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SHAKEN/STIR es el estándar que usan las operadoras de EE. UU. para comprobar que quien hace una llamada está autorizado a usar el número que aparece en pantalla. Funciona con certificados digitales que autentican tu identificador de llamadas, lo que dificulta que alguien suplante tu número y ayuda a que las operadoras confíen en tus llamadas. Registrar tus números en SHAKEN/STIR puede mejorar la entrega y la tasa de respuesta de tus llamadas, pero no elimina por sí solo las etiquetas de «Posible spam».

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Qué significa SHAKEN/STIR

  • STIR: Secure Telephone Identity Revisited.
  • SHAKEN: Signature-based Handling of Asserted information using toKENs.
Cuando haces una llamada saliente, el sistema la firma con un certificado digital que acredita que tienes derecho a usar ese número. La operadora que recibe la llamada usa esa información para evaluarla. Según la operadora y el dispositivo del destinatario, las llamadas autenticadas pueden mostrar un indicador de llamada verificada o de confianza.

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Beneficios

  • Autentica tu identificador de llamadas: las operadoras pueden confirmar que el número es tuyo.
  • Reduce la suplantación: es más difícil que otros llamen haciéndose pasar por tu número.
  • Mejora la confianza de las operadoras en tus llamadas legítimas.
  • Puede aumentar la tasa de respuesta si la operadora muestra un indicador de llamada verificada.
  • Habilita Voice Integrity: es requisito previo para registrar tus números de EE. UU. en Voice Integrity.

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SHAKEN/STIR, CNAM y Voice Integrity

Estas tres funciones trabajan juntas, pero cada una resuelve algo distinto: Usarlas juntas te da autenticación, identificación y mejor reputación.

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Requisitos

Para registrarte en SHAKEN/STIR desde Chateea necesitas un EIN (Employer Identification Number) válido.
Si tu negocio no tiene EIN, no puedes completar el registro de SHAKEN/STIR. Si tu problema es que tus números de EE. UU. aparecen como spam, puedes usar el Free Caller Registry como alternativa gratuita para pedir que revisen su reputación.

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Cómo activar SHAKEN/STIR

Hay dos caminos, según tu situación.

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Inscripción automática con el registro A2P

Si completaste un registro A2P para enviar SMS, tus números elegibles pueden inscribirse en SHAKEN/STIR de forma automática. Esto aplica a las solicitudes A2P enviadas desde el 23 de abril de 2025, y las cuentas más antiguas también se están actualizando automáticamente. Puedes revisar el estado de tu registro en Configuración → Sistema telefónico → Centro de confianza.
La inscripción automática depende de la elegibilidad del registro y de la configuración de tu cuenta. Si SHAKEN/STIR no aparece configurado, usa el registro manual.

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Registro manual desde el Centro de confianza

1

Abre el Centro de confianza

Ve a Configuración → Sistema telefónico → Centro de confianza.
2

Inicia el registro de SHAKEN/STIR

Busca la opción SHAKEN/STIR y haz clic en Iniciar registro (Start Registration).
3

Completa los datos del negocio

Ingresa la información que se solicita, incluido tu EIN.
4

Revisa y envía

Verifica que todo sea correcto y envía el registro.
Una vez configurado, tus números elegibles usan la autenticación SHAKEN/STIR en las llamadas salientes. Todos tus números actuales y los que compres después se vinculan automáticamente a tu perfil de SHAKEN/STIR.

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Puntos importantes

  • No elimina etiquetas de spam. Un número puede estar autenticado y aun así aparecer como «Posible spam». Esas etiquetas dependen de tu patrón de llamadas, las quejas, los datos de los proveedores de análisis y el historial del número.
  • Para problemas de reputación, usa Voice Integrity. Si un número de EE. UU. recibe etiquetas de spam de forma incorrecta, regístralo en Voice Integrity.
  • CNAM cumple otra función. CNAM asocia un nombre a tu número; no reemplaza la autenticación de SHAKEN/STIR.
  • La red del destinatario decide qué se muestra. SHAKEN/STIR no garantiza que tus llamadas aparezcan como «Verificada» o «De confianza».
  • Es obligatorio para Voice Integrity. Debes tener SHAKEN/STIR configurado antes de registrar tus números en Voice Integrity.

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Preguntas frecuentes

No. Autentica tu identificador, pero no controla la reputación del número. Para eso usa Voice Integrity.
Sí. El registro de SHAKEN/STIR en Chateea exige un EIN válido.
No podrás registrar SHAKEN/STIR. Si tu problema es el etiquetado como spam de números de EE. UU., usa el Free Caller Registry como alternativa.
No. SHAKEN/STIR autentica que puedes usar el número; CNAM asocia un nombre al número.
No. La operadora y el dispositivo del destinatario deciden si muestran un indicador de confianza y cómo lo muestran.
Porque SHAKEN/STIR no determina la reputación. Las etiquetas pueden deberse al volumen de llamadas, quejas, patrones de marcación o actividad anterior del número. Revisa Voice Integrity.
Los números asociados a registros A2P elegibles pueden inscribirse de forma automática. Revisa el estado en el Centro de confianza.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026