Esta guía aplica a números eliminados o liberados manualmente desde una cuenta activa. Los números asociados a una suscripción cancelada siguen otro plazo de eliminación.
Por qué vale la pena recuperarlo
- Mantienes la confianza de tus clientes: no se confunden si ya tienen tu número guardado.
- Conservas tu publicidad: el número sigue siendo válido en anuncios, páginas y material impreso.
- No pierdes clientes potenciales: las llamadas y los mensajes siguen llegando.
- Te ahorras trabajo: evitas configurar un número nuevo y actualizar tus automatizaciones.
- Conservas tu historial: el número mantiene su relación con tus contactos y conversaciones.
Reglas para restaurar un número
- Plazo de 10 días: después de ese tiempo el número deja de estar reservado y ya no se puede recuperar.
- Actúa cuanto antes: la recuperación no está garantizada; depende de que el número no haya vuelto al inventario ni se haya asignado a otra persona.
- Puede haber cargos: al recuperar el número se vuelve a cobrar su alquiler mensual desde la billetera de tu cuenta.
- La configuración no vuelve sola: restaurar el número no recupera su enrutamiento de llamadas ni sus automatizaciones.
Cómo solicitar la restauración
1
Reúne los datos
Ten a mano el número que quieres recuperar, el ID de tu cuenta de Chateea (en Configuración → Perfil del negocio) y la fecha aproximada en que se eliminó.
2
Escribe a soporte
Envía esos datos a soporte de Chateea en [email protected], dentro de los 10 días siguientes a la eliminación.
3
Espera la confirmación
Soporte revisará si el número todavía se puede recuperar e intentará restaurarlo en tu cuenta. Si ya se liberó o se asignó a otra persona, no será posible.
Qué revisar después de restaurar el número
- Que el número aparece en tu cuenta, en Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono.
- Que el enrutamiento de llamadas entrantes está bien configurado.
- Que las llamadas y los SMS funcionan.
- Que el número está asignado al usuario correcto, si corresponde.
- Que los flujos de trabajo y automatizaciones que usan el número siguen bien configurados.
- Que sus registros de cumplimiento de mensajería (como A2P 10DLC o la verificación de número gratuito) siguen vigentes.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para restaurar un número eliminado?
¿Cuánto tiempo tengo para restaurar un número eliminado?
Hasta 10 días desde la fecha de eliminación. Después, el número se libera definitivamente.
¿Qué pasa si otra persona ya tomó mi número?
¿Qué pasa si otra persona ya tomó mi número?
Si el número se asignó a otra persona, no se puede restaurar. Tendrás que comprar un número nuevo.
¿Me cobran de nuevo al restaurarlo?
¿Me cobran de nuevo al restaurarlo?
Sí. Al recuperar el número se vuelve a cobrar su alquiler mensual desde tu billetera.
¿Puedo restaurar el número yo mismo?
¿Puedo restaurar el número yo mismo?
No. Escribe a soporte de Chateea en [email protected] con el número y el ID de tu cuenta.
¿Se recuperan automáticamente mis desvíos y automatizaciones?
¿Se recuperan automáticamente mis desvíos y automatizaciones?
No. Tendrás que volver a configurar el enrutamiento de llamadas, la asignación a usuarios y las automatizaciones que usaban el número.
¿Esto sirve para un número que eliminé de un grupo de números?
¿Esto sirve para un número que eliminé de un grupo de números?
No. Los grupos de números (para el seguimiento de llamadas) funcionan distinto: un número que quitas del grupo se puede reasignar, pero un número que eliminas del grupo no se puede devolver a ese grupo con la reasignación normal.
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