La versión corta
Chateea revisa esta lista en orden y usa el primer número que aplique:- Un número elegido para ese mensaje: el que seleccionas tú o una automatización.
- El número asignado al usuario que envía el mensaje.
- El número que ya se usa en esa conversación.
- El número saliente predeterminado de tu cuenta.
El orden de prioridad, explicado
1. Un número elegido para ese mensaje
Si tú o una automatización indican un número De concreto (por ejemplo, al elegirlo en la acción Enviar SMS de un flujo o al indicarlo por la API de Chateea), se usa siempre ese número. Es la opción que te da control total.El número elegido tiene que pertenecer a tu cuenta.
2. El número asignado al usuario
Si no se eligió un número, Chateea mira qué usuario envía el mensaje. Si ese usuario forma parte de tu equipo y tiene un número propio asignado, el SMS sale desde ese número. Es ideal cuando cada vendedor tiene su línea: las respuestas se sienten personales y vuelven a la persona correcta. Si el número asignado al usuario no puede enviar SMS, Chateea usa el número saliente predeterminado.3. El número de la conversación
Si no hay número asignado, Chateea revisa si la conversación con ese contacto ya está ligada a uno de tus números (el primero que se usó con él). Si es así, sigue enviando desde el mismo número para que el contacto siempre te vea igual. Si ese número se eliminó de tu cuenta, pasa al siguiente paso.4. El número saliente predeterminado
Si nada de lo anterior aplica, el mensaje sale desde el número saliente predeterminado de tu cuenta. Es el que se usa en la mayoría de los mensajes automáticos y del sistema cuando no se indica otro.Asignar un número a un usuario
1
Abre tu equipo
Ve a Configuración → Mi equipo.
2
Edita al usuario
Haz clic en Editar junto al usuario.
3
Despliega la configuración de llamadas
Abre la sección Configuración de llamadas y buzón de voz.
4
Asigna el número
Elige el número de teléfono de tu cuenta que usará ese usuario y guarda los cambios.
Elegir el número en un flujo de trabajo
En el constructor de flujos de trabajo, la acción Enviar SMS tiene un desplegable Número de origen (From Number). Si eliges un número ahí, todos los SMS de esa acción saldrán desde él, sin importar el usuario asignado ni el número de la conversación.Comprobar desde qué número se envió un SMS
- En Conversaciones, abre la conversación del contacto.
- Pasa el cursor sobre el SMS.
- Haz clic en los tres puntos y elige Detalles.
- Verás el número desde el que se envió ese mensaje.
Cómo controlar qué número ven tus contactos
Para elegir el número manualmente en una conversación, consulta Elegir el número de envío y de destino de un SMS.
Preguntas frecuentes
Compré un número nuevo, pero mis SMS siguen saliendo del antiguo. ¿Por qué?
Compré un número nuevo, pero mis SMS siguen saliendo del antiguo. ¿Por qué?
Por la regla de continuidad: cuando una conversación ya está ligada a un número, Chateea sigue usándolo. Para cambiarlo, elige el nuevo número en el mensaje o en la automatización, o actualiza el número asignado al usuario.
¿Puedo obligar a que todos los SMS de un flujo salgan de un número?
¿Puedo obligar a que todos los SMS de un flujo salgan de un número?
Sí. En la acción Enviar SMS, elige el número en el desplegable Número de origen. Tiene prioridad sobre el número del usuario y el de la conversación.
¿Qué pasa si el número asignado a un usuario no puede enviar SMS?
¿Qué pasa si el número asignado a un usuario no puede enviar SMS?
Chateea usa automáticamente el número saliente predeterminado para que el mensaje salga igual.
¿Puedo usar cualquier número como remitente?
¿Puedo usar cualquier número como remitente?
No. Debe ser un número de tu cuenta de Chateea.
¿Qué número usan los mensajes automáticos?
¿Qué número usan los mensajes automáticos?
Si no se indica un número y no aplican ni el del usuario ni el de la conversación, se usa el número saliente predeterminado de tu cuenta.
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