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Una base de conocimiento es el material con el que tu bot aprende: las preguntas frecuentes, los enlaces y la información de tu negocio que usa para responder. Con las bases de conocimiento múltiples puedes crear y administrar bases separadas para cada bot de IA. Antes, todos los bots dependían de una sola base compartida; ahora organizas mejor el contenido y entrenas a cada bot solo con lo que le corresponde, lo que produce respuestas más precisas y relevantes.
La diferencia práctica es fácil de ver: antes, tu bot de soporte y tu bot de ventas leían el mismo material y podían mezclar información. Ahora cada uno estudia únicamente su propio manual.

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Por qué usar varias bases de conocimiento

El ejemplo clásico. Supongamos esta configuración: Con esta función puedes repartirlas así: Cada bot atiende casos de uso o clientes distintos de forma independiente, sin contaminarse con información del otro.

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Casos reales donde esto cambia la operación

Una base para odontología, otra para dermatología. El bot de citas dentales nunca responde con precios de tratamientos de piel, y viceversa.
Cada marca tiene su base con sus horarios, direcciones y promociones. Un solo error de sucursal en una dirección le cuesta un cliente presencial; separar las bases lo elimina de raíz.
El bot de ventas se entrena con ofertas, precios y objeciones. El de soporte, con guías de uso y solución de problemas. Ninguno improvisa en el terreno del otro.

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Los límites que debes conocer

Tu base de conocimiento existente no se puede eliminar. Los bots de flujo de trabajo la utilizan por defecto, así que permanece aunque crees bases nuevas.Mientras no estén disponibles las bases múltiples para bots de flujo de trabajo, esos bots siguen usando la base original.

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Cómo configurar y usar varias bases de conocimiento

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Abre la sección de base de conocimiento

Ve a IA → Base de conocimiento. Esta sección reúne todas tus bases en un solo lugar.
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Crea una base de conocimiento nueva

  1. Haz clic en Crear base de conocimientos
  2. Escribe un nombre: es para tu referencia interna, el cliente nunca lo ve
  3. Haz clic en Guardar y continuar
Nombra por contenido, no por bot: Precios y servicios - Sucursal Norte te dirá qué contiene dentro de seis meses; Base de Jane no. Un mismo bot puede cambiar de bases, pero el contenido es el contenido.
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Entrena la base de conocimiento

Una vez creada, tienes dos formas de entrenarla:El proceso de entrenamiento es el mismo que ya conoces si usabas una sola base.
La opción de subir archivos para el entrenamiento se habilitará próximamente.
Las preguntas frecuentes suelen rendir más que las URL, porque tú controlas la redacción exacta de la respuesta. Usa las URL para volumen y las preguntas frecuentes para las veinte preguntas que definen tu venta.
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Adjunta las bases de conocimiento a un bot de IA

  1. Ve a IA → IA conversacional → Lista de agentes y edita el bot
  2. Entra a la pestaña Entrenamiento del bot y abre el desplegable Base de conocimientos
  3. Selecciona hasta 7 bases para entrenar a ese bot
Que puedas asignar siete no significa que debas. Cada base extra es más material donde el bot puede encontrar una respuesta equivocada para el contexto. Asigna las mínimas que cubran su trabajo: normalmente una o dos.
5

Visualiza y gestiona las bases asignadas

  • Las bases asignadas aparecen como pestañas dentro de la configuración del bot, para consultarlas y editarlas sin salir de ahí
  • También puedes crear una base nueva sobre la marcha con Crear nueva, sin abandonar la configuración del bot

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Cómo repartir el contenido sin duplicarlo

El error más común al adoptar bases múltiples es copiar la misma información en varias bases. Eso crea el problema que la función viene a resolver: cuando actualizas un precio en una base y olvidas la otra, el bot responde distinto según el día.

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Preguntas frecuentes

Hasta 15 en total.
Hasta 7 por bot.
Sí, y es la forma correcta de compartir información común sin duplicarla.
Porque los bots de flujo de trabajo la usan por defecto. Cuando llegue el soporte de bases múltiples para esos bots, ese comportamiento cambiará.
Todavía no. La subida de archivos se habilitará próximamente; por ahora el entrenamiento es por URL y por preguntas frecuentes.
El bot puede responder con cualquiera de las dos versiones. Por eso la regla de un tema, una base: elimina el duplicado y deja una sola fuente por dato.
No. Una base recién creada no hace nada hasta que la asignas a un bot.

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Notas finales

Esta función te da control detallado sobre cómo se entrena y responde cada bot, con más precisión y relevancia en cada caso de uso. Si tienes bots para varias marcas, sucursales o departamentos, las bases de conocimiento múltiples cambian por completo la forma de operar: cada agente domina su terreno y ninguno improvisa fuera de él.

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Continúa

Guía de configuración de objetivos

Dónde vive el entrenamiento del bot y sus tres pestañas.

Detalles del mensaje de IA

Verifica qué base usó el bot en cada respuesta y edítala al momento.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026