Qué hace la inclusión periódica
Es una automatización de cumplimiento que vuelve a añadir el texto de baja (por ejemplo, “Responde STOP para darte de baja”) y los datos de tu negocio a tus conversaciones de SMS y MMS cada cierto número de días.- Cumplimiento continuo: los avisos obligatorios reaparecen en todos los hilos activos.
- Frecuencia a tu medida: eliges el intervalo, de 1 a 60 días (30 días por defecto).
- Sin trabajo manual: funciona en segundo plano.
- Mejor entrega: los operadores filtran menos los mensajes que identifican al remitente y ofrecen la baja.
- Más confianza: tus contactos siempre saben quién les escribe y cómo salir.
Valores por defecto
El comportamiento del primer mensaje no cambia: el primer mensaje saliente de cualquier conversación siempre incluye tu identificación y el texto de baja. La opción periódica solo controla si se repiten después.
Cuándo activarla y cuándo no
Actívala si:- Tienes conversaciones largas y quieres que el texto de baja se refresque solo.
- Envías promociones o mensajes de seguimiento recurrentes.
- Te basta con el cumplimiento del primer mensaje.
- Gestionas tú mismo los recordatorios de baja (no recomendado).
Cómo configurarla
1
Abre la configuración
Ve a Configuración → Sistema telefónico y abre la pestaña Mensajería.
2
Entra en Cumplimiento de mensajería
Selecciona la subpestaña Cumplimiento de mensajería (Messaging Compliance).
3
Activa el texto de baja
Activa Hacer el SMS conforme añadiendo un mensaje de baja. Haz clic en Personalizar para editar el texto, por ejemplo “Responde STOP para darte de baja”.
4
Activa la información del remitente
Activa Hacer el SMS conforme añadiendo información del remitente. Escribe el nombre de tu negocio o tu firma (por ejemplo, “Gracias, Clínica Sonrisa”) y haz clic en Personalizar para ajustar el texto y su posición.
5
Activa la inclusión periódica
Activa Habilitar baja periódica (Enable Periodic Opt-Out). En Incluir identificador y mensaje de baja cada X días, elige un intervalo entre 1 y 60 días y haz clic en Guardar.
6
Restricción regional (opcional)
Si te aplica, activa Bloquear SMS y MMS a destinatarios de Texas o desde números con prefijo de Texas para cumplir la normativa específica de ese estado.
Cómo se combinan las opciones
Si cambias el intervalo, el nuevo calendario empieza a contar desde la fecha del cambio.
Chateea solo añade el texto de baja si tu mensaje no contiene ya una frase de baja completa. Así evita duplicados y no se activa por palabras sueltas como “cancelar la reserva”.
Buenas prácticas de baja e identificación
Texto de baja
- Ofrece siempre una forma clara de salir, como “Responde STOP para darte de baja”.
- Incluye el recordatorio al menos una vez al mes en envíos recurrentes.
- Usa palabras reconocidas por los operadores: STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT.
- Procesa las bajas al instante y envía una confirmación, por ejemplo “Te diste de baja. Responde START para volver a suscribirte”.
- Respeta el consentimiento: con listas antiguas, reconfirma el interés cada 18 meses.
Identificación del remitente
- Menciona el nombre de tu negocio, sobre todo si tus contactos no reconocen el número. Por ejemplo: “Hola, te escribimos de Clínica Sonrisa para recordarte tu cita”.
- Sé coherente: usa siempre un nombre que tus clientes reconozcan. Si usas varios números, es aún más importante.
Qué evitar
Ejemplo de mensaje conforme
Preguntas frecuentes
¿Cambia los mensajes que ya envié?
¿Cambia los mensajes que ya envié?
No. Solo afecta a conversaciones nuevas y en curso. Los mensajes anteriores no se modifican.
¿Cómo decide Chateea cuándo volver a añadir el texto?
¿Cómo decide Chateea cuándo volver a añadir el texto?
Usa el intervalo que configuraste (por ejemplo, 30 días). Lleva la cuenta en cada conversación y vuelve a añadir la información al cumplirse el plazo.
¿Puedo desactivarla?
¿Puedo desactivarla?
Sí. Desmarca Habilitar baja periódica o elige un intervalo más largo. El primer mensaje seguirá incluyendo tu identificación y el texto de baja.
¿Qué intervalo me conviene?
¿Qué intervalo me conviene?
Puedes elegir de 1 a 60 días. Los 30 días por defecto funcionan bien para la mayoría: mantienen visible la baja sin repetirla demasiado. Usa un intervalo más corto si envías con mucha frecuencia y uno más largo para conversaciones de poco volumen.
¿Debo incluir el texto de baja en cada mensaje?
¿Debo incluir el texto de baja en cada mensaje?
No. Debe ir en el primer mensaje y repetirse con regularidad, al menos una vez al mes.
¿Qué pasa si no sigo estas prácticas?
¿Qué pasa si no sigo estas prácticas?
Tus mensajes pueden filtrarse como spam, bloquearse o provocar restricciones en tu cuenta, además de dañar la imagen de tu negocio.
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