Formatos y tamaños admitidos
Causas conocidas
- Formato o tipo de archivo no admitido. Por ejemplo, WebP como imagen, TIFF, GIF o un video con el códec equivocado. Importa el formato real del archivo, no la extensión: un WebP renombrado a
.jpgsigue fallando. - El archivo supera el tamaño máximo. WhatsApp mide el tamaño después de cifrar el archivo, que puede quedar un poco más grande que el original.
- Archivo dañado o con metadatos extraños. Pasa con imágenes editadas o exportadas con codificaciones poco comunes.
- Sticker fuera de especificación. Dimensiones distintas a 512 x 512, sin transparencia, más de 100 KB o formato distinto de WebP.
- Video con códec no admitido. H.265 (HEVC), VP9 o AV1 fallan. También fallan los videos con varias pistas de audio.
- Enlace del archivo no accesible. Si el archivo se envía desde una URL, debe ser pública, usar HTTPS, no pedir inicio de sesión y no redirigir a otra dirección.
- La URL no termina en una extensión reconocida. Las URL dinámicas sin
.jpg,.mp4o.pdfal final pueden confundir al procesador de Meta.
Cómo solucionarlo
1
Lee el detalle del error
Revisa el mensaje de error completo. Muchas veces indica el formato detectado o el motivo exacto del rechazo.
2
Convierte el archivo a un formato admitido
3
Comprueba el tamaño
Si el archivo supera el límite, comprímelo. Puedes usar TinyPNG para imágenes, HandBrake para videos o exportar documentos a PDF.
4
Si usas una URL, verifica que sea pública
La URL debe empezar por
https://, abrirse sin iniciar sesión (pruébala en una ventana de incógnito), terminar en la extensión correcta y no redirigir a otra dirección.5
Vuelve a exportar el archivo
Si formato y tamaño son correctos pero sigue fallando, guarda o exporta de nuevo el archivo desde su programa original para limpiar metadatos. En videos, volver a codificar con HandBrake o ffmpeg genera un archivo limpio.
6
Contacta a soporte si persiste
Escribe a soporte de Chateea en [email protected] con el tipo, formato y tamaño del archivo, el mensaje de error completo y, si aplica, la URL del archivo.
Cómo prevenirlo
- Usa siempre JPEG o PNG para imágenes. Evita WebP, TIFF, BMP y HEIC.
- Codifica los videos en MP4 con H.264 y AAC antes de subirlos.
- Deja margen con los tamaños: apunta a imágenes de menos de 4 MB, videos de menos de 15 MB y stickers de menos de 80 KB.
- Aloja los archivos en un servidor HTTPS público y estable. Evita enlaces temporales o que caducan.
- Prueba las URL en una ventana de incógnito antes de usarlas.
- Ante la duda, envíalo como documento. Admite más formatos y hasta 100 MB.
Otros códigos relacionados
Preguntas frecuentes
Mi imagen es JPEG y aun así falla. ¿Por qué?
Mi imagen es JPEG y aun así falla. ¿Por qué?
La extensión no siempre refleja el formato real. Un archivo
.jpg puede estar codificado como WebP por dentro. Ábrelo en un editor y expórtalo de nuevo como JPEG.¿Puedo enviar GIF animados?
¿Puedo enviar GIF animados?
No. Conviértelos en un video MP4 corto con H.264 y AAC. WhatsApp lo reproduce dentro de la conversación.
Mi video es MP4 y pesa menos de 16 MB. ¿Por qué falla?
Mi video es MP4 y pesa menos de 16 MB. ¿Por qué falla?
Porque además del formato importa el códec. Muchos MP4 usan H.265 (HEVC). Vuelve a codificarlo en H.264 con audio AAC.
¿Qué diferencia hay entre 131052 y 131053?
¿Qué diferencia hay entre 131052 y 131053?
El 131052 ocurre cuando WhatsApp no puede descargar el archivo desde la URL. El 131053 ocurre cuando sí accede al archivo pero no puede procesarlo, normalmente por formato, códec o archivo dañado.
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Error 131051: mensaje no compatible
Tipos de mensaje que la API no admite.