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Con la cancelación por el cliente, quien reservó un alquiler puede cancelar su reserva desde un enlace, sin llamarte ni escribirte. Tu equipo se ahorra las solicitudes de rutina y tú sigues decidiendo sobre reembolsos, pagos y depósitos de garantía.

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Cómo funciona

Cada reserva próxima de Alquileres tiene un enlace de cancelación propio. El cliente abre el enlace, revisa su reserva y la cancela directamente. No hay un paso de aprobación: al cancelar, la reserva queda cancelada y la disponibilidad se libera para otros clientes.
El flujo básico de cancelación no requiere configuración. Solo necesitas configurar algo si quieres limitar hasta cuándo se puede usar el enlace o si quieres incluirlo en tus propios mensajes.
Cancelar no genera un reembolso automático. La cancelación cambia la reserva, pero los reembolsos, los ajustes de pago y el destino del depósito de garantía siguen en tus manos.

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Limitar hasta cuándo se puede cancelar

Por defecto, el cliente puede usar el enlace en cualquier momento antes de que empiece la reserva. Si quieres evitar cancelaciones de último minuto, activa un límite de tiempo.
1

Abre la configuración global de Alquileres

Ve a Calendarios → Alquileres → Configuración global y abre Configuración de reservas.
2

Activa el vencimiento del enlace

Enciende Definir vencimiento del enlace de cancelación (Set cancellation link expiry).
3

Elige el plazo

Indica cuánto tiempo antes del inicio de la reserva vence el enlace, en minutos, horas o días. Por ejemplo, con 3 horas, el cliente puede cancelar hasta 3 horas antes de que empiece la reserva.
4

Guarda

Haz clic en Guardar cambios.
Si dejas esta opción apagada, el cliente puede cancelar hasta que empiece la reserva. Una vez iniciada, el enlace ya no sirve para cancelar.

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Incluir el enlace en tus mensajes

Para que el cliente tenga el enlace a mano, inserta este valor personalizado en tus mensajes de confirmación o recordatorio:
Al enviar el mensaje, Chateea lo reemplaza por el enlace de cancelación de esa reserva.
Acompaña el enlace con un texto claro, como “Cancelar tu reserva”, para que el cliente sepa que ese enlace cancela la reserva y no abre una página general de gestión.

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Lo que ve el cliente al cancelar

Al abrir un enlace válido, el cliente llega a una página de cancelación con los datos de su reserva.
  1. Revisa la reserva: ve el anuncio, las fechas y los demás detalles para confirmar que es la reserva correcta.
  2. Escribe un motivo, si quiere: el campo Motivo de la cancelación es opcional. Aun así, le da a tu equipo contexto útil sin necesidad de preguntarle después.
  3. Confirma: hace clic en Cancelar reserva.
Al terminar, el cliente ve una página de confirmación, así no queda con la duda de si su reserva sigue activa.

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Reservas con varios anuncios

Una reserva puede incluir más de un anuncio. En ese caso, la sección Detalles de la reserva muestra todos los anuncios con sus fechas. La cancelación aplica a la reserva completa: el cliente no puede quitar un solo anuncio y mantener los demás. Al hacer clic en Cancelar reserva, se cancela todo junto.

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Qué pasa después de la cancelación

  • La reserva queda cancelada y deja de ocupar disponibilidad.
  • Tu equipo revisa la reserva y aplica las acciones financieras que correspondan según tu política.
Por ejemplo, puedes tener reglas distintas según la anticipación con la que se canceló. El cliente libera la reserva por su cuenta y tú decides si hay reembolso, de cuánto, y qué pasa con el depósito.

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Enlaces vencidos o ya usados

El enlace deja de servir para cancelar cuando:
  • La reserva ya fue cancelada.
  • Pasó el plazo de cancelación que configuraste.
  • La reserva ya empezó o terminó.
En esos casos, el cliente ve un mensaje claro que le explica que no puede cancelar desde ese enlace, en lugar de un error técnico. Si necesita ayuda, tendrá que contactar a tu negocio.

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Preguntas frecuentes

No. Es opcional. Si lo dejas apagado, el cliente puede cancelar hasta que empiece la reserva.
Sí. Activa Definir vencimiento del enlace de cancelación en la configuración global de Alquileres y elige un plazo en minutos, horas o días.
No. El cliente puede escribirlo si quiere, pero puede cancelar sin él.
No. La cancelación solo afecta a la reserva. Los reembolsos se gestionan aparte, según tu proceso.
La cancelación no decide nada sobre el depósito. Tú eliges la acción que corresponda.
No. La cancelación aplica a la reserva completa y a todos sus anuncios.
No. La cancelación por el cliente solo está disponible antes del inicio.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026