Qué incluye
Cada función actúa en un momento distinto de la comunicación con tus clientes.
Una forma sencilla de recordarlo:
- Llamadas entrantes: detección de spam y búsqueda del nombre.
- Primer SMS saliente: validación del número.
Beneficios para tu negocio
- Identificas llamadas sospechosas antes de contestarlas, para que tu equipo decida cómo atenderlas.
- Reconoces a quien llama aunque todavía no sea contacto, lo que te da contexto desde el primer segundo.
- Completas tus contactos: si un contacto existe pero no tiene nombre, la búsqueda puede aportar el nombre disponible.
- Evitas SMS inútiles: si el número no puede recibir mensajes (por ejemplo, una línea fija), el primer SMS no se envía.
- Cuidas la entregabilidad de tus mensajes al reducir intentos fallidos.
Detección de spam en llamadas entrantes
La detección de spam revisa las llamadas entrantes de Estados Unidos que llegan desde un número desconocido, es decir, un número que no está guardado como contacto en tu cuenta de Chateea. Cuando la llamada parece sospechosa:- Puede aparecer marcada como Spam probable.
- El resultado se muestra en el registro de llamadas y en las pantallas de telefonía compatibles.
- Tu equipo puede usar esa señal para decidir si contesta o cómo trata al llamante.
La detección de spam etiqueta las llamadas, pero no las bloquea automáticamente. Si quieres poner en cuarentena o bloquear a quienes llaman con spam de forma repetida, combínala con disposiciones de llamada, un flujo de trabajo que active el modo No molestar entrante y, si lo necesitas, un filtro IVR sencillo.
Búsqueda del nombre del llamante
La búsqueda del nombre intenta obtener el nombre asociado a la línea de quien llama en llamadas entrantes de Estados Unidos. Se ejecuta cuando:- El número entrante no está vinculado a ningún contacto.
- El número pertenece a un contacto existente, pero ese contacto no tiene el nombre completado.
Validación del número antes del primer SMS
La validación comprueba el número de destino antes de enviar el primer SMS a ese número. Funciona con números de todo el mundo. El proceso es este:- Se prepara el primer SMS para el contacto.
- La validación revisa el número de destino.
- Si pasa la validación, el SMS se envía. Si no la pasa, el SMS no se envía.
La validación no se ejecuta al crear o importar un contacto. Solo ocurre cuando vas a enviarle el primer SMS. Un caso típico de número que no pasa la validación es una línea fija.
Costo
La inteligencia numérica se cobra por uso: cada comprobación que se realiza (detección de spam, búsqueda de nombre o validación) se descuenta de la billetera de tu cuenta. Puedes consultar las tarifas vigentes en Configuración → Facturación o en chateea.com/precios.Cómo activar la inteligencia numérica
Antes de cambiar este ajuste, recuerda que activarlo o desactivarlo afecta a las tres funciones a la vez, tanto en llamadas entrantes como en SMS salientes.1
Abre la configuración del sistema telefónico
En tu cuenta de Chateea, ve a Configuración → Sistema telefónico.
2
Entra en la configuración adicional
Abre Configuración adicional → Inteligencia numérica.
3
Activa o desactiva la opción
Busca la opción Recopilar información sobre números de teléfono desconocidos (Gather Intelligence on Unknown Phone Numbers). Márcala para activar la inteligencia numérica o desmárcala para desactivarla.
4
Guarda los cambios
Si la pantalla te lo pide, guarda la configuración.
Preguntas frecuentes
¿La inteligencia numérica bloquea automáticamente las llamadas marcadas como spam?
¿La inteligencia numérica bloquea automáticamente las llamadas marcadas como spam?
No. Solo identifica y etiqueta las llamadas sospechosas. Para bloquear o poner en cuarentena a quienes llaman con spam de forma repetida, usa disposiciones de llamada, un flujo de trabajo que active el modo No molestar entrante y, si quieres, un filtro IVR.
¿Cuándo se ejecuta la validación del número?
¿Cuándo se ejecuta la validación del número?
Justo antes de enviar el primer SMS a ese número. No se ejecuta al crear ni al importar el contacto.
¿Qué pasa si un número no pasa la validación?
¿Qué pasa si un número no pasa la validación?
El SMS no se envía. Revisa el número del contacto o usa otro canal, como llamada, WhatsApp o correo.
¿Por qué se busca el nombre de un contacto que ya existe?
¿Por qué se busca el nombre de un contacto que ya existe?
Porque la búsqueda del nombre también se ejecuta cuando el contacto existe pero su campo de nombre está vacío.
¿Puedo activar la detección de spam sin la validación de números?
¿Puedo activar la detección de spam sin la validación de números?
No. Las tres funciones forman un mismo paquete y se activan o desactivan juntas.
¿Funciona fuera de Estados Unidos?
¿Funciona fuera de Estados Unidos?
La validación de números funciona con números de todo el mundo. La detección de spam y la búsqueda del nombre del llamante aplican a llamadas entrantes de Estados Unidos.
¿Es lo mismo que Voice Integrity?
¿Es lo mismo que Voice Integrity?
No. La inteligencia numérica evalúa a quien te llama. Voice Integrity es otra función que ayuda a mejorar la reputación de tus números cuando haces llamadas salientes, para que no aparezcan como spam en el teléfono de tus clientes.
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