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El desvío de llamadas te permite recibir en Chateea las llamadas que llegan a tu número de siempre, ya sea un celular o una línea fija. Tus clientes siguen marcando el número que aparece en tus tarjetas, tu sitio web y tus perfiles en directorios, y la llamada llega a tu número de Chateea, donde puedes atenderla con tu equipo, registrarla en la conversación del contacto o dejar que la conteste un agente de IA de voz.

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Por qué desviar tus llamadas a Chateea

  • Usas la IA de voz para atender, calificar y transcribir llamadas sin cambiar de número.
  • Conservas tu número actual: no tienes que actualizar tu publicidad, tu web ni tus directorios.
  • Centralizas tus llamadas: todas quedan registradas en tu cuenta de Chateea para darles seguimiento y medirlas.

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Cómo funciona

Cuando activas el desvío con tu operador, las llamadas a tu número personal o de empresa se redirigen automáticamente a tu número de Chateea. Desde ahí siguen el flujo de llamadas entrantes que tengas configurado (usuarios, IVR, buzón de voz o IA de voz). Puedes elegir entre dos modalidades:
  • Desviar todas las llamadas: tu teléfono no suena y todo llega a Chateea.
  • Desviar solo las llamadas perdidas: tu teléfono suena primero y, si no contestas o estás ocupado, la llamada pasa a Chateea.
Evita los bucles de desvío. Un bucle ocurre cuando el número A desvía al número B y el número B está configurado para desviar de vuelta al número A. La llamada rebota entre ambos una y otra vez. Antes de activar el desvío, revisa que tu número de Chateea, el número de desvío, el teléfono de tus usuarios y el teléfono del Perfil del negocio no devuelvan la llamada al número original.

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Códigos de desvío por operador

Estos códigos corresponden a los principales operadores de Estados Unidos. Sustituye 5555555555 por tu número de Chateea.
  1. Para desviar todas las llamadas, marca *72 seguido de tu número de Chateea (por ejemplo, *72 5555555555). Para desviar solo las llamadas perdidas (sin respuesta o con línea ocupada), marca *71 seguido de tu número.
  2. Pulsa Llamar.
  3. Espera el tono o el mensaje de confirmación.
  4. Para desactivar el desvío, marca *73.
Más información en el soporte de Verizon.
  1. Marca *21 seguido de tu número de Chateea (por ejemplo, *21 5555555555).
  2. Pulsa Llamar o Enviar.
  3. Espera el tono de confirmación.
  4. Para desactivar el desvío, marca #21#.
Más información en el soporte de AT&T.
  1. Marca *72 en tu teléfono fijo y espera el tono.
  2. Introduce tu número de Chateea.
  3. Espera el tono de confirmación. El sistema hará una llamada al número de destino; si alguien contesta, el desvío queda activado.
  4. Para desactivar el desvío, marca *73.
Más información en el soporte de AT&T para empresas.
  1. Para desviar todas las llamadas, marca **21*1, tu número de Chateea y # (por ejemplo, **21*15555555555#). Para desviar solo las llamadas perdidas, marca **61*1, tu número y # (por ejemplo, **61*15555555555#).
  2. Pulsa Llamar.
  3. Para desactivar el desvío, marca ##21# o ##61#, según el que hayas activado.
Más información en el soporte de T-Mobile.
  1. Para desviar todas las llamadas, marca *72 seguido de tu número de Chateea. Para desviar solo las llamadas perdidas, marca *71 seguido de tu número.
  2. Pulsa Llamar.
  3. Espera el tono de confirmación.
  4. Para desactivar el desvío, marca *73.
Más información en el soporte de Xfinity.
  1. Para desviar todas las llamadas, marca *72 seguido de tu número de Chateea. Para desviar solo las llamadas perdidas, marca *71 seguido de tu número.
  2. Pulsa Llamar y espera el tono de confirmación.
  3. Para desactivar el desvío, marca *73.
Más información en el soporte de Spectrum.
Si tu operador no aparece en la lista, consulta su página de ayuda o prueba estos códigos habituales:Desviar todas las llamadas
  1. Marca *72 y espera el tono.
  2. Introduce tu número de Chateea.
  3. Espera el tono de confirmación.
  4. Para desactivar el desvío, marca *73.
Desviar solo las llamadas perdidas
  1. Marca *92 y espera el tono.
  2. Introduce tu número de Chateea.
  3. Espera el tono de confirmación.
  4. Para desactivar el desvío, marca *93.
Fuera de Estados Unidos los códigos cambian según el país y el operador. Pide a tu operador el código de desvío incondicional y el de desvío por no respuesta u ocupado.

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Prueba tu configuración

1

Llama desde otro teléfono

Usa un teléfono distinto para llamar al número original que configuraste para desviar.
2

Confirma que la llamada llega a Chateea

Verifica que la llamada entra en tu número de Chateea y sigue el flujo de llamadas entrantes que esperas.
3

Descarta bucles

Comprueba que la llamada no se reconecta una y otra vez, que no repite el mismo audio y que no aparecen varias llamadas entrantes duplicadas en Conversaciones.
4

Corrige si algo falla

Si ves llamadas repetidas o un enrutamiento inesperado, desactiva el desvío y revisa la configuración de tus números antes de volver a probar.

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Preguntas frecuentes

Sí. Mientras cada número admita desvío de llamadas, puedes desviar varios al mismo número de Chateea.
No. El desvío es transparente para quien llama.
Sí. El desvío solo afecta a las llamadas entrantes. Tus llamadas salientes desde ese número no cambian.
Depende de tu operador. Consulta con él si admite desviar llamadas a un número de otro país y qué costo tiene.
Desactiva el desvío temporalmente y revisa que el número de desvío, el teléfono de tus usuarios y el teléfono del Perfil del negocio no estén enviando la llamada de vuelta al número original. Si el problema continúa, escribe a soporte de Chateea en [email protected].

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026