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Con la integración de Google Drive puedes importar documentos directamente a tu base de conocimiento, sin descargarlos a tu computadora y volver a subirlos. Es la forma más rápida de convertir la documentación que ya tienes (manuales, políticas, fichas de servicio) en conocimiento que tu IA puede usar para responder.

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Para qué sirve

  • Importación directa: eliges el archivo en Drive y lo agregas a la base en unos clics.
  • Configuración más rápida: aprovechas la documentación que ya existe en tu negocio.
  • Actualización cuando la necesites: si cambias el documento en Drive, lo vuelves a sincronizar para traer la última versión.
  • Todo en un solo lugar: los archivos de Drive conviven con tus páginas web rastreadas, preguntas frecuentes, textos enriquecidos, tablas y archivos subidos.
  • Menos trabajo repetitivo: te olvidas del ciclo descargar y volver a subir cada vez que cambia un documento.

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Tipos de archivo compatibles

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Cómo importar un archivo de Google Drive

1

Abre la base de conocimiento

Ve a IA → Base de conocimiento. Crea una base nueva o edita una existente.
2

Elige subir un archivo

En la pestaña Todo, haz clic en Subir archivo (File Upload), o entra directamente a la pestaña Archivos.
3

Selecciona Importar desde Google Drive

Elige Importar desde Google Drive (Import from Google Drive).
4

Conecta tu cuenta de Google

Si todavía no la conectaste, autoriza tu cuenta de Google. Después elige la cuenta y la unidad o carpeta que quieres usar.
5

Busca y elige el archivo

Navega por las carpetas o usa el buscador para encontrar el documento. Selecciona un archivo compatible y haz clic en Importar archivo.
6

Espera a que se procese

El archivo quedará listo para la IA cuando su estado cambie a Procesado (Processed).
Los archivos importados aparecen en la pestaña Archivos de la base de conocimiento. En la columna Origen (Source) verás Google Drive, así los distingues de los archivos subidos desde tu computadora.

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Cómo volver a sincronizar un archivo

Los cambios que hagas en Drive no se copian solos. Cuando actualices un documento, sincronízalo a mano para que la IA use la nueva versión.
1

Ubica el archivo

Abre la base de conocimiento, entra a la pestaña Archivos y busca el archivo importado desde Google Drive.
2

Vuelve a sincronizar

En la columna Acciones, haz clic en el ícono de Volver a sincronizar (Re-sync).
3

Espera a que termine

Cuando termine el procesamiento, la base de conocimiento usará la versión más reciente del documento.
Si un documento cambia con frecuencia (precios, horarios, políticas), activa la sincronización diaria para que Chateea revise los cambios por ti cada 24 horas. Lo explicamos en Sincronización diaria de archivos de Google Drive.

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Buenas prácticas

  • Usa documentos con títulos y secciones claras. La IA encuentra mejor la información cuando el texto está bien estructurado.
  • Evita subir varias versiones del mismo documento: la IA podría mezclar datos viejos y nuevos.
  • Después de importar o sincronizar un documento importante, compruébalo con el probador de recuperación.

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Preguntas frecuentes

Sí. Debes conectar y autorizar una cuenta de Google para buscar e importar archivos de Drive.
No por defecto. Tienes que volver a sincronizar el archivo a mano, o activar la sincronización diaria para ese archivo.
Sí. Se admiten Google Docs, PDF, DOC y DOCX.
En la pestaña Archivos de la base de conocimiento. La columna Origen muestra Google Drive.
Sí. Los archivos de Drive funcionan junto con sitios web, preguntas frecuentes, textos enriquecidos, tablas y otros documentos dentro de la misma base.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026