Por qué pasa
Tipo de archivo no admitido
Estás intentando enviar un archivo que WhatsApp no acepta, como.exe, .zip o .tar. WhatsApp solo admite ciertos formatos de imagen, documento, video y audio.
Tipo de mensaje no admitido
- Estructuras o botones interactivos que WhatsApp no admite.
- Documentos con texto de descripción (caption): por ahora no están permitidos.
- Stickers, GIF u otros formatos no compatibles.
Restricciones de la plantilla
Si envías una plantilla, puede que el encabezado o el cuerpo tengan un tipo de parámetro que WhatsApp no admite.Cómo solucionarlo
Usa formatos compatibles
Revisa el contenido del mensaje
- No envíes stickers, GIF ni archivos no admitidos.
- Para escribir a un cliente por primera vez o fuera de la ventana de atención de 24 horas, usa una plantilla aprobada.
Revisa tus plantillas
- Confirma que la plantilla esté aprobada y siga las reglas de formato de Meta.
- Evita parámetros no admitidos o variables sin completar.
Envía el archivo de otra forma
Si el formato no es compatible, súbelo a un servicio de almacenamiento (por ejemplo, Google Drive) y comparte el enlace en tu mensaje.Para consultar la lista actualizada de errores y formatos multimedia, revisa la documentación de la Cloud API en la plataforma de WhatsApp Business de Meta.
Resumen
- Usa solo tipos de archivo y formatos admitidos.
- Usa plantillas aprobadas para mensajes salientes fuera de la ventana de atención.
- Evita stickers, GIF y archivos comprimidos.
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