Estas opciones aplican a los grupos de números creados para actividad de visitantes (seguimiento de llamadas), que suelen tener entre 4 y 8 números.
Qué puedes hacer
- Mover un número de un grupo a otro.
- Devolver un número a tu lista general de números sin eliminarlo.
- Eliminar un solo número del grupo y dejar el resto intacto.
- Agregar a un grupo un número que ya tienes en tu lista general.
- Consultar el registro de auditoría de todos los cambios.
Cómo abrir la información de un grupo
1
Ve a tus grupos de números
Entra en Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono y, en Gestionar números, elige Grupos de números.
2
Abre el detalle del grupo
Haz clic en los tres puntos junto al grupo y selecciona Información del grupo de números (Number Pool Info).
Si al comprar o reponer números del grupo se incluyen números +1 (EE. UU., Canadá o Puerto Rico) y tu cuenta no ha completado la verificación de identidad, se te pedirá antes de terminar la compra. Después ya no se vuelve a pedir, ni para compras manuales ni para reposiciones automáticas.
Opciones de gestión
Mover un número a otro grupo
1
Localiza el número
En la información del grupo, busca el número que quieres mover.
2
Transfiérelo
Haz clic en Transferir a otro grupo de números, elige el grupo en Seleccionar destino y haz clic en Mover.
Devolver un número a la lista general
Busca el número dentro del grupo y haz clic en Mover a números de teléfono. El número sale del grupo y vuelve a tu lista general sin eliminarse, así que puedes usarlo para otra cosa.Eliminar un número del grupo
Elige el número y haz clic en Quitar y eliminar número. Solo ese número se quita del grupo y se elimina. El resto del grupo sigue funcionando.Agregar a un grupo un número de tu lista general
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Abre tu lista de números
Ve a Números de teléfono dentro de Gestionar números.
2
Agrégalo al grupo
Haz clic en los tres puntos junto al número y elige Agregar a un grupo de números existente.
3
Elige el grupo
Selecciona el grupo en Seleccionar destino y haz clic en Agregar al grupo de números.
Registro de auditoría
Cada acción sobre los grupos queda registrada: quién movió, quitó o eliminó un número, qué cambió y cuándo. Te sirve para resolver dudas dentro del equipo o investigar un cambio inesperado.Buenas prácticas
- Agrupa los números por campaña, región o fuente de tráfico.
- Usa nombres descriptivos en los grupos para reconocerlos al instante.
- Revisa cada cierto tiempo los números que no usas y devuélvelos a la lista general o elimínalos para no pagar de más.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar un número eliminado?
¿Puedo recuperar un número eliminado?
No. Una vez eliminado no se puede restaurar. Solo los números que quitaste del grupo (sin eliminarlos) pueden volver a asignarse.
¿Hay un límite de veces que puedo mover un número entre grupos?
¿Hay un límite de veces que puedo mover un número entre grupos?
No. Puedes moverlos tantas veces como necesites.
¿Quitar un número de un grupo borra sus datos de seguimiento?
¿Quitar un número de un grupo borra sus datos de seguimiento?
No. Solo cambia a qué grupo pertenece. El historial de seguimiento se conserva.
¿Cómo sé quién hizo cambios en un grupo?
¿Cómo sé quién hizo cambios en un grupo?
En el registro de auditoría aparecen el usuario, la acción y la fecha y hora.
¿Qué pasa si elimino un grupo completo?
¿Qué pasa si elimino un grupo completo?
Se eliminan todos los números que contiene. Si quieres conservar alguno, muévelo o devuélvelo a tu lista general antes de eliminar el grupo.
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