La solicitud de portabilidad la envía el equipo de Chateea desde el sistema telefónico. Tú reúnes los datos, nos los mandas y el representante autorizado firma la carta de autorización. Escríbenos a [email protected] para iniciarla.
Cómo funciona la portabilidad
- Reúnes los datos de tu cuenta con el operador actual.
- Nos los envías a [email protected] y el equipo de Chateea registra la solicitud.
- Se genera automáticamente la carta de autorización (LOA) y se envía al correo del representante autorizado para que la firme digitalmente.
- El operador actual revisa la solicitud y la aprueba o la rechaza.
- Cuando se completa, el número aparece en tu cuenta y ya puedes configurarlo.
Ventajas del proceso
- Guiado y sin formularios sueltos: la solicitud reúne en un solo paso confirmaciones, números, datos de contacto y documentos.
- Carta de autorización automática: no tienes que redactarla ni subirla. Se genera con los datos de la solicitud.
- Un solo documento: solo hace falta la factura del operador, en PDF o imagen de hasta 10 MB.
- Varios números a la vez: puedes portar varias líneas fijas y varias líneas móviles en la misma solicitud.
- Seguimiento del estado: cada solicitud tiene su estado, su identificador, su fecha de creación y el detalle de lo que pide el operador.
Qué preparar antes de empezar
El operador compara la solicitud con los datos que tiene registrados. Si algo no coincide, la rechaza. Revisa todo con tu factura en la mano.La carta de autorización (LOA)
La carta de autorización confirma que el representante autorizado aprueba la transferencia del número.1
Se genera automáticamente
Se crea con los datos que incluiste en la solicitud.
2
Llega por correo
Se envía al correo del representante autorizado.
3
Se firma digitalmente
El representante la revisa y la firma desde el correo.
4
El operador la revisa
La portabilidad avanza según la revisión y aprobación del operador actual.
Cómo solicitar la portabilidad
1
Reúne la información
Prepara todos los datos de la tabla anterior y la factura del operador.
2
Escríbenos
Envía los datos y la factura a [email protected], indicando la cuenta de Chateea donde quieres el número.
3
Guarda el identificador de la solicitud
Cuando la solicitud quede registrada, recibirás su identificador (Request SID). Guárdalo para cualquier consulta.
4
Firma la carta de autorización
Pide al representante autorizado que revise su correo y firme la LOA lo antes posible.
5
Da seguimiento
Te avisaremos de los cambios de estado y de cualquier dato adicional que pida el operador.
Por qué se rechaza una solicitud
Una solicitud rechazada no puede continuar tal cual. Las causas más comunes son:- Número de cuenta incorrecto.
- Datos incompletos.
- PIN de portabilidad móvil inválido.
- Carta de autorización sin firmar.
- Dirección o titular que no coinciden con los registros del operador.
Preguntas frecuentes
¿Puedo portar varios números en una sola solicitud?
¿Puedo portar varios números en una sola solicitud?
Sí. Puedes incluir varios números fijos separados por comas y varios números móviles.
¿Qué documento necesito?
¿Qué documento necesito?
Solo la factura de tu operador actual, en PDF o imagen de 10 MB o menos.
¿Debo cancelar mi servicio actual al enviar la solicitud?
¿Debo cancelar mi servicio actual al enviar la solicitud?
No. Mantén los números activos con tu operador hasta que la portabilidad termine.
¿Puedo portar números de fuera de EE. UU.?
¿Puedo portar números de fuera de EE. UU.?
Este proceso es para números de EE. UU. Para otros países, escribe a [email protected] y te indicaremos los requisitos.
¿Qué significa que la solicitud fue rechazada?
¿Qué significa que la solicitud fue rechazada?
Que el operador no pudo validarla. Suele deberse a datos de cuenta incorrectos, información faltante, PIN inválido, carta sin firmar o documentos que no coinciden con sus registros.
¿Qué hago cuando el número ya está en Chateea?
¿Qué hago cuando el número ya está en Chateea?
Configúralo como cualquier otro número: a quién suena, buzón de voz, grabación y registros de mensajería si vas a enviar SMS.
Artículos relacionados
Sonar llamadas en varios usuarios
Configura quién contesta tu número portado.
Configura correo, teléfono y SMS
Deja lista la comunicación de tu cuenta.