Según el soporte de Meta, este error a veces se debe a falsos positivos de su sistema de detección de spam y estafas. Una plantilla legítima puede quedar marcada por error, incluso si antes funcionaba sin problemas.
Causas conocidas
- Valores de variables no admitidos. Es la causa confirmada más común. Si lo que insertas en las variables
{{1}},{{2}}, etc. contiene emojis, enlaces de WhatsApp, caracteres especiales o textos muy largos, el envío falla. - Plantilla marcada por el sistema antispam de Meta. Meta analiza las plantillas al enviarlas. Si se parecen a spam, phishing o estafas, pueden bloquearse aunque sean legítimas.
- Incumplimiento de políticas. El contenido o los valores de las variables pueden violar la política comercial o de comercio de WhatsApp (productos prohibidos, datos sensibles, lenguaje amenazante). Meta revisa esto al enviar, no solo al aprobar.
- Datos del envío que no coinciden con la plantilla. Por ejemplo, un número de variables distinto al de la plantilla aprobada o componentes que no corresponden. Pasa más a menudo después de editar una plantilla.
- Plantilla dañada o desincronizada en Meta. A veces una plantilla aprobada que funcionaba empieza a fallar sin cambios de tu parte, por un problema interno de Meta.
Cómo solucionarlo
No existe una solución única garantizada. Sigue estos pasos en orden, de lo más simple a lo más drástico.1
Revisa los valores de las variables
Comprueba qué se está insertando en cada variable, sobre todo si vienen de campos del contacto o valores personalizados.
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Confirma que el envío coincide con la plantilla aprobada
Abre la plantilla en Configuración → WhatsApp → Plantillas y verifica que el número de variables, los componentes (encabezado, cuerpo y botones), el nombre y el idioma coinciden con lo que estás enviando.
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Elimina y vuelve a crear la plantilla
Es la solución más efectiva según Meta y muchos negocios:
- Copia el contenido de la plantilla afectada.
- Elimínala desde Configuración → WhatsApp → Plantillas.
- Crea una plantilla nueva con el mismo contenido o uno similar, pero con un nombre nuevo.
- Envíala a aprobación y espera a que Meta la apruebe (hasta 24 horas).
- Pruébala y actualiza tus flujos de trabajo y campañas para que usen la nueva plantilla.
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Si persiste, pide ayuda antes de tocar el número
En casos extremos, eliminar y volver a agregar el número en Meta Business Manager ha resuelto el problema. Es una medida delicada: el número sale de tu cuenta de WhatsApp Business, tendrás que verificarlo de nuevo con un código y puede afectar tu conexión con Chateea. Antes de hacerlo, escribe a soporte de Chateea en [email protected].
Cómo prevenirlo
- Mantén simples los valores de las variables: sin emojis, caracteres especiales, enlaces de WhatsApp, HTML ni textos largos.
- Sigue las pautas de plantillas de Meta al redactar, sobre todo las de formato de variables.
- Prueba con valores de ejemplo antes de enviar a una lista grande.
- No reutilices nombres de plantillas rechazadas o eliminadas.
- Evita que tu plantilla parezca phishing o spam: nada de urgencias exageradas, enlaces sospechosos ni solicitudes de datos personales.
Otros códigos relacionados
Preguntas frecuentes
Mi plantilla funcionaba y no cambié nada. ¿Por qué falla ahora?
Mi plantilla funcionaba y no cambié nada. ¿Por qué falla ahora?
Es un caso conocido. El análisis automático de Meta puede marcar por error una plantilla aprobada. Eliminarla y crearla de nuevo con otro nombre es la solución más efectiva.
¿Puedo recrear la misma plantilla?
¿Puedo recrear la misma plantilla?
Sí, con el mismo contenido, pero con un nombre nuevo. Usar el mismo nombre puede mantener el problema.
¿Siempre es culpa de mi plantilla?
¿Siempre es culpa de mi plantilla?
No. Meta ha confirmado que el error puede deberse a falsos positivos de su sistema antispam. Si revisaste todo y está correcto, probablemente el problema está del lado de Meta.
¿Me cobran los mensajes que fallan con 135000?
¿Me cobran los mensajes que fallan con 135000?
No. No se entregan y no se cobran.
¿Puedo apelar ante Meta?
¿Puedo apelar ante Meta?
No hay un proceso de apelación específico para este error. Lo recomendado es recrear la plantilla y, si persiste, pedir a soporte que lo escale a Meta con el
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