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Los SMS que te envían tus contactos llegan a Conversaciones. El desvío de llamadas de tu número no reenvía los mensajes de texto a otro teléfono. Si quieres que tu equipo reciba un aviso por SMS cada vez que un contacto responde, puedes crear un flujo de trabajo con el disparador Cliente respondió que envíe una notificación interna con el contenido del mensaje. Así nadie se pierde una respuesta, aunque no esté mirando Conversaciones en ese momento.

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Cómo funciona

El mensaje original se queda en Conversaciones. El flujo de trabajo crea un aviso nuevo e independiente para tu equipo:
  1. Un contacto te envía un SMS.
  2. El mensaje aparece en Conversaciones.
  3. El disparador Cliente respondió detecta la respuesta.
  4. El filtro Canal de respuesta = SMS confirma que llegó por SMS.
  5. El flujo envía una notificación interna con los datos del mensaje.
El flujo no reenvía el hilo original: envía un SMS nuevo a tu equipo con la información que elijas.

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Beneficios

  • Respuestas más rápidas: tu equipo se entera en cuanto un contacto escribe.
  • Contexto en el aviso: incluyes el nombre del contacto y el texto de su mensaje.
  • Destinatarios flexibles: avisas a los usuarios, roles o equipos que admita la notificación interna.
  • Control por canal: con el filtro de canal, las respuestas por otros medios no disparan este aviso.

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Cómo configurarlo

1

Crea el flujo de trabajo

Ve a Automatización → Flujos de trabajo → Crear flujo de trabajo, elige Empezar desde cero y crea el flujo.
2

Agrega el disparador Cliente respondió

Haz clic en Agregar disparador y selecciona Cliente respondió (Customer Replied).
3

Filtra solo las respuestas por SMS

Haz clic en Agregar filtros, elige Canal de respuesta y selecciona SMS. Guarda el disparador.
4

Agrega la notificación interna

Debajo del disparador, agrega la acción Enviar notificación interna, elige SMS como tipo de notificación y selecciona a quién avisar.
5

Inserta el texto del mensaje

En el cuerpo de la notificación, abre el selector de valores personalizados y elige Mensaje → Cuerpo del mensaje. Se inserta {{message.body}}, que contiene lo que escribió el contacto.
6

Agrega los datos del contacto

Suma valores como Contacto → Nombre para saber quién escribió. Por ejemplo:
7

Publica y prueba

Guarda la acción, publica el flujo y envía un SMS de prueba desde un contacto. Confirma que el mensaje aparece en Conversaciones y que el destinatario interno recibe el aviso.
Cada notificación interna por SMS es un envío saliente y se descuenta de la billetera de tu cuenta. Si esperas muchos avisos, considera una notificación dentro de la aplicación o por correo.

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Permite que el contacto vuelva a entrar

Un contacto puede responder varias veces, así que revisa la opción Permitir reingreso en la configuración del flujo:
  • Activada: el contacto puede volver a entrar al flujo después de completarlo o de haber sido retirado.
  • Desactivada: el contacto solo puede pasar por el flujo una vez.
Un contacto no puede volver a entrar mientras siga activo dentro del flujo. Mantén este flujo corto para que termine antes de la siguiente respuesta.

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Solución de problemas

  • Confirma que el disparador sea Cliente respondió.
  • Confirma el filtro Canal de respuesta = SMS.
  • Confirma que el flujo esté publicado.
  • Si el contacto ya completó el flujo, revisa que Permitir reingreso esté activado.
  • Confirma que el usuario tenga un número de teléfono válido en su perfil.
  • Revisa el historial de ejecución del flujo en busca de errores.
  • Busca el SMS fallido en Conversaciones y revisa su código de error.
Si el SMS supera unos 1.600 caracteres, puede no enviarse. Pasa cuando el contacto escribe un mensaje muy largo y se inserta completo con {{message.body}}. Mantén la plantilla breve o usa otro canal de notificación si esperas textos largos.

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Preguntas frecuentes

Sí. Son SMS salientes y generan consumo en tu billetera. Para avisos frecuentes, usa notificaciones dentro de la aplicación o por correo.
No. El mensaje original queda en Conversaciones y el flujo crea un aviso aparte que puede incluir su contenido.
Solo si puede volver a entrar al flujo. Activa Permitir reingreso para que eso ocurra.
El texto de la respuesta que disparó el flujo. Si el aviso resulta demasiado largo, puede fallar.
Sí. La notificación interna puede dirigirse a varios usuarios, roles o equipos. Cada SMS enviado suma consumo.
Sí. El disparador Cliente respondió admite otros canales. Configura los filtros de canal que necesites o crea flujos separados para cada canal.
No. La notificación interna solo avisa a tu equipo. Si quieres responder automáticamente al contacto, agrega una acción Enviar SMS.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026