No es una falla de Chateea. Es una limitación de la API de WhatsApp de Meta y aplica por igual a cualquier plataforma que se conecte a ella.
Qué significa el error 131051
Puede aparecer en dos direcciones:Tipos de mensaje compatibles
Tipos de mensaje no compatibles
Si un cliente envía alguno de estos, verás el aviso de mensaje no compatible y no podrás leer el contenido:- Encuestas creadas en WhatsApp.
- Mensajes temporales configurados para desaparecer.
- Mensajes eliminados por el cliente. La API recibe el aviso, pero el contenido no se puede recuperar.
- GIF animados enviados desde la app.
- Llamadas de voz y video normales de la app. Las llamadas de WhatsApp para empresas son una función distinta.
- Mensajes de grupos de WhatsApp.
- Tarjetas de contacto compartidas desde la agenda del teléfono del cliente.
- Mensajes entre dos cuentas de la API de WhatsApp Business. Meta no permite que una cuenta de la API escriba a otra.
Cómo se ve en Chateea
Según el caso, en la conversación puedes ver:- Una burbuja con el texto “Mensaje no compatible” o “Este tipo de mensaje no es compatible”.
- Un enlace en lugar del archivo, si el tipo de archivo supera los límites.
- La opción Ver más con los datos técnicos del mensaje, en algunos contenidos personalizados.
Cómo resolverlo
1
Identifica qué intentó enviar el cliente
Revisa el contexto de la conversación para deducir si era una encuesta, un GIF, un mensaje borrado u otro tipo no compatible.
2
Pide que lo reenvíe en otro formato
Responde al cliente pidiéndole que te lo envíe como texto, imagen, audio o documento.
3
Si el error es al enviar, revisa tu mensaje
Comprueba que el tipo de mensaje y el formato del archivo estén en la lista de compatibles. Por ejemplo, convierte un GIF en video MP4.
4
Si persiste, contacta a soporte
Si el error sigue en tus envíos y el formato es correcto, escribe a soporte de Chateea en [email protected] con la hora del envío y el contacto afectado.
Para los mensajes entrantes no compatibles no existe solución técnica: no hay forma de leer una encuesta, un GIF o un mensaje eliminado a través de la API.
Preguntas frecuentes
Un cliente me envió una encuesta. ¿Por qué no la veo?
Un cliente me envió una encuesta. ¿Por qué no la veo?
La API de WhatsApp no admite encuestas. Llegan como mensaje no compatible con el código 131051. Pídele al cliente que te dé su respuesta por texto.
¿Puedo responder a un cliente que envió un mensaje no compatible?
¿Puedo responder a un cliente que envió un mensaje no compatible?
Sí. La conversación sigue abierta y puedes contestar con texto, imagen, audio o cualquier tipo compatible.
¿Puedo recuperar un mensaje que el cliente borró?
¿Puedo recuperar un mensaje que el cliente borró?
No. Una vez eliminado por el cliente, ni Chateea ni Meta conservan su contenido.
¿Meta añadirá más tipos en el futuro?
¿Meta añadirá más tipos en el futuro?
Meta amplía la API con el tiempo (por ejemplo, las reacciones se añadieron en una versión posterior). Puedes seguir las novedades en la documentación de la plataforma de WhatsApp Business.
Me aparece 131051 al enviar. ¿Qué reviso?
Me aparece 131051 al enviar. ¿Qué reviso?
Que el tipo de mensaje esté en la lista de compatibles. Las causas más comunes son enviar un GIF animado o intentar escribir a otra cuenta de la API de WhatsApp Business.
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