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Si ya tienes un número de teléfono que tus clientes conocen, no necesitas cambiarlo para usar Chateea. Esta guía te ayuda a elegir el camino correcto para traer tu número, moverlo entre cuentas de Chateea o llevarlo a otro proveedor, qué datos preparar, cuánto tarda cada proceso y qué revisar al terminar.
No elimines, liberes ni canceles un número con su proveedor actual hasta que la transferencia esté confirmada y lo hayas probado en su destino. Hacerlo puede cortar el servicio o hacer que pierdas el número.

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Migración, portabilidad y alojamiento: la diferencia

Las tres opciones te permiten conservar tu número, pero cambian cosas distintas.

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Elige tu caso

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Qué preparar antes de pedir el movimiento

Tener todo listo desde el primer mensaje evita idas y vueltas y acelera el proceso.
No envíes contraseñas, tokens de acceso ni datos de pago en tu solicitud. Solo se necesitan los identificadores de cuenta. Si hiciera falta algún dato sensible, soporte te indicará un método seguro.

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Cómo pedir una migración

1

Identifica el origen y el destino

Confirma dónde está hoy el número (otra cuenta de Chateea, tu propia cuenta de un proveedor en la nube u otro operador) y a qué cuenta de Chateea debe llegar.
2

Reúne los identificadores

Prepara la lista de números en formato E.164, el ID de tu cuenta de Chateea y, según el caso, el identificador de la cuenta de origen o los datos regulatorios del país.
3

Escribe a soporte en una sola solicitud

Envía todo a soporte de Chateea en [email protected]: dirección del movimiento, números, identificadores y franja preferida para el cambio.
4

Espera la confirmación

Soporte coordina el movimiento de principio a fin y te avisa cuando el número está listo. No tienes que abrir casos con otros proveedores.
5

Prueba el número

Haz las comprobaciones de la lista de validación de abajo antes de dar por cerrado el proceso.

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Mover muchos números a la vez

Si vas a mover todo tu inventario de números, primero separa cuáles se migran (ya están en Chateea o en tu cuenta de un proveedor en la nube) y cuáles se portan (están con otro operador). Cada grupo sigue su propio proceso y sus propios plazos. Lista de preparación para portabilidades grandes:
  • Todos los números en formato E.164.
  • El tipo de cada número: fijo, móvil, VoIP local o gratuito.
  • El operador actual de cada número.
  • El número de cuenta con el operador.
  • El nombre legal del titular y la dirección del servicio exactamente como figuran en el operador.
  • El PIN o código de portabilidad de los números móviles.
  • El ID de tu cuenta de Chateea de destino.
  • Una factura reciente u otro documento que demuestre la titularidad.
  • Mantener activos la cuenta y los números con el operador actual hasta que la portabilidad termine.

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Cuánto tarda

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Qué se mueve y qué no

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Lista de validación después del movimiento

1

Confirma el destino

Comprueba que cada número aparece en la cuenta correcta, en Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono.
2

Prueba llamadas entrantes y salientes

Llama al número desde un teléfono ajeno a tu negocio y haz una llamada saliente desde el número movido.
3

Prueba los SMS

Envía y recibe un SMS de prueba si usas mensajería.
4

Revisa el enrutamiento

Verifica desvíos, usuarios asignados, buzón de voz, grupos de timbre, IVR y flujos de trabajo que usen el número.
5

Revisa el cumplimiento

Confirma el registro A2P 10DLC de los números locales de EE. UU., la verificación de los números gratuitos y los requisitos regulatorios de otros países.
6

Cancela el servicio anterior al final

Da de baja el proveedor anterior solo cuando todo lo anterior funcione.

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Solución de problemas

Revisa que tu solicitud incluya los números, la dirección del movimiento, el ID de tu cuenta de Chateea, el identificador de la cuenta de origen cuando aplique y los datos regulatorios de los números internacionales.
La disponibilidad y la documentación cambian según el país y el tipo de número. Confirma que el paquete regulatorio y la dirección estén aprobados para ese país y tipo de número.
Las causas más comunes son una dirección de servicio que no coincide, un número de cuenta incorrecto, un PIN móvil erróneo, una carta de autorización sin firmar, una cuenta suspendida con el operador o una factura que no cumple los requisitos. Verifica los datos con tu operador antes de volver a enviarla.
Revisa el registro A2P 10DLC, la verificación del número gratuito y los requisitos de mensajería del país. Mover el número no completa el cumplimiento de mensajería.
Revisa el desvío, los usuarios asignados, el buzón de voz, el enrutamiento de llamadas entrantes y los IVR o flujos de trabajo que usan el número.

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Preguntas frecuentes

Si el número ya está en Chateea o en tu propia cuenta de un proveedor de telefonía en la nube compatible, normalmente se migra. Si está con una compañía telefónica o un proveedor VoIP externo, se porta.
Sí. Una misma solicitud de migración puede incluir varios números, y una portabilidad también puede incluir varios números fijos y móviles. Organiza la lista para que cada número se pueda validar.
Puede haber una interrupción breve durante el cambio. Por eso conviene elegir una franja de poco tráfico y probar el número apenas soporte confirme que terminó.
No. Mantén la cuenta y los números activos hasta que el movimiento esté confirmado y hayas probado llamadas y mensajes en Chateea.
No. El registro pertenece a la cuenta. Verifica o completa el registro en la cuenta de destino y asocia los números locales de EE. UU. a una campaña aprobada antes de enviar SMS.
No. Solo se mueve el número. Exporta o descarga lo que necesites conservar antes de perder acceso al origen.
Responde de inmediato al mismo hilo con soporte. Que se pueda revertir depende de la etapa del proceso, del operador y del momento.
Depende del país, del tipo de número y del operador. Pueden requerirse un paquete regulatorio, una dirección aprobada u otros documentos. Escribe a soporte de Chateea en [email protected] para revisar tu caso.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026