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Tus llamadas legítimas pueden aparecer en el teléfono del cliente como “Posible spam”, “Spam probable” o con avisos parecidos. Esas etiquetas las ponen las operadoras y los proveedores de análisis de llamadas según la reputación del número, tus patrones de llamada, las quejas y la autenticación. Chateea te da tres herramientas para generar confianza (SHAKEN/STIR, CNAM y Voice Integrity), pero cada una resuelve un problema distinto. Aquí verás cuál usar y cómo diagnosticar tu caso.

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Qué significa que una llamada se marque como spam

Es una señal de reputación: la operadora o el proveedor de análisis creen que el número podría estar asociado a llamadas no deseadas. Un número de negocio legítimo puede recibirla, sobre todo si su forma de llamar se parece a la del tráfico no deseado.

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Causas más comunes

Ninguna de estas causas implica que hayas hecho algo mal. Son señales estadísticas, y basta con acumular dos o tres a la vez para que aparezca la etiqueta. Ejemplo: una inmobiliaria compra un número nuevo el lunes, no registra SHAKEN/STIR ni CNAM y ese mismo día hace 400 llamadas de seguimiento. Suma número desconocido, volumen alto y falta de autenticación, y para el miércoles sus llamadas ya aparecen como spam.
La reputación cambia con el tiempo. Completar registros de autenticación o de reputación no garantiza que el número quede libre de etiquetas para siempre, porque las operadoras siguen evaluando tu actividad.

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Por qué mejorar tu reputación

  • Más confianza: las operadoras y los clientes reconocen mejor tus llamadas legítimas.
  • Mejor identificación: el cliente sabe quién lo llama.
  • Corrección de etiquetas incorrectas en números elegibles de EE. UU.
  • Autenticación más sólida de que estás autorizado a usar el número.
  • Reputación a largo plazo con prácticas de llamada basadas en el consentimiento.
  • Más llamadas contestadas.

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Autenticación, identificación y reputación

Estas herramientas se complementan, pero no son intercambiables. Confundirlas es el error más común: ni CNAM ni SHAKEN/STIR por sí solos quitan una etiqueta de spam. Te recomendamos completar SHAKEN/STIR antes de Voice Integrity. CNAM es opcional para Voice Integrity, pero recomendable. Todas se gestionan desde Configuración → Sistema telefónico → Centro de confianza (Trust Center).

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Voice Integrity

Es la vía de Chateea para corregir la reputación de números de EE. UU. Envía tus números a los principales proveedores de análisis de llamadas (First Orion, Hiya y TNS) para que revisen las etiquetas de spam. Antes de enviarlo:
  • Completa SHAKEN/STIR.
  • Configura CNAM si aplica.
  • Confirma que el número es de EE. UU.
  • Revisa que los datos de tu negocio sean correctos y coherentes.
Lo encuentras en la pestaña Voice Integrity del centro de confianza.

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Free Caller Registry

Es otra vía de corrección para números de EE. UU., pensada para negocios sin EIN, que no pueden completar SHAKEN/STIR ni CNAM. Si tienes EIN, usa Voice Integrity. Es un proceso independiente, con sus propios plazos.

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SHAKEN/STIR

Autentica la llamada con certificados digitales para que las operadoras verifiquen que tu negocio puede usar el número que aparece. Ayuda contra la suplantación de identificador, pero no quita directamente las etiquetas de spam.
  • Si ya completaste un registro A2P de SMS que califica, tus números elegibles pueden quedar inscritos en SHAKEN/STIR automáticamente.
  • Si no, puedes configurarlo en el centro de confianza.
  • Necesitas un EIN.

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CNAM

Asocia un número de EE. UU. con el nombre de tu negocio para que el cliente sepa quién llama. No quita etiquetas de spam, y es la operadora que recibe la llamada la que decide si muestra el nombre. Lo configuras en la pestaña CNAM (Voz) del centro de confianza y necesitas un EIN.

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Números internacionales

No existe un sistema centralizado para quitar etiquetas de spam en números de fuera de EE. UU. Si tus llamadas se marcan como spam en otro país, contacta directamente con la operadora de destino.

