar directamente desde una conversación.
¿Puedo enviar una tarjeta o un carrusel a un solo contacto?
¿Puedo enviar una tarjeta o un carrusel a un solo contacto?
Sí, eligiendo un fragmento RCS desde el editor de la conversación, si tu cuenta tiene acceso a esta función.
¿Puedo editar el fragmento antes de enviarlo desde la conversación?
¿Puedo editar el fragmento antes de enviarlo desde la conversación?
No. Solo puedes elegirlo y previsualizarlo. Para cambiar el contenido, edita el fragmento y vuelve a la conversación.
¿Qué pasa si el teléfono del contacto no admite RCS?
¿Qué pasa si el teléfono del contacto no admite RCS?
Recibe el mensaje de respaldo que configuraste.
¿Cuántos botones puedo añadir?
¿Cuántos botones puedo añadir?
Hasta tres en una tarjeta individual y hasta dos por tarjeta en un carrusel. Los fragmentos de texto plano no admiten botones.
¿Puedo reutilizar un fragmento en varias campañas?
¿Puedo reutilizar un fragmento en varias campañas?
Sí. Queda guardado en tu biblioteca y puedes usarlo en acciones masivas, flujos de trabajo y conversaciones.
¿Por qué no veo la opción de fragmento RCS en Conversaciones?
¿Por qué no veo la opción de fragmento RCS en Conversaciones?
Enviar fragmentos RCS desde Conversaciones está en disponibilidad limitada. Si no ves la opción, tu cuenta todavía no tiene acceso; escribe a soporte de Chateea en [email protected].
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