Por qué se suspendió tu mensajería SMS y cómo reactivarla

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Cómo reconocer una suspensión

• “Algo salió mal. Revisa las credenciales de tu cuenta…”
• “No se pudieron obtener los números de teléfono. Actualiza la página para intentarlo de nuevo.”
• Un aviso de acceso no autorizado (Unauthorized).

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Por qué se suspende la mensajería

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Consentimiento

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Identificación y baja

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Cómo pedir la reactivación

David, it's Kate from ABC Company. Thanks for opting in to receive SMS notifications. I just saved a time for you on Thursday, June 15, at 4:00 PM, and I'll see you then! If anything changes, just let me know. If you need to opt out, reply STOP.

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Ejemplos de mensajes que incumplen las normas

• Mensajes en frío a personas desconocidas para comprar su casa o hacerles una oferta, sin identificar al negocio ni incluir la baja.
• Mensajes que presionan para llamar “cuanto antes” por supuestas ayudas o tarjetas.
• Promesas de dinero (“hasta 30.000 USD por persona”) o reclamos de beneficios.
• Promociones con enlaces acortados y sin identificar claramente al remitente.

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Qué debe tener tu formulario de suscripción

1. Nombre del programa o descripción de los mensajes que enviarás.
2. La empresa o persona que envía el mensaje.
3. Aviso de tarifas, por ejemplo “Message and data rates may apply”.
4. Frecuencia de los mensajes, por ejemplo “4 messages per month” o “Message frequency varies”.
5. Cómo pedir ayuda, normalmente “Text HELP for help” (no hace falta en programas de un solo mensaje, como 2FA).
6. Cómo darse de baja, normalmente “Text STOP to cancel” (no hace falta en programas de un solo mensaje).
7. Enlace a la política de privacidad.
8. Enlace a los términos y condiciones.
9. Una casilla opcional y sin marcar para aceptar los SMS, separada de la casilla de aceptación de términos y privacidad.

I agree to receive marketing messaging from COMPANY_NAME at the phone number provided above. I understand I will receive 2 messages a month, data rates may apply, Text HELP to 800-000-0000 for assistance, reply STOP to opt out.

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Qué deben incluir tus términos y condiciones

[Program Name]
1. [Brief description of the types of messages users can expect upon opting in.]
2. You can cancel the SMS service at any time. Simply text "STOP". Upon sending "STOP," we will confirm your unsubscribe status via SMS. Following this confirmation, you will no longer receive SMS messages from us. To rejoin, sign up as you did initially, and we will resume sending SMS messages to you.
3. If you experience issues with the messaging program, reply with the keyword HELP for more assistance, or reach out directly to [support email address or toll-free number].
4. Carriers are not liable for delayed or undelivered messages.
5. As always, message and data rates may apply for messages sent to you from us and to us from you. Message frequency varies. For questions about your text plan or data plan, contact your wireless provider.
6. For privacy-related inquiries, please refer to our privacy policy: [link to privacy policy].

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Qué debe incluir tu política de privacidad

No mobile information will be shared with third parties/affiliates for marketing/promotional purposes. Information sharing to subcontractors in support services, such as customer service is permitted. All other use case categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.

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