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El alojamiento de números (también llamado SMS alojado o mensajería alojada) te permite enviar y recibir SMS y MMS en Chateea con un número que ya tienes con otro operador, sin mover tus llamadas. Tu operador actual sigue siendo el dueño del número y sigue gestionando las llamadas; solo los mensajes de texto pasan a través del sistema telefónico de Chateea. Es ideal si tus clientes ya conocen tu número fijo o gratuito, estás contento con tu servicio de voz y quieres centralizar tus conversaciones por SMS en Chateea.
Que se apruebe el alojamiento no te exime del cumplimiento de mensajería. Los números locales de EE. UU. necesitan el registro A2P 10DLC, los números gratuitos que envían a EE. UU. o Canadá necesitan la verificación de número gratuito, y todos los mensajes deben respetar las reglas de consentimiento, identificación del remitente, bajas y contenido.

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Beneficios

  • Conservas tu número: tus clientes siguen escribiendo al número que ya conocen.
  • Conservas tu servicio de voz: las llamadas siguen con tu operador actual.
  • Sin portabilidad: no transfieres la titularidad del número.
  • Mensajería en Chateea: envías y recibes SMS y MMS desde Conversaciones y tus automatizaciones.
  • Voz y mensajería separadas: mantienes tu configuración de llamadas mientras usas Chateea para los textos.

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Alojamiento frente a portabilidad

Las dos opciones te dejan seguir usando tu número, pero cambian cosas distintas. Elige alojamiento si quieres mantener la voz con tu operador; elige portabilidad si quieres que Chateea gestione el número completo. Si prefieres traer el número completo, consulta la guía Portar tu número de teléfono a Chateea.

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Números que se pueden alojar

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Qué necesitas

  • El ID de tu cuenta de Chateea, donde se activará la mensajería alojada. Lo encuentras en Configuración → Perfil del negocio.
  • Los números que quieres alojar, en formato E.164, por ejemplo +15551234567.
  • Al titular del número o a su representante autorizado, disponible para verificar la titularidad y firmar la autorización.
  • Los datos de tu operador actual, por si te los piden durante la verificación.
  • La información de cumplimiento que necesitarás para el registro A2P 10DLC o la verificación de número gratuito: datos del negocio, caso de uso y método de consentimiento.

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Cómo funciona el proceso

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Cómo solicitar el alojamiento

1

Confirma que tu número es apto

Verifica que sea un número fijo o gratuito de EE. UU. o Canadá, que no sea móvil y que no tenga ya un servicio de SMS incompatible.
2

Busca el ID de tu cuenta

Ve a Configuración → Perfil del negocio y copia el ID de tu cuenta de Chateea.
3

Prepara la lista de números

Escribe cada número en formato E.164. Si son varios, enuméralos uno por uno.
4

Escribe a soporte

Envía a soporte de Chateea en [email protected] el ID de tu cuenta, los números que quieres alojar y cualquier dato de titularidad u operador que tengas a mano.
5

Completa la verificación y firma la autorización

El titular del número debe completar la verificación de titularidad y firmar la carta de autorización. Hazlo cuanto antes para no retrasar el proceso.
6

Espera la aprobación y activa la mensajería

Cuando se apruebe, se activa el enrutamiento de SMS y MMS. Antes de enviar mensajes reales, completa el registro de mensajería y la validación de abajo.

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Cumplimiento de mensajería para números alojados

El alojamiento autoriza el enrutamiento de los mensajes, pero no es una aprobación para enviar sin restricciones.
No empieces a enviar mensajes reales solo porque el alojamiento aparezca aprobado. Confirma también que el registro de mensajería del número esté completo.

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Después de la activación

  • Confirma que la mensajería alojada está activa en tu cuenta de Chateea.
  • Envía un SMS de prueba a otro teléfono.
  • Responde a ese SMS y comprueba que la respuesta aparece en Conversaciones.
  • Prueba un MMS si tu número y tu caso de uso lo admiten.
  • Comprueba que las llamadas siguen funcionando con tu operador, haciendo una llamada entrante y otra saliente.
  • Confirma el estado del registro A2P 10DLC o de la verificación de número gratuito.
  • Revisa los flujos de trabajo y automatizaciones que usarán el número antes de enviar tráfico real.

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Cuánto tarda

La aprobación suele tardar entre 3 y 10 días hábiles. Muchas solicitudes se completan en una semana, pero el plazo puede alargarse según la verificación de titularidad, la respuesta del operador o si hace falta documentación adicional. Completar rápido la verificación y la firma evita retrasos.

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Solución de problemas

Los números móviles no se pueden alojar. Considera la portabilidad o usar otro número compatible.
No es apto tal como está. Escribe a soporte antes de cambiar o desactivar ese servicio para confirmar el camino correcto.
Confirma que el titular completó la verificación y firmó la carta de autorización. Una confirmación adicional del operador puede alargar la revisión.
Revisa que el registro A2P 10DLC o la verificación de número gratuito estén completos. Revisa también la configuración de cumplimiento de SMS, el consentimiento del contacto y el error que aparezca en Conversaciones o en el historial del flujo de trabajo.
Confirma que el alojamiento esté totalmente activado en tu cuenta y prueba de nuevo desde un teléfono ajeno a tu negocio. Si sigue sin funcionar, escribe a soporte con el ID de tu cuenta y el número afectado.
El alojamiento solo cambia la mensajería. Si notas cambios en las llamadas, revisa la configuración con tu operador de voz y escribe a soporte si el problema empezó durante la activación.

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Preguntas frecuentes

No. El número sigue siendo de tu operador actual. Solo se aloja la mensajería en Chateea.
No. Las llamadas siguen con tu operador actual.
Sí. Incluye todos los números aptos en la misma solicitud y confirma que cada uno cumple los requisitos de alojamiento y de registro de mensajería.
No necesariamente. Antes debes tener aprobado el registro A2P 10DLC o la verificación de número gratuito que corresponda.
No por ahora. El alojamiento de SMS solo está disponible para números aptos de EE. UU. y Canadá.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026