Beneficios
- Empiezas más rápido: no construyes la base de conocimiento desde cero.
- Respuestas útiles desde el inicio: el agente se apoya en artículos, archivos y datos incluidos.
- Te sirve de guía: el contenido de la plantilla muestra cómo estructurar tu propia información.
- Menos dudas de configuración: los ejemplos precargados te orientan.
Qué se incluye al instalar
Cuando instalas una plantilla con base de conocimiento, se copia a tu cuenta:- Carpetas y artículos de texto enriquecido conectados al agente.
- Archivos adjuntos admitidos (por ejemplo, PDF) de esas carpetas.
- Tablas o CSV que el agente usa para responder.
- Enlaces web entrenados y su contenido indexado.
- Es una copia: lo que edites no afecta a la plantilla original.
- No se sincroniza: si el creador actualiza su plantilla, tu copia no cambia. Tendrías que instalar la nueva versión.
- Sin choques de nombres: si instalas varias plantillas con carpetas parecidas, se crean copias separadas que luego puedes renombrar o unir.
Cómo instalar y adaptar la base de conocimiento
1
Instala la plantilla
Instala la plantilla desde el Marketplace de aplicaciones. Confirma que el instalador indique que la base de conocimiento está incluida y termina la instalación.
2
Encuentra el contenido
Ve a IA → Base de conocimiento. Las carpetas importadas pueden llevar el nombre de la plantilla o la fecha de instalación.
3
Haz una copia de seguridad
Duplica las carpetas antes de hacer cambios grandes, para poder volver atrás.
4
Reemplaza los marcadores
Busca marcadores como
{{Brand}}, {{Phone}} o {{URL}} y cámbialos por el nombre, teléfono y sitio web de tu negocio.5
Agrega tu información
Sube tus políticas, preguntas frecuentes, precios y fichas de producto. Empieza por tus preguntas frecuentes principales: son las que más mejoran las respuestas. Elimina los ejemplos de la plantilla cuando ya tengas tu contenido real.
6
Revisa la conexión con el agente
Confirma que el agente use las carpetas correctas. Si creaste carpetas nuevas, actualiza la configuración de recuperación del agente para incluirlas.
7
Prueba
Conversa con el agente y verifica que sus respuestas se basen en tu contenido. Revisa también valores personalizados, variables, flujos de trabajo y calendarios de la plantilla antes de salir en vivo.
Preguntas frecuentes
¿Todas las plantillas de agentes traen base de conocimiento?
¿Todas las plantillas de agentes traen base de conocimiento?
No. Es opcional para quien crea la plantilla. Si no la incluye, tendrás que crear o conectar tu propia base de conocimiento después de instalarla.
¿Puedo editar la base de conocimiento instalada?
¿Puedo editar la base de conocimiento instalada?
Sí, y deberías hacerlo para que refleje tus servicios, políticas y clientes.
¿Con esto el agente responde siempre bien?
¿Con esto el agente responde siempre bien?
No necesariamente. El agente debe estar conectado a la base de conocimiento correcta y conviene probarlo antes de usarlo con clientes.
¿Las plantillas de IA de voz pueden incluir base de conocimiento?
¿Las plantillas de IA de voz pueden incluir base de conocimiento?
Sí. Después de instalar, confirma que el agente de voz esté conectado a la base de conocimiento correcta y haz llamadas de prueba.
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