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Si tu equipo prefiere trabajar con un teléfono físico de escritorio, puedes conectar un teléfono VoIP compatible con SIP a Chateea. Tus usuarios hacen y reciben llamadas desde el auricular de siempre, y toda la actividad queda registrada en el sistema telefónico de Chateea y en la ficha de cada contacto. Para que funcione bien no basta con escribir las credenciales SIP en el teléfono: el aparato debe registrarse, el usuario asignado debe tener activado el teléfono de escritorio para recibir llamadas y la red debe dejar pasar el tráfico SIP y de audio. Esta guía cubre todo el proceso, desde la configuración hasta la solución de problemas.
¿Solo funciona una dirección de llamada? Ve directo a la sección Solución de problemas cuando solo funciona una dirección, más abajo.

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Qué puedes hacer con un teléfono de escritorio

  • Llamar desde un auricular físico las llamadas del sistema telefónico de Chateea.
  • Mantener todo conectado al CRM: las llamadas quedan en el historial del contacto y en tus informes.
  • Enrutar por usuario: cada teléfono se asigna a un usuario y tú decides si recibe llamadas directas, de Timbrar a todos (Ring All) o de IVR.
  • Marcar por extensión a otro teléfono de escritorio configurado.
  • Transferir llamadas (transferencia ciega) a la extensión de un compañero.
  • Probar antes de usar: la sección de llamadas de prueba verifica la salida y el timbre de entrada.
La grabación y la transcripción de llamadas siguen funcionando si las tienes activadas. La transcripción requiere grabación y es un servicio de pago aparte.

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Quién puede configurarlo

Solo los administradores de tu cuenta pueden crear y gestionar teléfonos de escritorio, porque se modifican credenciales y enrutamiento. Los demás usuarios tienen acceso de solo lectura y verán un aviso para pedir ayuda a un administrador.

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Requisitos técnicos

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Red y protocolo

Los puertos 5060 y 5061 son de salida. No abras puertos SIP a internet ni crees reglas de reenvío de puertos entrantes solo porque una llamada falla. Revisa primero el registro, el enrutamiento en Chateea, el Keep Alive, el SIP ALG y la configuración del aparato.

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Cómo elegir el teléfono

  • Que admita SIP abierto estándar.
  • Con PoE si tu oficina lo usa.
  • Con al menos dos teclas de línea programables si tu equipo las aprovecha.
  • Evita equipos bloqueados por un operador o con aprovisionamiento propietario que impidan configurar la cuenta SIP a mano.
Algunos modelos usados con frecuencia son Yealink T54W / T58W, Poly VVX 450, Grandstream GXP 2170, Snom D785 y Cisco 7841. No es una lista cerrada: la mayoría de los teléfonos con registro SIP estándar funcionan. Si reutilizas un teléfono, restablécelo a valores de fábrica antes de configurarlo.

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Datos que pide el teléfono

Cada fabricante nombra los campos a su manera, pero todos necesitan estos datos generados en Chateea:

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Configurar un teléfono de escritorio

1

Abre la configuración de teléfonos SIP

Ve a Configuración → Sistema telefónico → Configuración avanzada, selecciona Teléfono de escritorio VoIP (SIP) y haz clic en Comenzar (Get Started).
2

Configura el dominio SIP

En Configurar SIP (Setup SIP), revisa el dominio sugerido y elige el prefijo de tu negocio antes de guardar.
El dominio SIP solo se puede definir una vez. Revísalo bien antes de guardar.
3

Crea el usuario SIP

Define la extensión o el nombre de usuario y una contraseña segura:
  • Usa extensiones numéricas de 3 a 5 dígitos.
  • No empieces por 0, 1 ni 9.
  • Un buen truco es usar los últimos dígitos del número directo del usuario.
Guarda la contraseña en un lugar seguro. Si la pierdes, tendrás que restablecerla.
4

Asigna el teléfono a un usuario

Con Asignar a usuario, vincula el dispositivo SIP con la persona del equipo que lo usará. Cada teléfono necesita su propio usuario: dos teléfonos no pueden apuntar al mismo usuario.
5

Activa las llamadas entrantes en el usuario

Ve a Configuración → Mi equipo, edita al usuario y abre Configuración de llamadas y buzón de voz:
  • En Desviar llamadas a, activa Teléfono de escritorio (SIP) para que le suenen las llamadas directas.
  • En Canal predeterminado para Timbrar a todos, elige Teléfono de escritorio (SIP) si recibe llamadas compartidas.
  • En Canal predeterminado para IVR, elige Teléfono de escritorio (SIP) si le llegan llamadas enrutadas por IVR.
6

Configura el teléfono físico

En el menú de cuenta SIP del teléfono, escribe el dominio SIP, el usuario o extensión y la contraseña. Guarda y comprueba que el teléfono muestre la cuenta como Registrada (Registered) o un indicador equivalente.
7

Haz las llamadas de prueba

Ve a Teléfono de escritorio VoIP (SIP) → Llamadas de prueba y elige el usuario SIP:
  • Prueba de salida: marca desde el teléfono físico el número de prueba que aparece. Si todo va bien, escucharás un mensaje de confirmación.
  • Prueba de entrada: usa Probar timbre (Test Ring) y confirma que el teléfono suena.

