Cuándo usar cada opción
- Subir archivos: cuando ya tienes manuales, políticas, catálogos o preguntas frecuentes en Word o PDF. Los cargas de una vez, sin copiar y pegar.
- Texto enriquecido: cuando quieres escribir o ajustar información rápido sin salir de Chateea, por ejemplo una política nueva o instrucciones internas.
Beneficios
- Formatos habituales: reutilizas documentos que ya mantienes.
- Ahorro de tiempo: subes un documento completo en un paso.
- Edición en línea: creas o corriges contenido en el editor de texto enriquecido.
- Mejores respuestas: el contenido se divide en bloques según títulos y secciones.
- Compatibles con el resto de fuentes.
Cómo se procesan los archivos
Durante el procesamiento, el sistema extrae el texto, detecta los títulos, divide los archivos grandes en bloques optimizados, indexa el contenido y conserva el contexto del documento para que las secciones relacionadas sigan conectadas.
Antes de subir un documento, quita la información sensible y revisa que los títulos reflejen bien la estructura. Títulos claros significan mejores respuestas.
Cómo subir documentos y agregar texto enriquecido
1
Abre la base de conocimiento
Ve a IA → Base de conocimiento. Edita una base existente o haz clic en Crear nueva y ponle nombre y descripción.
2
Agrega archivos
Haz clic en Agregar fuente → Subir archivo. Arrastra o busca tus archivos DOC, DOCX o PDF y haz clic en Subir archivos.
3
Espera el procesamiento
Cuando termine, el estado cambiará a Procesado. Con el ícono de flecha abres el archivo en otra pestaña y con el ícono de papelera lo eliminas.
4
Agrega texto enriquecido (opcional)
Elige Texto enriquecido para escribir o editar contenido en el editor, y haz clic en Guardar.
Solución de problemas
El archivo no se sube
El archivo no se sube
Confirma que sea DOC, DOCX o PDF, que no esté dañado ni protegido con contraseña. Si persiste, expórtalo de nuevo a un formato admitido y vuelve a subirlo.
El archivo se queda procesando
El archivo se queda procesando
Espera a que termine y actualiza la pestaña de la fuente. Si no avanza, prueba con una versión más pequeña o más limpia del archivo.
Falta contenido del documento
Falta contenido del documento
Comprueba que el texto se pueda seleccionar. Los PDF escaneados o hechos solo de imágenes no tienen texto legible: conviértelos a texto o agrega la información como texto enriquecido.
No aparecen las imágenes
No aparecen las imágenes
Es lo esperado: las imágenes se omiten. Si una imagen tiene información importante, escríbela como texto.
Mis cambios en texto enriquecido no cambian el archivo
Mis cambios en texto enriquecido no cambian el archivo
Es lo esperado: los archivos y los textos enriquecidos se guardan por separado. Edita el texto enriquecido o sube una versión nueva del archivo.
La IA usa la fuente equivocada
La IA usa la fuente equivocada
Busca contenido duplicado o contradictorio, elimina fuentes desactualizadas y agrega títulos más claros y respuestas directas. Usa el probador de recuperación para ver qué fuente devuelve.
La IA no encuentra algo que está en el documento
La IA no encuentra algo que está en el documento
Confirma que el estado sea Procesado y que el documento use las palabras con las que preguntan tus clientes (agrega sinónimos si hace falta). Divide documentos largos en archivos más pequeños y enfocados, y vuelve a probar.
El documento tiene información desactualizada
El documento tiene información desactualizada
Elimina la fuente antigua, sube la versión nueva y vuelve a probar las preguntas importantes.
Preguntas frecuentes
¿Puedo subir documentos de Google Docs?
¿Puedo subir documentos de Google Docs?
Sí, exportándolos antes como DOCX o PDF.
¿Puedo editar un archivo subido dentro de Chateea?
¿Puedo editar un archivo subido dentro de Chateea?
No. Para cambiarlo, edita el original y sube la nueva versión. Si quieres editar dentro de Chateea, usa texto enriquecido.
¿Subir un documento reemplaza otras fuentes?
¿Subir un documento reemplaza otras fuentes?
No. Cada archivo se agrega como una fuente nueva, junto a las URL, preguntas frecuentes, tablas y demás.
¿Cómo compruebo que la IA encuentra el contenido?
¿Cómo compruebo que la IA encuentra el contenido?
Usa el probador de recuperación de la base de conocimiento con preguntas como las que haría un cliente y revisa qué fuentes devuelve.
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Probador de recuperación
Comprueba qué fuentes usa la IA para responder.
Introducción a la base de conocimiento
Qué es y qué fuentes admite.
Google Drive en la base de conocimiento
Conecta archivos desde Google Drive.
Tablas en la base de conocimiento
Sube datos estructurados en CSV.