Qué son los permisos geográficos
Son una lista de países habilitados para llamadas salientes. Si intentas llamar a un país que no está habilitado, la llamada se bloquea. Chateea habilita de forma automática los destinos más habituales según el perfil de tu negocio y los números que tienes. Los destinos de mayor riesgo requieren una aprobación manual.Por qué existen
El fraude de peaje (toll fraud) ocurre cuando alguien accede sin autorización a un sistema telefónico y hace llamadas a destinos internacionales de tarifa alta o premium. Sin restricciones geográficas, una cuenta comprometida puede generar cargos enormes en pocas horas. Con los permisos geográficos, aunque alguien acceda a tu cuenta, no podrá llamar a países que no tengas habilitados.Países habilitados automáticamente
Que un país aparezca en la lista de tarifas no significa que esté habilitado para tu cuenta. El permiso y la tarifa son cosas distintas: para llamar a un destino necesitas las dos.
Cómo pedir que se habilite o deshabilite un país
No puedes modificar los permisos geográficos directamente desde tu cuenta. El equipo de Chateea revisa cada solicitud para confirmar que el destino tiene sentido para tu negocio y cumple las políticas de prevención de fraude.1
Escribe a soporte
Envía un correo a [email protected].
2
Identifica tu cuenta
Indica el nombre de tu cuenta de Chateea para aplicar el cambio en la cuenta correcta.
3
Indica los países
Detalla qué países quieres habilitar o deshabilitar, y aclara si es para destinos nuevos o para quitar destinos existentes.
4
Aclara que es para llamadas de voz
Especifica que el cambio es para voz. Si también necesitas permisos para SMS, pídelo por separado.
5
Espera la revisión
Te avisaremos cuando el cambio esté aplicado. El tiempo depende del destino y de su nivel de riesgo.
Si una llamada se bloquea por restricción geográfica
Revisa estos puntos:- Código de país y formato: confirma que marcas el código de país correcto y el número completo. Un formato incorrecto puede hacer fallar la llamada antes de revisar los permisos.
- Destino habilitado: confirma si el país está habilitado para tu cuenta. Si no lo sabes, pregúntanos en [email protected].
- País de tu negocio: revisa que el país de tu negocio en el perfil sea el correcto, ya que se habilita automáticamente.
- Registro de llamadas: revisa el registro de la llamada. Los errores de restricción geográfica suelen incluir detalles del país bloqueado.
- Tiempo de propagación: después de habilitar un país, espera entre 5 y 10 minutos antes de volver a intentar la llamada.
Preguntas frecuentes
¿Por qué puedo llamar a unos países y a otros no?
¿Por qué puedo llamar a unos países y a otros no?
Cada país se habilita por separado. Tu cuenta puede tener habilitados destinos comunes como EE. UU. y Canadá, pero no otros de mayor riesgo o menos frecuentes. Pide los que necesites a [email protected].
¿Estados Unidos y Canadá están habilitados siempre?
¿Estados Unidos y Canadá están habilitados siempre?
Sí, para todas las cuentas, sin importar el país de tu negocio.
Si compro un número de otro país, ¿puedo llamar a ese país?
Si compro un número de otro país, ¿puedo llamar a ese país?
Sí. Al comprar un número de un país, ese destino se habilita automáticamente para llamadas salientes.
Si habilito un país para voz, ¿también queda habilitado para SMS?
Si habilito un país para voz, ¿también queda habilitado para SMS?
No. Los permisos de voz y de SMS se gestionan por separado. Pide cada uno de forma independiente.
¿Habilitar más países cambia mis tarifas?
¿Habilitar más países cambia mis tarifas?
No. El permiso solo controla si puedes llamar, no cuánto cuesta. La tarifa depende del destino y del tipo de número, y se descuenta de tu billetera.
¿Por qué un país aparece en la lista de tarifas pero está bloqueado?
¿Por qué un país aparece en la lista de tarifas pero está bloqueado?
Porque el permiso y la tarifa son independientes. Para llamar necesitas ambos. Si está bloqueado, pide que lo habilitemos.
Artículos relacionados
Solucionar la mala calidad de las llamadas
Audio entrecortado, eco y cortes durante la llamada.
Conexión de llamada
Registra con precisión qué llamadas fueron atendidas.