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Buenas prácticas para mantener una buena reputación

Los registros ayudan, pero tu forma de llamar es lo que sostiene la reputación:
  • Usa siempre el mismo número cuando llamas varias veces a la misma persona.
  • No uses un mismo número para fines muy distintos, como marketing, encuestas y soporte.
  • Mantén un volumen de llamadas estable.
  • En campañas nuevas, sube el volumen poco a poco.
  • Limpia tus listas y quita los números que ya no conectan.
  • Respeta el consentimiento, las bajas y las listas de no llamar.
  • Evita llamadas repetidas o excesivas que generen quejas.
  • Evita patrones sospechosos, como llamar masivamente a números casi idénticos al tuyo (neighbor spoofing).
  • Identifica tu negocio con claridad al inicio de cada llamada.
  • No llames fuera del horario razonable o legalmente permitido.

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Cuándo conviene cambiar de número

Cambiar el número puede ser más práctico que intentar corregirlo cuando: Si lo reemplazas, actualiza los flujos de trabajo, los desvíos, las campañas, tu sitio web y cualquier lugar donde aparezca el número anterior.

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Cómo solucionarlo paso a paso

1

Identifica el número afectado

Anota qué número muestra la etiqueta, qué etiqueta aparece, en qué operadoras o dispositivos, y si pasa siempre o solo con ciertos destinos. La presentación puede variar según operadora, dispositivo, plan y proveedor de análisis.
2

Revisa SHAKEN/STIR

En Configuración → Sistema telefónico → Centro de confianza, revisa el estado de SHAKEN/STIR del número y completa el registro si falta. Recuerda que autentica tu identificador, pero no quita la etiqueta.
3

Revisa CNAM

En la pestaña CNAM (Voz), confirma que el nombre registrado es correcto y actualízalo si hace falta. La operadora del cliente decide si lo muestra.
4

Envía el número a revisión de reputación

En la pestaña Voice Integrity, selecciona el número de EE. UU. afectado, completa los datos del negocio, envía la solicitud y sigue su estado. Si no tienes EIN, usa el Free Caller Registry.
5

Revisa tu forma de llamar

Revisa picos de volumen, llamadas repetidas a los mismos contactos, gestión del consentimiento y las bajas, calidad de tus listas, si usas un número para campañas muy distintas y si llamas a números muy parecidos al tuyo. Ajusta lo necesario.
6

Sigue el resultado

Los cambios no son inmediatos. Vigila si la etiqueta sigue, en qué operadoras, si el nombre aparece bien y si surgen quejas nuevas. Si un proveedor sigue clasificando mal el número, puede hacer falta una revisión específica con esa operadora o proveedor.
7

Valora cambiar de número

Si el número es nuevo, no es crítico o su reputación es muy mala, reemplazarlo puede ser lo más práctico. Si es tu número de siempre, agota antes las opciones de corrección.

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Preguntas frecuentes

No. Autentica tu identificador y confirma que puedes usar el número, pero no quita etiquetas.
No. Asocia un nombre a tu número de EE. UU. y ayuda a que te reconozcan, pero no quita etiquetas.
Porque las operadoras y los proveedores siguen evaluando tu reputación y tu forma de llamar. El registro no garantiza un cambio permanente ni idéntico en todas las operadoras y dispositivos.
Sí. El volumen, las quejas y otras señales siguen influyendo en cómo se clasifica tu número.
Porque la operadora que recibe la llamada decide si admite CNAM y cómo muestra el nombre. El registro no garantiza que todos lo vean.
Es normal que varíe entre operadoras y proveedores. Completa los registros que te apliquen, revisa tu forma de llamar y sigue de cerca qué operadoras mantienen la etiqueta.
Voice Integrity si tu negocio tiene EIN. Free Caller Registry si no lo tiene. Ambos son para números de EE. UU.
Cuando el número es relativamente nuevo, no es importante para el negocio o tiene una queja ante la FTC. Si es tu número principal, valóralo con cuidado antes de reemplazarlo.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026