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El sistema telefónico de Chateea vigila la calidad de tus envíos de SMS para proteger la reputación de tus números frente a los operadores. Mide dos cosas en tu cuenta: cuántas personas responden STOP y cuántos de tus mensajes bloquean los operadores por considerarlos spam. Si alguna de esas cifras sube demasiado, recibes un correo de aviso. Si sigue subiendo, los envíos masivos y automáticos se pausan por un tiempo mientras corriges la causa.
Responder uno a uno a tus contactos desde Conversaciones nunca se pausa, ni siquiera durante una restricción.
Este artículo trata solo del monitoreo de calidad (tasa de bajas y errores 30007). Las reglas de consentimiento, lenguaje de baja, identificación del remitente y límites diarios están en la Política de mensajería del sistema telefónico de Chateea.

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Por qué se monitorea la calidad

Quien decide si tus SMS llegan son los operadores móviles, no Chateea. Cuando muchas personas responden STOP o muchos mensajes se marcan como spam, los operadores empiezan a limitar tus números o los bloquean de forma permanente. Esos bloqueos son difíciles de revertir. El monitoreo te avisa cuando el problema todavía tiene arreglo, frena los envíos masivos de alto riesgo antes de que el daño crezca y te ayuda a volver a tasas de entrega sanas antes de que el operador tome la decisión por ti.

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Qué se mide

  • Ambas tasas se calculan sobre una ventana móvil de 7 días.
  • Solo se evalúan cuando tu cuenta envió al menos 500 SMS en esa ventana. Por debajo de ese volumen no se generan avisos ni restricciones.
  • Los mensajes RCS no cuentan para estos cálculos ni para las restricciones.

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Qué provoca un aviso o una restricción

Los umbrales dependen de cuánto tiempo lleva tu cuenta enviando SMS. Un remitente nuevo no tiene historial con los operadores, así que se le aplican límites más estrictos.
  • Nueva: menos de 7 días de historial de envío de SMS.
  • Establecida: 7 días o más de historial.
Cada métrica se evalúa por separado: cualquiera de las dos puede provocar un aviso o una restricción. Tu cuenta pasa de Nueva a Establecida de forma automática, no tienes que configurar nada.

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Cómo escalan las medidas

La primera restricción es corta. Si los problemas se repiten, las pausas se alargan y al final hace falta una revisión manual del equipo de soporte. Cuando se levanta una restricción, tus tasas se vigilan más de cerca durante 72 horas. Si se mantienen sanas, no pasa nada más. Si vuelven a subir en ese periodo, la siguiente restricción se aplica de inmediato. Por eso conviene corregir la causa antes de reanudar los envíos masivos.
Si tu cuenta tiene menos de 7 días de historial de envío, no se recupera sola después de su primera restricción. Tendrás que pedir una revisión de soporte para que se restablezcan los envíos masivos y automáticos.

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Qué sigue funcionando durante una restricción

Una restricción frena los envíos salientes masivos, pero no te impide atender a quien ya te está escribiendo.

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Cómo recuperar los envíos

Antes de nada, corrige lo que causó la restricción: pausa los flujos de trabajo o campañas que dispararon la tasa y limpia la lista a la que estaban enviando. Si restableces los envíos sin corregir la causa, lo normal es que llegue otra restricción más larga.
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Espera a que caduque

Las restricciones de 12 y 24 horas se levantan solas y los envíos se reanudan automáticamente, salvo que haya una revisión de soporte abierta.
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Pide que se levante antes

Si necesitas reanudar antes de que caduque una restricción de 12 o 24 horas, escribe a soporte de Chateea en [email protected]. Ten en cuenta que levantarla restablece los envíos pero no reinicia tus tasas: si vuelven a salir los mismos mensajes, la siguiente restricción llegará rápido. No es posible hacerlo mientras haya una revisión manual abierta.
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Solicita una revisión manual

