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Cada número de teléfono de tu cuenta de Chateea tiene su propia configuración: a dónde se envían las llamadas entrantes, cuánto tiempo suenan, si se graban, qué pasa cuando nadie contesta y cómo se identifica la llamada. Configurarlo bien hace que las llamadas lleguen a la persona correcta, que tus automatizaciones sepan si una llamada se contestó de verdad y que no pierdas oportunidades.

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Resumen de opciones

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Cómo editar la configuración de un número

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Abre tus números de teléfono

En tu cuenta de Chateea, ve a Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono.
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Edita el número

Haz clic en los tres puntos junto al número y elige Editar configuración.
3

Revisa cada pestaña

Ajusta las opciones de Detalles básicos, Desvío de llamadas y Configuración avanzada que se explican abajo, y guarda los cambios.

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Detalles básicos

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Nombre del número

Ponle un nombre interno para reconocerlo en listas y reportes. Por ejemplo: “Línea principal”, “Ventas”, “Soporte” o el nombre de la persona que lo usa.

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A dónde van las llamadas

Define a qué número se envían las llamadas entrantes. Cuando alguien marca el número configurado (número A), la llamada se reenvía de inmediato al número de destino (número B). Es útil para enviar llamadas a celulares, a otras líneas o a otros departamentos. También puedes enviar las llamadas a un miembro interno del equipo con la opción Enrutar llamadas a un miembro del equipo.

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Grabación de llamadas

Activa la grabación automática para capacitación, control de calidad o cumplimiento. La grabación se guarda en el historial de la conversación del contacto, junto con sus correos, SMS y mensajes de redes sociales. Con la opción Reproducir mensaje de grabación puedes avisar a la otra persona antes de empezar a grabar, por ejemplo: “Esta llamada será grabada con fines de calidad”.
En muchos estados de EE. UU. y en otros países es obligatorio avisar que la llamada se graba. Revisa la ley que aplica a tu negocio y activa el mensaje de grabación cuando corresponda.
La grabación y su almacenamiento se cobran por minuto y se descuentan de la billetera de tu cuenta. Consulta las tarifas vigentes en Configuración → Facturación o en chateea.com/precios.

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Desvío de llamadas

En la pestaña Desvío de llamadas eliges el destino de las llamadas entrantes:
  • Número de teléfono externo: envía las llamadas a cualquier número fuera de Chateea.
  • Teléfono del negocio: envía las llamadas al teléfono configurado en Configuración → Perfil del negocio.
  • IA de voz: un agente de IA atiende las llamadas 24/7, responde preguntas y transfiere cuando hace falta.
  • Hacer sonar a más miembros del equipo: las llamadas suenan a la vez en varios usuarios de tu cuenta hasta que alguien contesta o se agota el tiempo. Puedes agregar hasta 6 miembros.

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Tiempos de espera y respaldo

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Tiempo de espera de llamada entrante

Es el tiempo, en segundos, que suena una llamada entrante antes de cortarse o pasar al buzón de voz (el buzón personal de tu celular o el buzón pregrabado en Chateea). Si lo dejas en blanco, se usan 60 segundos.
Para usar el buzón de voz de Chateea, sube antes una grabación en formato MP3 o WAV, en la información del negocio o en el perfil del usuario asignado.

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Tiempo de espera de llamada saliente

Es el tiempo, en segundos, que suena una llamada saliente antes de cortarse. Si lo dejas en blanco, se usan 60 segundos. Un valor corto, de unos 30 segundos, reduce las veces que tu equipo cae en el buzón de voz del cliente. Es ideal si tu equipo trabaja listas largas y quiere hablar solo con quien contesta.

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Respaldo

Elige qué escucha quien llama cuando nadie puede contestar: el buzón de voz o un agente de IA de voz.

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Configuración avanzada

  • Conexión de llamada (Call Connect): quien contesta oye un mensaje y debe pulsar una tecla para aceptar la llamada. Así solo se marcan como conectadas las llamadas que contestó una persona, y no las que atendió un buzón de voz. Es clave para automatizaciones como el SMS automático por llamada perdida.
  • Mensaje susurrado: es el mensaje que suena antes de conectar la llamada cuando la conexión de llamada está activa. Por ejemplo: “Llamada de [tu negocio], pulsa una tecla para conectar”. Este mensaje y el de grabación usan texto a voz, que se cobra por caracteres desde la billetera.
  • Usar mi número verificado (identificador de llamada): muestra tu propio número verificado a quien recibe tus llamadas salientes. Solo aplica a números verificados.
  • Número que veo al recibir la llamada: por defecto ves el número de quien llama. Si activas esta opción, verás el número que marcó (útil cuando varias líneas se desvían a tu teléfono y quieres saber por cuál entró).
  • Preferir desviar llamadas a: decide si la llamada entrante va al propietario del contacto o al propietario del número.
  • Conectarme con el contacto (llamadas salientes):
    • Inmediatamente después de que conteste: te conecta en cuanto la otra persona contesta. Oyes el tono real (timbre, ocupado) y también el mensaje de grabación, si está activo.
    • Después de que termine el mensaje de grabación: evita que hables encima del mensaje de grabación, pero oirás un tono de llamada simulado.

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Preguntas frecuentes

El sistema usa 60 segundos tanto para las llamadas entrantes como para las salientes.
Pon un tiempo de espera entrante corto, de unos 20 segundos, para que la llamada pase al buzón de voz de Chateea antes de que salte el de tu celular.
Sí. En la pestaña Desvío de llamadas, activa Hacer sonar a más miembros del equipo y agrega hasta 6 usuarios.
Comprueba que tu número esté verificado y aprobado para llamadas salientes, y que tengas activa la opción de usar el número verificado como identificador.
Sí, pero para enviar SMS a EE. UU. y Canadá debe completar la verificación de número gratuito. Además, algunos operadores limitan el uso de números gratuitos como identificador en llamadas salientes.
El sitio web oficial de tu negocio, uno público que tus clientes puedan encontrar y que coincida con el nombre de la empresa que registras.
El mensaje susurrado solo suena en llamadas desviadas a números externos. Si contestas desde la versión web, la aplicación móvil o la aplicación de escritorio de Chateea, no se reproduce. Es el comportamiento esperado.

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Llama y atiende desde el navegador con el marcador web.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026