Qué es el marcador web
Es la interfaz de llamadas de Chateea en el navegador. Se abre desde el icono verde de teléfono en la barra superior de casi todas las páginas. Desde ahí puedes:- Marcar un número a mano.
- Buscar un contacto existente.
- Ver las llamadas recientes.
- Usar el teclado durante la llamada.
- Consultar guiones de llamada configurados.
- Transferir llamadas y registrar el seguimiento.
Para qué te sirve
- Llamar desde el navegador, sin un teléfono físico ni otra aplicación.
- Acceso rápido a contactos: buscas, marcas o devuelves llamadas desde Recientes.
- Identificador de llamadas flexible: usas tu número asignado u otro número permitido.
- Controles en vivo: silencio, espera, teclado y transferencia.
- Atención consistente: guiones, notas, etiquetas y datos del contacto a mano.
- Historial centralizado: toda la actividad de llamadas queda en Chateea.
Marcador web, marcador automático y app móvil
Antes de hacer llamadas
- Número de salida disponible: el usuario tiene un número asignado o acceso a un número para llamar.
- Permisos correctos: revisa el rol del usuario, su visibilidad de datos, su acceso a contactos y sus números asignados.
- Micrófono permitido en el navegador.
- Dispositivos de audio elegidos y probados.
- Conexión estable, sin VPN ni programas de seguridad que interfieran.
- Tiempo de espera saliente del número de al menos 20 segundos.
- Grabación en regla: el aviso y la configuración de grabación cumplen los requisitos legales que te apliquen.
Elegir el número de salida (Llamar desde)
El número de Llamar desde es el que ve tu contacto al recibir la llamada. Qué opciones tienes depende del rol y de la visibilidad de datos del usuario:
Si un usuario no puede cambiar el número de salida, revisa su rol y su visibilidad de datos en Configuración → Mi personal.
Cómo hacer una llamada
1
Abre el marcador
Haz clic en el icono verde de teléfono de la barra superior.
2
Revisa el número de salida
Comprueba el número de Llamar desde y cámbialo si tus permisos lo permiten.
3
Elige a quién llamar
Usa Teclado para marcar a mano, Contactos para buscar un contacto o Recientes para devolver una llamada.
4
Llama
Haz clic en el botón de llamada.
5
Usa el teclado si hace falta
Una vez conectada, abre el teclado para responder a un menú automático o marcar una extensión.
Controles durante la llamada
Transferencia con consulta
Hablas primero con quien recibirá la llamada para darle contexto.1
Abre la transferencia
Durante la llamada, abre los controles de transferencia.
2
Elige el destino
Busca un usuario o escribe un número.
3
Llama y retén
Selecciona Llamar y retener (Call & Hold). El cliente queda en espera mientras llamas al destino.
4
Da el contexto
Explica la situación a quien recibirá la llamada.
5
Conecta y sal
Usa la opción final de transferencia para conectar a ambos y salir de la llamada.
Transferencia directa
Envías la llamada sin hablar antes con el destino. Abre los controles de transferencia, busca el usuario o escribe el número y haz clic en Transferir y finalizar (Transfer & End). Tu participación termina en ese momento.Configurar el marcador
1
Permite el micrófono en el navegador
En Chrome, haz clic en el icono de información del sitio, a la izquierda de la barra de direcciones, y confirma que Micrófono está permitido. Si no aparece ahí, abre la configuración de permisos del sitio y cambia el micrófono de Bloquear o Preguntar a Permitir.
2
Elige y prueba tus dispositivos de audio
En la configuración de audio del marcador, elige el micrófono y el altavoz que usarás. Si está disponible, usa la prueba y el indicador de nivel del micrófono antes de llamar.
3
Prueba sin VPN ni extensiones
Las VPN, bloqueadores de anuncios, extensiones de privacidad y programas de seguridad pueden interferir. Prueba en una ventana de incógnito o de invitado, donde las extensiones están desactivadas.
4
Ajusta el tiempo de espera saliente
Ve a Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono, abre Editar configuración del número, activa Tiempo de espera de llamadas salientes y pon al menos 20 segundos. Si es muy corto, la llamada puede cortarse antes de que el teléfono del cliente llegue a sonar.
