Qué son las alertas de cambio de teléfono
Cuando se agrega o cambia el teléfono de un usuario, Chateea le envía una alerta de seguridad. La alerta le permite comprobar si el cambio era esperado y si lo hizo él mismo o un administrador. Si lo que cambió es un número que ya existía, la alerta incluye además un enlace de reversión de un solo uso para volver al número anterior. La alerta indica:- Qué dato cambió.
- Cuándo ocurrió, en la zona horaria del usuario.
- Si lo hiciste tú o tu administrador.
- Qué hacer si no reconoces el cambio.
Para qué te sirve
- Te enteras al momento de cualquier cambio en tu número.
- Varios canales de aviso: correo, notificación dentro de Chateea y, al cambiar un número existente, SMS al número anterior.
- Sabes quién lo hizo: tú o un administrador.
- Recuperación sin depender de nadie: reviertes el cambio con un enlace, sin iniciar sesión.
- Protección con plazo: el enlace es válido durante 7 días.
- Trazabilidad: cada reversión queda registrada.
Cómo llegan los avisos
Cuando se cambia un número existente, Chateea:- Envía una alerta por correo.
- Genera una notificación dentro de la plataforma.
- Envía un SMS al número anterior.
- Incluye los detalles de cuándo y cómo se hizo el cambio.
- Añade el enlace de reversión para restaurar el número anterior.
Cambios hechos por un administrador
Los administradores pueden editar el teléfono de otros usuarios desde Configuración → Mi personal. En ese caso, la alerta indica que el cambio lo hizo tu administrador, para que el usuario lo distinga de un cambio propio. Las alertas también cubren los casos en que un administrador cambia el número actuando en nombre del usuario.Revertir un cambio inesperado
El enlace de reversión:- Es válido durante 7 días.
- Solo se puede usar una vez.
- No requiere iniciar sesión, así que funciona aunque el cambio te impida acceder con normalidad.
- Restaura el número anterior y muestra una confirmación al terminar.
1
Abre la alerta cuanto antes
Busca la alerta en tu correo, en tus notificaciones o en el SMS que llegó a tu número anterior.
2
Revisa los detalles
Comprueba cuándo se hizo el cambio y si figura como hecho por ti o por tu administrador.
3
Haz clic en el enlace de reversión
Chateea restaura automáticamente tu número anterior.
4
Verifica la confirmación
Revisa la página de confirmación para asegurarte de que la reversión se completó.
5
Refuerza tu seguridad
Revisa el resto de tu configuración de seguridad y cambia tu contraseña si sospechas de un acceso no autorizado. Si necesitas ayuda para investigar, habla con el administrador de tu cuenta o escribe a [email protected].
Relación con la verificación en dos pasos
Estas alertas complementan la verificación en dos pasos que Chateea exige al cambiar un teléfono. La verificación protege antes del cambio; la alerta te da visibilidad y una salida después. Ninguna reemplaza a la otra. Toma en serio cualquier alerta que no esperabas, porque tu teléfono puede estar involucrado en la recepción de códigos de acceso.Registro de las reversiones
Cada reversión hecha con el enlace de seguridad queda registrada. Los usuarios autorizados pueden revisar la actividad de la cuenta en Configuración → Registros de auditoría, con filtros por usuario, módulo, tipo de acción y periodo cuando estén disponibles.Preguntas frecuentes
¿Tengo que hacer algo cuando recibo una alerta?
¿Tengo que hacer algo cuando recibo una alerta?
No, si reconoces el cambio. La alerta funciona como confirmación.
¿Cuánto tiempo es válido el enlace de reversión?
¿Cuánto tiempo es válido el enlace de reversión?
7 días desde el cambio.
¿Necesito iniciar sesión para revertir el cambio?
¿Necesito iniciar sesión para revertir el cambio?
No. El enlace restaura el número anterior sin iniciar sesión.
¿Puedo usar el mismo enlace varias veces?
¿Puedo usar el mismo enlace varias veces?
No. Es de un solo uso.
¿Por qué llega un SMS a mi número anterior?
¿Por qué llega un SMS a mi número anterior?
Para avisar a la persona que está perdiendo ese canal de seguridad. Si el cambio no fue autorizado, es quien puede detectarlo.
¿Puedo saber si el cambio lo hice yo o un administrador?
¿Puedo saber si el cambio lo hice yo o un administrador?
Sí. La alerta indica si fue por ti o por tu administrador.
¿Qué hago si el enlace ya caducó?
¿Qué hago si el enlace ya caducó?
Pide al administrador de tu cuenta que corrija el número desde Configuración → Mi personal. Si eres el administrador, escribe a [email protected].
¿Las reversiones quedan registradas?
¿Las reversiones quedan registradas?
Sí. Cada reversión queda registrada para auditoría.
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