Saltar al contenido principal
Cada vez que alguien cambia el número de teléfono del perfil de un usuario, Chateea pide una verificación en dos pasos (2FA). Es la misma protección que ya existe al cambiar el correo, y cierra una vía muy usada para robar cuentas: cambiar el teléfono de la víctima para recibir ahí los códigos de acceso.

​
Cómo funciona

Antes de guardar el nuevo número, Chateea te pide un código enviado a un canal que ya estaba verificado en tu cuenta:
  • Tu correo verificado.
  • Tu teléfono actual verificado (por SMS).
  • Tu aplicación de autenticación (TOTP), si la tienes activada.
El código nunca se envía al número nuevo que estás agregando. Así, aunque alguien intente poner su propio número en tu perfil, no puede completar el cambio.

​
Para qué te sirve

  • Protege tu cuenta: evita que alguien se apropie de ella cambiando el teléfono.
  • Experiencia coherente: funciona igual que el cambio de correo con 2FA.
  • Más confianza: refuerza el control sobre los datos sensibles de tu equipo.
  • Protección contra abuso: el límite diario de intentos frena los ataques de prueba y error.

​
Antes de empezar

Para poder cambiar tu teléfono necesitas al menos un canal verificado y tener acceso a él en ese momento: Además, tu rol debe permitirte editar tu propio perfil. Si eres administrador y vas a cambiar el teléfono de otra persona, necesitas permiso para editar perfiles del equipo.
Si todavía no tienes ningún canal verificado, verifica tu correo o activa una aplicación de autenticación antes de intentar el cambio. Así no te quedas bloqueado a mitad del proceso.

​
Límite de intentos

  • Puedes hacer como máximo 5 intentos de cambio de teléfono o correo por usuario al día.
  • Al llegar al límite, los siguientes intentos se bloquean hasta que el contador se reinicia, y verás un mensaje indicándolo.
Si llegas al límite sin esperarlo, revisa si otro administrador o un proceso automático intentó cambios en tu nombre ese mismo día.

​
Cambiar tu propio número

1

Abre tu perfil

Ve a Configuración → Mi perfil.
2

Escribe el número nuevo

En Datos personales, edita el teléfono, escribe el número nuevo y haz clic en Actualizar perfil.
3

Elige cómo verificar

En la ventana Elige cómo verificar, selecciona uno de tus canales disponibles: Correo, Mensaje de texto (a tu teléfono actual) o Usar aplicación de autenticación.
4

Ingresa el código

Haz clic en Continuar. Si elegiste correo o SMS, busca el código y escríbelo. Si elegiste la aplicación de autenticación, escribe el código de 6 dígitos que aparece en ella.
5

Confirma el cambio

Tras la verificación verás un mensaje de éxito y tu perfil mostrará el número nuevo.

​
Cambiar el número de un miembro del equipo (administradores)

1

Abre el perfil del usuario

Ve a Configuración → Mi personal y abre el perfil del miembro del equipo.
2

Edita el teléfono

Cambia el número de teléfono por el nuevo.
3

Elige cómo verificar

En Elige cómo verificar, selecciona un canal. El código llega a los canales verificados del miembro del equipo, no a los tuyos. Si usa aplicación de autenticación, él mismo te dará el código.
4

Completa el cambio

Escribe el código que te comparta el usuario por una vía segura y haz clic en Continuar.

​
Seguridad y auditoría

  • Los códigos solo se envían a canales verificados y nunca al número nuevo.
  • El límite diario de intentos reduce los ataques de fuerza bruta.
  • Si tu plan incluye registros de actividad, puedes revisar quién inició cada cambio y cuándo.
  • Activar una aplicación de autenticación te da una opción que funciona aunque no tengas señal para recibir SMS.

​
Solución de problemas

​
Preguntas frecuentes

Por seguridad, los códigos solo van a canales ya verificados. Así se bloquea a quien intente agregar su propio número y recibir ahí el código.
SMS solo aparece si tu teléfono actual está verificado. Usa correo o aplicación de autenticación, o verifica primero tu número actual.
Hasta 5 cambios de teléfono o correo por usuario al día. Después quedas bloqueado temporalmente hasta que se reinicia el contador.
Tú, el usuario al que se le cambia el número. El código va a tus canales verificados, no a los del administrador.
Sí. Si la tienes activada, elige Usar aplicación de autenticación y escribe el código de 6 dígitos vigente.
No. El cambio de correo ya pedía 2FA. Ahora el cambio de teléfono sigue el mismo estándar.

​
Artículos relacionados

Alertas de cambio de teléfono

Recibe un aviso y revierte cambios inesperados en tu número.

Invita a tu equipo

Agrega usuarios y define sus permisos.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026