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Con la aplicación móvil de Chateea, tú y tu equipo pueden contestar en el celular las llamadas que entran al número del negocio, estén donde estén. Para que funcione hay que configurar dos cosas: el perfil del usuario en Chateea y los permisos de la aplicación en el teléfono.
Para recibir llamadas entrantes necesitas un número de teléfono comprado en tu cuenta de Chateea y asignado a un usuario.

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Para qué te sirve

  • No pierdes llamadas importantes cuando estás lejos de la computadora.
  • Atiendes a tus clientes desde el celular con el número del negocio, no con el tuyo personal.
  • Facilita el trabajo remoto y en movimiento.
  • Simplifica la atención cuando el equipo trabaja en varias sedes.
  • Se combina con automatizaciones como el mensaje automático por llamada perdida.

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Cómo activar las llamadas en la app móvil

1

Abre la configuración del equipo

En la aplicación web, ve a Configuración → Mi personal.
2

Edita al usuario

Busca al miembro del equipo y haz clic en Editar junto a su nombre.
3

Abre sus ajustes de llamadas

Entra en la pestaña Configuración de llamadas y buzón de voz.
4

Asigna un número entrante

Si el usuario necesita su propio número directo, elígelo en el desplegable. Si no, las llamadas se repartirán según la configuración general de tus números.
5

Activa la app móvil

En Desviar llamadas a, marca la casilla Aplicación móvil.
6

Guarda

Haz clic en Guardar.
Después, en el celular del usuario:
  1. Instala la aplicación móvil de Chateea e inicia sesión con su usuario.
  2. Concede todos los permisos que pida la aplicación, especialmente micrófono y notificaciones.
  3. Permite que la aplicación funcione en segundo plano.
  4. En Android, quita la optimización de batería para la aplicación.

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Si las llamadas no llegan al celular

  • Confirma que la casilla Aplicación móvil está marcada y guardada en el perfil del usuario.
  • Revisa que la aplicación tenga todos los permisos necesarios en el teléfono.
  • En Android, desactiva la optimización de batería para la aplicación.
  • Verifica que las notificaciones estén activadas y que la aplicación pueda ejecutarse en segundo plano.
  • Si usas la aplicación con varias cuentas de Chateea, revisa en cuál estás (ver preguntas frecuentes).

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Preguntas frecuentes

El usuario no recibirá llamadas entrantes en la aplicación. La casilla debe estar marcada para que las llamadas lleguen al celular.
No, pero la aplicación debe poder funcionar en segundo plano y tener las notificaciones activadas.
Sí. Usa el mensaje automático por llamada perdida para escribir al cliente por SMS en cuanto no contestas.
Que guardaste los cambios en el perfil del usuario y que los permisos del celular están bien configurados.
Sí. Puedes recibir la llamada a la vez en hasta 10 dispositivos con el mismo usuario. Cuando contestas en uno, los demás dejan de sonar. Esto aplica a un mismo usuario en varios dispositivos, no a varias personas compartiendo un usuario.
Solo de la última cuenta a la que cambiaste en la aplicación. Si cierras la aplicación por completo y la vuelves a abrir, recuerda esa cuenta. Si cambias a una cuenta sin llamadas entrantes activadas, dejarás de recibir llamadas de todas.
Si la llamada suena en varios dispositivos, al contestar en uno se corta automáticamente en los demás.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026