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El historial de restricciones te muestra todas las advertencias y restricciones temporales que se aplicaron a los SMS de tu cuenta de Chateea: qué pasó, cuándo y por qué. Con esa información puedes corregir el problema rápido, evitar que se repita y mantener tus envíos en regla con las normas de los operadores.

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Qué registra el historial

Es un registro de solo lectura con las advertencias y los bloqueos temporales que se activan al superar umbrales de los operadores o de la política de mensajería. Las causas más habituales son:
  • Superar el límite de envío diario o semanal.
  • Una tasa de bajas alta.
  • Una tasa de errores de entrega alta, incluido el filtrado de operadores como el error 30007.
Ejemplo: si una campaña genera un 6 % de bajas, muy por encima del 2 a 3 % que conviene no superar, tu cuenta puede recibir una restricción temporal. El historial guarda la fecha, la hora y los detalles para que investigues qué pasó.

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Dónde encontrarlo

1

Abre el sistema telefónico

Ve a Configuración → Sistema telefónico.
2

Entra en Mensajería

Abre la pestaña Mensajería.
3

Abre el historial

Haz clic en la pestaña Historial de restricciones (Restriction History), la última de la derecha.
A la derecha de la tabla tienes los filtros Fecha de inicio y Fecha de fin para ver un periodo concreto. Si hay muchos registros, usa la paginación de la parte inferior.

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Cómo leer la tabla

Cada evento muestra:
Las fechas y horas del historial se muestran en UTC. Conviértelas a tu hora local cuando las compares con tus envíos.

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Umbrales de referencia

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Qué significan estas tasas

  • Tasa de bajas alta: los contactos se oponen a tus mensajes, se quejan o los marcan como spam. Cuando llega al 3 %, tu cuenta no puede enviar SMS durante 24 horas.
  • Tasa de errores alta: envías a números fuera de servicio, inaccesibles o que no reciben SMS (como los fijos). También puede indicar que los filtros de los operadores rechazan tus mensajes por malas prácticas anteriores. Cuando llega al 10 %, tu cuenta no puede enviar SMS durante 24 horas.
Después de un bloqueo, revisa tus envíos recientes, el contenido, la limpieza de tus listas y la configuración de cumplimiento antes de volver a enviar en volumen.

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Cómo bajar tus tasas

  • Limpia tus listas con regularidad y quita los teléfonos fijos.
  • Verifica los números al capturarlos y activa la inteligencia numérica.
  • Envía solo a contactos que dieron su consentimiento.
  • Incluye tu identificación y el texto de baja en el primer mensaje.
  • Evita los contenidos y enlaces que activan los filtros de los operadores.

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Preguntas frecuentes

Registra eventos con su fecha y hora. Usa los filtros de fecha para revisar un periodo concreto.
Sí. El registro incluye advertencias y restricciones temporales, con el motivo y los valores medidos.
Cuando tu cuenta llega a un umbral de bloqueo (3 % de bajas o 10 % de errores), no puede enviar SMS durante 24 horas. Aprovecha ese tiempo para revisar tus envíos.
Para que los registros sean coherentes entre zonas horarias. Convierte la hora a tu zona local al compararla con tu actividad.
Sí, con los filtros Fecha de inicio y Fecha de fin, y la paginación para moverte entre páginas.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026