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Para proteger la entregabilidad de tus mensajes, Chateea no permite enviar volúmenes ilimitados de SMS desde el primer día. Tu cuenta tiene un límite de envío que marca cuántos SMS y MMS puedes enviar. En la mayoría de las cuentas ese límite sigue una rampa de envío: un calentamiento por niveles que aumenta tu capacidad a medida que demuestras buenos hábitos. Aquí ves cómo funciona, dónde consultar tu progreso y qué hacer si necesitas más.

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Qué es la rampa de envío

La rampa es un sistema de 8 niveles. En cada nivel tienes un límite de SMS en 24 horas. Al completar un nivel, se desbloquea el siguiente con un límite mayor.
La rampa aplica a los SMS y MMS del sistema telefónico de Chateea. No afecta a los límites de WhatsApp, que funcionan por separado.

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Dónde ver tu progreso

La tarjeta de progreso de la rampa te muestra en qué nivel estás, cuánto te queda para subir y qué debes hacer a continuación.
1

Abre el sistema telefónico

Ve a Configuración → Sistema telefónico.
2

Entra en Mensajería

Abre la pestaña Mensajería.
3

Abre el límite de mensajería

Selecciona la pestaña Límite de mensajería (Messaging Limit).

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Cómo se sube de nivel

  • La rampa no empieza el día que creas tu cuenta, sino el día en que envías tu primer SMS con éxito.
  • Todas las cuentas empiezan en el nivel 1, con 500 SMS en 24 horas.
  • Para subir, tienes que enviar el límite completo de tu nivel dentro de una ventana de 24 horas.
  • Al alcanzarlo, el envío de SMS se pausa durante las 24 horas siguientes. Es una protección incorporada.
  • Pasadas esas 24 horas, se levanta la pausa y se desbloquea el siguiente nivel con un límite mayor.
La tarjeta se actualiza sola al cambiar de nivel. Al llegar al nivel 8 verás un mensaje de felicitación con los siguientes pasos.

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Ejemplo

  1. Tu cuenta empieza en el nivel 1, con un límite de 500 SMS.
  2. Envías 500 SMS en 24 horas. El envío se pausa durante 24 horas.
  3. Pasada la pausa, desbloqueas el nivel 2, con 750 SMS.
  4. Envías 750 SMS en 24 horas, esperas otra pausa de 24 horas y desbloqueas el nivel 3, con 1.000 SMS.
  5. El ciclo se repite hasta el nivel 8, que permite más de 5.000 SMS al día.
Si tienes una campaña grande en mente, planifica la subida de niveles con antelación. Enviar el límite completo varios días seguidos es la forma más rápida de llegar a tu capacidad objetivo.

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Qué cuenta para el límite

  • Los SMS de flujos de trabajo, campañas y acciones masivas.
  • Los mensajes uno a uno desde Conversaciones.
  • Los SMS automáticos por llamada perdida.
  • Los MMS, que cuentan igual que los SMS.
Durante la pausa de 24 horas tampoco puedes enviar mensajes uno a uno. Los mensajes entrantes siguen llegando con normalidad.

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Límite de mensajería configurable

Algunas cuentas no usan la rampa, sino un límite de mensajería fijo. Este límite puede contarse por número de mensajes o por segmentos (los mensajes largos se dividen en varios segmentos, así que el conteo por segmentos refleja mejor el uso real) y puede ser diario o mensual.

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Cómo aumentar tu límite

  • Si estás en la rampa: no puedes cambiar el límite de tu nivel. Sube de nivel siguiendo el proceso anterior.
  • Si ya estás en el nivel 8 o usas un límite fijo y necesitas más: escribe a soporte de Chateea en [email protected] indicando tu cuenta, el límite que necesitas y tu caso de uso.
Aumentar tu límite no garantiza la entrega. Siguen aplicando el registro A2P, los filtros de los operadores, el rendimiento de envío, las normas de cumplimiento y las tasas de bajas y errores. Aumenta tu volumen de forma gradual y según las necesidades reales de tu negocio: los saltos bruscos favorecen el filtrado.

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Qué pasa al alcanzar el límite

  • Los SMS salientes adicionales fallan hasta que vuelve a haber capacidad o se amplía el límite.
  • Chateea muestra un aviso en la aplicación y, al hacer un envío masivo que supera tu capacidad, te indica cuántos mensajes fallarán si continúas.
  • Si un flujo de trabajo llega a una acción Enviar SMS mientras no hay capacidad, ese SMS falla y no se reintenta después. Revisa los Registros de ejecución del flujo para encontrar a los contactos afectados.

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Preguntas frecuentes

No. La rampa es obligatoria para las cuentas que la usan y sus límites no se pueden editar.
Sí. Todos los SMS salientes cuentan, incluidos los que envías desde Conversaciones y los automáticos por llamada perdida.
No. Durante la pausa no se pueden enviar SMS salientes de ningún tipo.
No. Solo afecta a los mensajes salientes. Los entrantes siguen llegando.
El día en que tu cuenta envía su primer SMS con éxito, no el día en que te registraste.
Puedes enviar más de 5.000 SMS al día. Si necesitas más, escribe a soporte de Chateea en [email protected].
El límite por mensajes cuenta cuántos mensajes envías. El límite por segmentos cuenta los segmentos que ocupa cada mensaje, así que un SMS largo puede contar como varios.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026