Es obligatoria cuando una cuenta Nueva no se recupera tras su primera restricción o cuando los problemas se repiten en una cuenta Establecida. También se abre automáticamente si la tasa de bajas llega al 12 % o más, o la de error 30007 al 45 % o más.Ve a Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono y envía el formulario Revisión de calidad de mensajería (Messaging Quality Review). El formulario crea la solicitud de soporte por ti. Solo puede haber una revisión abierta a la vez.
Enviar la solicitud de revisión no garantiza que los envíos se restablezcan de inmediato. Soporte revisa primero tus prácticas de mensajería, el consentimiento de tus contactos y tu historial reciente. Solo soporte puede cerrar una restricción por revisión, y los envíos masivos siguen en pausa hasta entonces.

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Cómo evitar restricciones

Casi todas las restricciones tienen el mismo origen: escribir a personas que no pidieron claramente saber de ti. Estos hábitos mantienen bajas ambas tasas:
  • Envía solo con consentimiento: escribe a contactos que se suscribieron, nunca a listas compradas o extraídas de internet.
  • Di quién eres: identifica tu negocio por su nombre en el primer mensaje.
  • Incluye cómo darse de baja y respeta cada solicitud de baja al instante.
  • Limpia tus listas: quita números no válidos, líneas fijas y bajas anteriores antes de un envío masivo.
  • Cuida el contenido: el lenguaje muy promocional en mensajes en frío es justo lo que buscan los filtros de los operadores.
  • No satures: los mensajes repetitivos son la forma más rápida de acumular bajas.
  • Actúa con el primer aviso: pausa la campaña que lo provocó antes de volver a escalar los envíos.
El aviso es tu oportunidad gratuita de corregir. Las cuentas que actúan con el primer correo casi nunca llegan a una restricción.

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Dónde ver tu historial de restricciones

Ve a Configuración → Sistema telefónico → Mensajería → Historial de restricciones (Restriction History). Cada registro muestra:
  • Fecha y hora del evento.
  • Tipo de restricción: temporal o por revisión de soporte.
  • El motivo y la tasa o cantidad que la provocó.
  • Cómo terminó, incluido si se levantó antes de tiempo.
Puedes filtrar por fechas para revisar un periodo concreto.

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Correos que recibirás

Los tres correos llegan a los administradores de tu cuenta. Asegúrate de que esas direcciones se revisen a diario: son la primera señal de que una campaña va camino de una restricción.

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Preguntas frecuentes

Sí. Los mensajes uno a uno en Conversaciones siempre funcionan, igual que el mensaje por llamada perdida y RCS. Solo se pausan las acciones masivas, los SMS de flujos de trabajo y las campañas.
La primera dura 12 horas y la siguiente 24 horas. Una restricción por revisión de soporte no tiene duración fija: dura hasta que soporte la cierra.
Sí. Tu cuenta debe haber enviado al menos 500 SMS en la ventana móvil de 7 días. Por debajo de ese volumen, las tasas no se evalúan.
Los números nuevos no tienen historial con los operadores, que los revisan con más dureza y los bloquean antes. Los umbrales más bajos de los primeros 7 días detectan problemas antes de que un número quede bloqueado para siempre.
No necesariamente. Levantarla restablece los envíos pero no reinicia tus tasas. Si la misma campaña se reanuda sin cambios, la tasa sigue alta y llega otra restricción, más larga. Corrige la causa primero.
Un aviso desaparece cuando la tasa de bajas baja del 4 % y la de error 30007 del 15 %. Una restricción se despeja cuando las bajas bajan del 10 % y el error 30007 del 40 %. Apunta muy por debajo: son techos, no metas sanas.
No. RCS queda fuera de los cálculos y de las restricciones, y sigue enviándose durante una pausa.
  1. Pausa los flujos de trabajo, campañas y acciones masivas dirigidos a contactos sin consentimiento claro.
  2. Revisa que tus mensajes incluyan el nombre del negocio y cómo darse de baja.
  3. Limpia la lista de contactos: números no válidos, líneas fijas y bajas anteriores.
  4. Reanuda los envíos masivos solo cuando hayas corregido la causa.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026