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La portabilidad te permite traer a Chateea el número que ya usas con otro operador (celular, línea fija, VoIP o número gratuito) para gestionar desde aquí tus llamadas y SMS sin cambiar de número. Para hacerlo, demuestras que eres el titular con una carta de autorización y una factura reciente, y Chateea coordina la transferencia con tu operador actual. Durante el proceso sigues usando tu número con normalidad con tu operador actual. Solo puede haber una interrupción breve el día del cambio.

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Portabilidad en EE. UU. e internacional

¿Quieres mantener las llamadas con tu operador y usar Chateea solo para SMS? Entonces no necesitas portar: consulta el alojamiento de números para SMS.

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Cuánto tarda

El plazo empieza a contar cuando entregas toda la documentación requerida, no cuando abres la solicitud. Al aprobarse, el operador asigna una ventana de fecha y hora para el cambio (FOC). No se garantiza una fecha exacta ni la portabilidad el mismo día.

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Qué necesitas

Lee esto antes de enviar tu solicitud:
  • Todos los números móviles necesitan un PIN de portabilidad. Un PIN incorrecto hace que el operador rechace la solicitud.
  • Confirma con tu operador que tu número móvil tiene PIN y que es el correcto.
  • Si portas varios números, pregunta si cada uno tiene su propio PIN o si el operador usa uno solo para todos, e indícalo en la solicitud.
  • Las líneas fijas y los números gratuitos normalmente no necesitan PIN.
  • El nombre y la dirección deben coincidir exactamente con los registros del operador. No se aceptan apartados postales (PO Box) como dirección del servicio.

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Requisitos de la factura

La factura es tu prueba de titularidad del número.

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Cómo solicitar la portabilidad

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Opción 1: a través de soporte (EE. UU. e internacional)

1

Reúne la documentación

Prepara la carta de autorización firmada, la factura en PDF, la lista de números en formato E.164, el ID de tu cuenta de Chateea y los datos de tu cuenta con el operador (número de cuenta y PIN de los móviles).
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Envía la solicitud

Escribe a soporte de Chateea en [email protected] con toda la información, indicando un nombre y un correo de contacto: ahí recibirás las actualizaciones. La carta de autorización y las facturas deben ser archivos PDF de hasta 4 MB cada uno.
3

Espera la aprobación y la fecha de cambio

Recibirás actualizaciones de estado por correo. Cuando el operador apruebe la solicitud, te confirmarán la ventana de cambio (FOC).
4

Mantén activo tu operador actual

No canceles tu servicio hasta que la portabilidad termine y hayas probado el número en Chateea.

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Opción 2: desde la aplicación (solo EE. UU.)

Si en Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono → Agregar número ves la opción Portar números (Port-in Numbers), puedes enviar tú mismo la solicitud para números de Estados Unidos. En este flujo la carta de autorización se genera automáticamente y se envía por correo al representante autorizado para que la firme en línea. El formulario tiene cuatro pasos:
  1. Lista de verificación del acuerdo: aceptas las condiciones de portabilidad (tarifas aplicables, mantener los números activos con tu operador hasta el final, posible interrupción de la mensajería de hasta 3 días y posibles cargos de cancelación de tu operador).
  2. Números: tu número de cuenta con el operador, las líneas fijas separadas por comas y cada número móvil con su PIN o los últimos 4 dígitos del SSN del titular.
  3. Detalles adicionales: nombre interno de la solicitud (opcional), tipo de cuenta (residencial o empresa), nombre del titular, correo autorizado para firmar la carta y dirección completa.
  4. Documentos: la factura de tu operador en PDF o imagen, de hasta 10 MB por archivo y sin contraseña. Puedes subir varios archivos.
Al enviarla verás un identificador de la solicitud (Request SID). Guárdalo. Puedes seguir el estado en la pestaña Portar números:

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Después de la portabilidad

Portar el número no completa los requisitos de mensajería. Antes de enviar SMS, revisa lo que aplica a tu número: Luego prueba llamadas entrantes y salientes, envía y recibe un SMS, y revisa el desvío, los usuarios asignados y las automatizaciones que usan el número. Cancela tu operador anterior solo cuando todo funcione.

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Preguntas frecuentes

Los operadores no garantizan fechas ni horas exactas. Puedes indicar tu preferencia y se confirmará la ventana de cambio cuando el operador emita el FOC.
No. La portabilidad mueve el número, pero no el historial de mensajes ni de llamadas. Exporta lo que necesites de tu proveedor anterior.
Sí, pero solo cuando la portabilidad esté completa y hayas comprobado que las llamadas y los mensajes funcionan en Chateea.
No. Una solicitud enviada no se puede modificar. Si necesitas ayuda, escribe a soporte de Chateea en [email protected].
Revisa el motivo en la pestaña Portar números o en el correo que recibiste. Las causas más comunes son una dirección que no coincide, un número de cuenta incorrecto, un PIN erróneo, una cuenta suspendida con el operador o una factura de más de 90 días. Las solicitudes rechazadas no se pueden editar: elimínala y crea una nueva con los datos correctos. Antes de reenviarla, confirma los datos con tu operador.
Sí, en muchos casos, pero con un proceso manual. Escribe a soporte de Chateea en [email protected] indicando el país, el tipo de número y el operador, y te diremos qué documentación hace falta.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026