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Tus clientes leen WhatsApp mucho antes que el correo. Con las notificaciones de WhatsApp para Alquileres, Chateea envía mensajes automáticos en cada etapa de la reserva: cuando queda pendiente, cuando se confirma, si se cancela o reprograma, antes de que empiece y después de terminar. También puedes avisar por WhatsApp a tu equipo o a un socio. La configuración se hace una sola vez en los ajustes globales de Alquileres y se aplica a todos los anuncios que usan esas reglas de notificación.

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Beneficios

  • Más asistencia y respuestas: los mensajes de WhatsApp se ven rápido, así el cliente confirma o reprograma a tiempo.
  • Comunicación desde el celular: el cliente recibe cada cambio de su reserva al instante.
  • Menos seguimiento manual: los recordatorios y seguimientos automáticos reducen llamadas y mensajes sueltos.
  • Control por destinatario: el cliente y tu equipo pueden recibir mensajes distintos para el mismo evento.
  • Mensajes con plantillas aprobadas: formato predecible, cumplimiento de las políticas de Meta y costos claros.
  • Experiencia uniforme: como se configura en los ajustes globales, todos tus anuncios envían los mismos mensajes.

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Eventos que pueden enviar WhatsApp

Cada evento se activa por separado. Por ejemplo, puedes usar WhatsApp solo para recordatorios y seguimientos y dejar la confirmación por correo, o activarlo en todos los eventos.

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Destinatarios

Al editar una notificación, en la pestaña WhatsApp eliges quién la recibe:
  • Contacto: la persona que hizo la reserva (se toma del formulario de reserva o de la ficha del contacto).
  • Negocio: un número del lado del negocio, como el de operaciones de tu equipo, el dueño del espacio o del equipo alquilado, o un socio que entrega el alquiler.
Puedes activar uno, otro o ambos, y asignar a cada uno su propia plantilla. Por ejemplo, el recordatorio para el contacto puede llevar indicaciones amables y cómo llegar, mientras que el del negocio incluye el ID de la reserva, las fechas, el artículo y notas internas. También puedes usar un tono más formal para el negocio y uno más cercano para el cliente.

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Plantillas de WhatsApp

Los mensajes que inicia tu negocio por WhatsApp deben usar plantillas aprobadas por Meta. Para cada evento tienes:
  • Plantilla predeterminada: Chateea incluye una plantilla para cada evento que puedes usar tal cual, personalizar cuando se permite o reemplazar.
  • Plantilla por destinatario: para el contacto y para el negocio puedes dejar la predeterminada, elegir otra plantilla aprobada o crear una nueva.
  • Creador de plantillas: crea plantillas nuevas que cumplen el formato de Meta e incluyen variables (nombre del cliente, fechas, nombre del anuncio) con campos combinados y valores personalizados, igual que en correos y SMS.
  • Obtener plantillas de WhatsApp: el botón Obtener plantillas de WhatsApp (Fetch WhatsApp templates) actualiza la lista con las plantillas aprobadas más recientes de tu cuenta de WhatsApp Business.
Escribe mensajes cortos y claros. Incluye siempre los datos clave: fechas, horas, artículo, ubicación y cualquier acción necesaria (confirmar, reprogramar, pagar, instrucciones de recogida). Evita formatos que WhatsApp no admite en plantillas.

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Antes de empezar

  • WhatsApp conectado: tu cuenta de WhatsApp Business debe estar conectada y activa en Chateea. Es la misma conexión que usas en el resto de funciones de WhatsApp, no necesitas otra solo para Alquileres.
  • Solo plantillas aprobadas: los avisos salientes (recordatorios, confirmaciones, seguimientos) deben usar plantillas aprobadas por Meta. La categoría de la plantilla y su calidad influyen en el costo y en los límites de envío.
  • Números válidos con código de país: los contactos y los números del negocio deben tener WhatsApp y guardarse con código de país.

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Configurar las notificaciones de WhatsApp

1

Confirma que WhatsApp está conectado

Revisa que tu cuenta de WhatsApp Business y tu número estén conectados y activos en tu cuenta de Chateea.
2

Abre los ajustes globales de Alquileres

Ve a Calendarios → Configuración de calendarios, selecciona Alquileres, haz clic en Configuración global y abre Notificaciones en el menú de la izquierda.
3

Elige el evento

Verás cada evento (Sin confirmar, Reservada, Cancelada, Reprogramada, Recordatorio y Seguimiento) con sus canales disponibles. Haz clic en el ícono de lápiz a la derecha del evento que quieres configurar.
4

Activa WhatsApp

Ve a la pestaña WhatsApp y enciende el interruptor.
5

Elige los destinatarios

Activa Contacto, Negocio o ambos, según lo que necesites. Por ejemplo, recordatorios solo al contacto y confirmaciones a los dos.
6

Asigna una plantilla a cada destinatario

Para el contacto, deja la plantilla predeterminada, elige otra aprobada o crea una nueva. Repite para el negocio con una plantilla pensada para uso interno.
7

Actualiza la lista de plantillas (opcional)

Haz clic en Obtener plantillas de WhatsApp si creaste o te aprobaron plantillas recientemente.
8

Envía una prueba

Haz clic en Enviar notificación de prueba de WhatsApp, escribe un número de prueba (el tuyo o el de alguien del equipo) y revisa el contenido, el formato y que las variables se completen bien.
9

Guarda

Haz clic en Guardar. Repite los pasos para cada evento en el que quieras usar WhatsApp.
10

Haz una reserva de prueba

Desde la vista de calendario de Alquileres, crea una reserva de prueba que dispare el evento configurado y confirma que los mensajes llegan al contacto o al negocio.

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Seguimiento, costos y límites

  • Estado de entrega: revisa la conversación del contacto en Conversaciones para confirmar que los mensajes se entregan. Los errores suelen deberse a números no válidos, plantillas sin aprobar o tipos de mensaje no admitidos.
  • Costos: estos mensajes se cobran igual que cualquier otro mensaje de WhatsApp, según la categoría de la plantilla (marketing, utilidad, autenticación o servicio). El consumo se descuenta de la billetera de tu cuenta y las tarifas vigentes se ven en Configuración → Facturación.
  • Límites de envío: todos los mensajes de tu cuenta comparten el mismo límite. Si envías muchos recordatorios y seguimientos, vigila tus límites y la calidad del número.
Para avisos de la reserva (confirmaciones, recordatorios, instrucciones de llegada) usa plantillas de categoría utilidad. Suelen costar menos que las de marketing y encajan mejor con las políticas de Meta.

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Preguntas frecuentes

No. Alquileres usa la misma conexión de WhatsApp Business que el resto de Chateea. Si WhatsApp está conectado y activo en tu cuenta, puedes usarlo en las notificaciones de Alquileres.
No. Siguen el mismo cobro por mensaje y las mismas categorías que cualquier mensaje de WhatsApp enviado desde Chateea.
Sí. Activa los destinatarios Contacto y Negocio en ese evento y asigna una plantilla distinta a cada uno si lo necesitas.
El mensaje puede fallar o no entregarse. Guarda siempre números válidos con código de país y usa correo o SMS como canal de respaldo cuando convenga.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026