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RCS (Rich Communication Services) es la evolución del SMS. Tu negocio aparece en la bandeja de mensajes del cliente con su nombre y su logo, en lugar de un simple número, y puedes enviar imágenes, botones que se tocan y tarjetas interactivas. Todo llega a la aplicación de mensajes nativa del teléfono, sin que tu cliente descargue nada. En Chateea, RCS convive con tu configuración de SMS: si el teléfono del contacto admite RCS, recibe la experiencia enriquecida; si no, recibe un SMS de respaldo, así que el mensaje siempre llega.
RCS está disponible de forma limitada y se activa por etapas. Si quieres usarlo, escribe a soporte de Chateea en [email protected] para solicitar acceso.

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Qué puedes enviar con RCS

  • Mensajes con tu marca: el nombre de tu negocio aparece en la bandeja en lugar de un número.
  • Imágenes y diseños con contenido multimedia.
  • Botones de acción: llamar, abrir un enlace o respuestas sugeridas.
  • Tarjetas individuales con título, descripción, imagen y botones.
  • Carruseles: varias tarjetas deslizables en un solo mensaje.
  • Confirmaciones de entrega y de lectura cuando el teléfono lo admite.
Puedes enviar RCS como mensaje uno a uno desde Conversaciones, como campaña desde acciones masivas con fragmentos RCS, o desde flujos de trabajo. Todo el proceso está en Crear fragmentos RCS y enviar mensajes RCS.

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RCS frente a SMS y MMS

Diseña para los dos formatos. Antes de enviar, pregúntate: si esto llega como texto plano, sin imagen ni botones, ¿se entiende igual? Si la respuesta es no, reescribe el texto primero.

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Quién puede recibir RCS

Para que un mensaje llegue como RCS tienen que coincidir cuatro cosas en el lado del destinatario: el teléfono, la aplicación de mensajes, el operador y la configuración de la aplicación.
  • Android: la mayoría de los teléfonos modernos con Google Messages o una aplicación compatible del operador reciben RCS.
  • iPhone: depende de la versión de iOS y del operador. Muchos usuarios de iPhone todavía reciben el SMS de respaldo.
  • Operador y red: algunos operadores limitan ciertas funciones, y los fallos temporales de red también pueden activar el respaldo.
  • Configuración del usuario: el destinatario puede desactivar las funciones de chat o las confirmaciones de lectura.
Chateea detecta y enruta todo automáticamente: envías un solo mensaje y la plataforma decide si entregarlo como RCS o como SMS según lo que pueda recibir cada contacto.

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Cómo funciona el respaldo por SMS

El respaldo se activa cuando:
  • El destinatario no puede recibir RCS.
  • Hay limitaciones de red.
  • Su aplicación no admite los componentes enriquecidos.
En ese caso, el contacto recibe tu texto de respaldo en lugar de la tarjeta, y ese mensaje se cobra como SMS. Las bajas aplican a los dos canales: si un contacto responde STOP por SMS, tampoco recibirá RCS, y al revés.

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Consentimiento y cumplimiento

RCS es un canal muy visible y con tu marca, así que se aplican los mismos principios que en el SMS, con más en juego.

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Suscripción

Envía RCS solo a contactos que aceptaron expresamente. Tu formulario o mensaje de suscripción debe indicar:
  • Qué tipo de mensajes recibirán (promociones, recordatorios, novedades).
  • Con qué frecuencia (por ejemplo, “hasta 4 al mes”).
  • Cómo darse de baja.
  • Cómo pedir ayuda.

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Bajas

Respeta de inmediato estas palabras clave, que suspenden los mensajes tanto por RCS como por SMS: STOP · UNSUBSCRIBE · CANCEL · END · QUIT El aviso de baja se añade al primer mensaje RCS uno a uno que envías a un contacto nuevo. A diferencia del SMS, no se repite periódicamente. Las reglas de bloqueo de Texas se aplican igual que en SMS y MMS.

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Contenido e identidad

  • Evita el contenido engañoso, repetitivo o sin consentimiento, y cumple las leyes de tu sector.
  • Usa un nombre de remitente que coincida con tu negocio o tu sitio web.
  • Asegúrate de que tu web y tu perfil de remitente describan el mismo negocio y de ofrecer datos de contacto válidos.
  • Envía en horarios razonables y con la frecuencia que prometiste. Los recordatorios, confirmaciones y novedades útiles son los que mejor funcionan.

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Cómo activar RCS

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Lo que necesitas

  • Nombre de tu marca y sitio web.
  • Correo y teléfono de atención al cliente.
  • Dirección del negocio.
  • Logo, si tu configuración lo admite.
  • Un proceso de suscripción funcionando para tus contactos.
En Estados Unidos, el registro de un remitente RCS conlleva tarifas de los operadores: una verificación de marca anual y un cargo único de envío a T-Mobile. El registro también está disponible en otros países; soporte te indicará si el tuyo está incluido.

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Pasos

1

Solicita la activación

Escribe a soporte de Chateea en [email protected] para activar RCS en tu cuenta. No puedes avanzar hasta que se confirme.
2

Crea tu perfil de remitente

Comparte con soporte los datos de tu marca (nombre, logo, datos de contacto) para crear tu perfil de remitente RCS, que es la identidad de tu negocio en la red RCS.
3

Espera la aprobación

Soporte envía tu perfil a aprobación de los operadores. Es obligatorio antes de enviar cualquier mensaje. Los plazos varían, y una solicitud completa y precisa avanza más rápido.
4

Activa el respaldo por SMS

Ve a Configuración → Mensajería → RCS → Respaldo (Fallback) y activa Respaldo por SMS. Así cada mensaje llega a todos: por RCS donde se admite y por SMS donde no.
5

Envía una prueba

Abre Conversaciones, elige un contacto de prueba (idealmente un Android en Estados Unidos) y envía primero un mensaje de texto y después contenido enriquecido. Si llega como SMS, es el comportamiento esperado, no un error.

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Estados del mensaje

Después de enviar, verás estos estados en la conversación: El estado Abierto depende del teléfono y de la aplicación, y el usuario puede desactivarlo. Tómalo como una buena señal cuando aparece, no como una métrica fiable para toda tu audiencia.

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Cuánto cuesta

El costo depende del tipo de mensaje (texto básico o enriquecido), de la dirección (saliente o entrante) y del país. Se descuenta de la billetera de tu cuenta y las tarifas vigentes están en Configuración → Facturación o en chateea.com/precios.
  • Si el RCS falla y el SMS de respaldo se entrega, solo pagas el SMS.
  • Los primeros intentos de RCS que activan el respaldo no se cobran.
Consulta todos los detalles en Cómo se cobran los mensajes RCS.

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Preguntas frecuentes

No, y es normal. Los contactos con teléfonos o redes no compatibles reciben el SMS de respaldo. Diseña siempre tus mensajes para que funcionen en ambos formatos.
RCS funciona distinto: en las bandejas compatibles aparecen el nombre y el logo de tu negocio en lugar de un número, una de sus grandes ventajas.
Depende de la calidad de la solicitud y del volumen de revisión de los operadores. Enviar información completa y precisa desde el principio evita retrasos.
No a todos. Quien recibe el respaldo por SMS no ve imágenes ni botones, solo el texto. Tu llamada a la acción tiene que funcionar también en palabras.
Sí. Las bajas son por contacto, no por canal. Un STOP por SMS suspende también los RCS, y al revés.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026