5
Haz una llamada de prueba
Llama a un teléfono que tengas a mano. Confirma que suena, que aparece el número correcto, que ambos se escuchan, que funciona el teclado y que puedes poner en espera y transferir.
Tonos de conexión y de llamada
- Tono de conexión: suena brevemente mientras Chateea intenta llegar al operador del destinatario.
- Tono de llamada: empieza cuando el operador confirma que el teléfono del destinatario está sonando.
- Tono localizado: en los países compatibles, el tono coincide con el del país del número.
- Operador no alcanzado: si no se llega al operador del destino, la llamada puede terminar después del tono de conexión, sin tono de llamada.
Identificador, grabación y reputación
Aviso de grabación
El mensaje “Esta llamada será grabada con fines de calidad” se controla desde la configuración de grabación del número, en Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono → Editar configuración. Puedes editarlo o desactivarlo, pero no lo quites sin confirmar que tu proceso de grabación cumple los requisitos de consentimiento y aviso que te aplican.Sugerencia de Voice Integrity
Después de una llamada saliente no contestada, Chateea puede sugerirte registrarte en Voice Integrity. Es un acceso directo para mejorar la reputación y la tasa de respuesta de tus números de EE. UU.Solución de problemas
El marcador no abre o el botón de llamar no está disponible
El marcador no abre o el botón de llamar no está disponible
Recarga la página, confirma que el usuario tiene acceso a la cuenta y que tiene un número asignado o disponible para llamar. Revisa también su rol y su visibilidad de datos.
La otra persona no me escucha
La otra persona no me escucha
Confirma que el navegador tiene permiso de micrófono, que el micrófono correcto está elegido en la configuración de audio, que no está silenciado y que otra aplicación no lo está usando en exclusiva.
No escucho a la otra persona
No escucho a la otra persona
Confirma que el altavoz o auricular correcto está elegido, revisa el volumen y prueba otro dispositivo. Reconecta los dispositivos Bluetooth si el navegador está usando una salida antigua.
La llamada se corta antes de que suene
La llamada se corta antes de que suene
Confirma que el número es válido, pon el tiempo de espera saliente en al menos 20 segundos y prueba sin VPN ni extensiones. Si se corta tras el tono de conexión, puede que no se haya alcanzado al operador del destino.
Se usa un número de salida equivocado
Se usa un número de salida equivocado
Revisa el número asignado al usuario, su rol, su visibilidad de datos y el desplegable Llamar desde. Los usuarios con Solo datos asignados llaman automáticamente con su número asignado.
El audio llega con retraso, entrecortado o inestable
El audio llega con retraso, entrecortado o inestable
Usa una conexión estable, reduce otros consumos de ancho de banda, prueba sin VPN y usa un auricular fiable o conexión por cable. Compara en otro navegador o dispositivo.
El cliente ve Posible spam o no ve el nombre de mi negocio
El cliente ve Posible spam o no ve el nombre de mi negocio
Revisa SHAKEN/STIR, CNAM y Voice Integrity en el centro de confianza. CNAM no garantiza que se muestre el nombre ni quita etiquetas. Para números de EE. UU., Voice Integrity es la vía para corregir la reputación.
La transferencia no se completa
La transferencia no se completa
Confirma que el usuario o número de destino es válido. En la transferencia con consulta, espera a que conecte la llamada de consulta antes de unir a las partes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo elegir otro número de salida?
¿Por qué no puedo elegir otro número de salida?
Depende de tu rol, tu visibilidad de datos, tus números asignados y tus permisos. Un usuario con Solo datos asignados suele llamar automáticamente con su número asignado.
¿El marcador web es lo mismo que el marcador automático?
¿El marcador web es lo mismo que el marcador automático?
No. El marcador web es la interfaz de llamadas. El marcador automático usa las tareas de llamada que crean los flujos en Conversaciones → Acciones manuales y abre el marcador mientras las vas completando.
¿Por qué escucho un tono antes del tono de llamada normal?
¿Por qué escucho un tono antes del tono de llamada normal?
Es el tono de conexión mientras se alcanza al operador del destinatario. El tono de llamada empieza cuando el operador confirma que el teléfono está sonando.
¿Minimizar el marcador corta la llamada?
¿Minimizar el marcador corta la llamada?
No. Solo cambia cómo se ve en pantalla. La llamada sigue activa hasta que la terminas.
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