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Gestionar los dispositivos

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Restablecer la contraseña de un usuario SIP

Ve a Configuración → Sistema telefónico → Configuración avanzada → Teléfono de escritorio VoIP (SIP) → Administrar dispositivos y haz clic en el lápiz del usuario SIP. Escribe la nueva contraseña, guarda y actualiza también la contraseña en el teléfono físico. Si no lo haces, el teléfono dejará de registrarse.

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Eliminar un dispositivo

En Administrar dispositivos, haz clic en la papelera junto al usuario SIP. Sus credenciales se eliminan al instante y el teléfono ya no podrá registrarse con ellas.

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Llamadas internas y transferencias

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Marcar por extensión

Para llamar a otro teléfono de escritorio configurado, marca su extensión. Si la extensión de tu compañero es 201, marca 201. No necesitas un número externo, pero ambos teléfonos deben estar configurados y registrados. Esta función solo está disponible entre teléfonos de escritorio.

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Transferencia ciega

Durante una llamada, incluidas las que llegan por IVR:
  1. Pulsa la función de transferencia del teléfono.
  2. Marca la extensión de tu compañero.
  3. Completa la transferencia desde el teléfono.
Desde el teléfono de escritorio solo se admiten transferencias ciegas. Las transferencias asistidas (warm transfer) están disponibles desde el marcador web.

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Solución de problemas cuando solo funciona una dirección

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Recibo llamadas pero no puedo llamar

  1. Confirma que el teléfono está registrado. Si no lo está, revisa dominio, usuario y contraseña antes que nada.
  2. Verifica los datos exactos: el dominio SIP como servidor y el usuario y contraseña creados en Chateea.
  3. Revisa la salida por los puertos 5060 y 5061.
  4. Revisa el rango de audio UDP 10000 a 20000. Si la llamada conecta pero no hay audio o solo se oye en un sentido, el problema suele estar aquí o en el SIP ALG.
  5. Desactiva el SIP ALG si está alterando el tráfico SIP.
  6. Haz la prueba de salida en Llamadas de prueba.
  7. Si ves errores 401 o 403, el usuario o la contraseña no coinciden. Vuelve a escribirlos.
  8. Si la prueba sigue fallando, reúne los datos de la lista de más abajo y escribe a soporte.

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Puedo llamar pero no me suena el teléfono

  1. Haz la prueba de timbre en Llamadas de prueba.
  2. Si no suena, confirma que el teléfono sigue registrado y que los datos son correctos.
  3. Comprueba el usuario asignado en Configurar SIP o Administrar dispositivos.
  4. Revisa la configuración de llamadas del usuario en Configuración → Mi equipo → Editar usuario → Configuración de llamadas y buzón de voz: Teléfono de escritorio (SIP) debe estar activo en Desviar llamadas a.
  5. Revisa los canales de Timbrar a todos e IVR si la llamada llega por esas vías.
  6. Revisa el enrutamiento del número llamado: el usuario debe formar parte del flujo de llamada y ninguna otra ruta (como un IVR o la IA de voz) debe atender la llamada antes.
  7. Activa el Keep Alive con el tipo Options. En muchos teléfonos está en Cuenta → Avanzado, aunque depende del fabricante.
  8. Desactiva el SIP ALG si el problema continúa.
  9. Repite la prueba de timbre y una llamada real. Si la prueba suena pero las llamadas reales no, el problema está en el enrutamiento del número en Chateea, no en el teléfono.

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Qué enviar a soporte

Si después de estas comprobaciones sigue fallando, escribe a soporte de Chateea en [email protected] con:
  • Dominio SIP y usuario o extensión (nunca envíes la contraseña).
  • Usuario de Chateea asignado.
  • Marca, modelo y versión de firmware del teléfono.
  • Estado de registro que muestra el teléfono.
  • Resultado de la prueba de salida y de la prueba de timbre.
  • Fecha, hora y zona horaria de una llamada fallida.
  • Número que llamó y número de Chateea llamado.
  • Código de error que aparezca.
  • Capturas de la configuración de enrutamiento.
  • Si el SIP ALG está activado o desactivado en tu red.

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Tabla rápida de síntomas

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Preguntas frecuentes

La mayoría de los teléfonos con registro SIP abierto estándar. Algunos ejemplos son Yealink T54W/T58W, Poly VVX 450, Grandstream GXP 2170, Snom D785 y Cisco 7841.
No. La función crea extensiones SIP individuales y no ofrece troncales SIP para conectar una centralita existente, como Asterisk.
No por ahora. Cada cuenta usa un solo dominio SIP, que se define una vez.
No. Crea un usuario distinto en Chateea para cada teléfono de escritorio.
Depende de tu configuración de voz. La transcripción necesita grabación y es un servicio de pago. Revisa los requisitos de consentimiento de grabación de tu país antes de activarla.
Las llamadas se cobran con las tarifas de voz habituales, igual que desde el marcador web o la app. Las transferencias desde el teléfono de escritorio, la grabación, su almacenamiento y la transcripción pueden tener cargos adicionales. El consumo se descuenta de tu billetera y las tarifas vigentes están en Configuración → Facturación o en chateea.com/precios.
No. El buzón del propio teléfono es independiente. Los mensajes de voz de Chateea se revisan en Conversaciones y en los informes de llamadas.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026