Los cinco principios de la política
- Consentimiento: solo envía SMS a contactos que te dieron permiso. El consentimiento no se compra, no se vende y no se transfiere.
- Baja: tus contactos deben tener una forma clara de dejar de recibir mensajes, por ejemplo respondiendo STOP.
- Identificación del remitente: los primeros mensajes deben identificar al negocio que obtuvo el consentimiento.
- Contenido aceptable: los mensajes deben cumplir las normas de los operadores, de la industria y de la ley.
- Sin evasión de filtros: están prohibidas las prácticas que buscan esquivar los filtros de los operadores.
Tipos de restricción de envío
No todas las restricciones tienen la misma causa. Saber cuál te afecta te dice qué hacer a continuación.El límite de envío controla el volumen. La restricción por cumplimiento responde a la salud de tus envíos. Son cosas distintas y se resuelven de forma distinta.
Límite diario de envío (rampa)
Las cuentas nuevas empiezan con un límite diario que sube por niveles a medida que demuestras buenos hábitos de envío. El límite se aplica a todos los SMS salientes: manuales, masivos y automáticos.
Cuando llegas al límite, los SMS salientes adicionales aparecen como no enviados hasta que vuelva a haber capacidad. Si lanzas una acción masiva que supera el límite disponible, la ventana de confirmación te avisa cuántos mensajes fallarán si continúas.
Los mensajes entrantes siguen llegando aunque tengas restringido el envío. Tampoco se pierden conversaciones ni contactos.
Qué pasa con tus flujos de trabajo durante una restricción
Una restricción afecta la salida de SMS, pero no pausa todo el motor de automatizaciones. Tenlo presente si hay contactos dentro de tus flujos:- Si un flujo llega a una acción Enviar SMS mientras el envío está restringido, ese SMS puede fallar.
- Los SMS fallidos no se reintentan solos cuando termina la restricción.
- No des por hecho que el contacto se queda esperando en la acción de SMS hasta que se reanude el envío.
- El resto de las acciones del flujo sigue según cómo lo diseñaste.
Encontrar los contactos afectados
1
Abre el flujo
Ve a Automatización → Flujos de trabajo y abre el flujo afectado.
2
Revisa los registros de ejecución
Abre Registros de ejecución (Execution Logs) y localiza los contactos cuya acción de SMS se ejecutó durante la restricción.
3
Consulta el detalle
Abre la ejecución para ver el resultado de la acción y el camino que siguió cada contacto.
Cómo recuperarte después de una restricción
- Identifica el tipo de restricción. Revisa tu nivel de rampa y el historial de restricciones para saber si es por volumen o por cumplimiento.
- Espera a que termine. No intentes envíos masivos repetidos mientras el envío esté restringido.
- Corrige la causa. Si fue por cumplimiento, revisa el consentimiento, la calidad de la lista, la identificación del remitente, el texto de baja, el contenido y los errores de entrega.
- Revisa los registros de ejecución para encontrar las acciones de SMS que fallaron.
- Reenvía o reinscribe solo donde tenga sentido, evitando mensajes duplicados.
- Vigila los siguientes envíos y confirma que se entregan antes de volver a volúmenes altos.
Restricciones por cumplimiento
Una tasa alta de bajas o de errores de entrega suele indicar problemas de consentimiento, números inválidos o filtrado de los operadores. Chateea vigila estas señales y puede restringir temporalmente tus SMS salientes cuando se alcanzan estos umbrales:
Para ver el motivo exacto, ve a Configuración → Sistema telefónico → Mensajería y abre la pestaña Historial de restricciones. Allí verás el tipo, el motivo, la fecha y las métricas de cada evento. Más detalles en Historial de restricciones de SMS.
No molestar (DND) y errores de entrega
El modo No molestar protege a cada contacto: bloquea los SMS hacia él sin afectar al resto de tu cuenta.- Por canal: puedes desactivar los SMS de un contacto sin tocar su correo, llamadas u otros canales.
- Por baja: si el contacto responde con una palabra de baja estándar, se activa el DND de SMS.
- Bloqueo saliente: con el DND activo, los siguientes SMS a ese contacto se bloquean y muestran un error de DND.
- DND temporal: puedes quitarlo tú desde la ficha del contacto.
- DND permanente: no se puede quitar desde la interfaz, porque el contacto se dio de baja. Solo se elimina si el contacto responde a tu número con START, YES o UNSTOP. Si aun así los mensajes siguen fallando, escribe a soporte de Chateea en [email protected].
Identificación del remitente, consentimiento y bajas
- El consentimiento debe ser tuyo: no uses listas compradas ni transferidas.
- Identifícate: el primer mensaje debe dejar claro qué negocio obtuvo el consentimiento.
- Incluye cómo darse de baja: el primer mensaje debe ofrecer una forma clara de dejar de recibir mensajes.
- Respeta las bajas: cuando alguien se da de baja, no le escribas más por SMS salvo que vuelva a suscribirse de forma válida.
Configurar el cumplimiento automático de SMS
Chateea puede añadir por ti la identificación del remitente y el texto de baja:1
Abre la configuración de cumplimiento
Ve a Configuración → Sistema telefónico, abre la pestaña Mensajería y entra en Cumplimiento de mensajería (Messaging Compliance).
2
Activa el texto de baja
Activa Hacer el SMS conforme añadiendo un mensaje de baja y haz clic en Personalizar si quieres cambiar el texto.
3
Activa la información del remitente
Activa Hacer el SMS conforme añadiendo información del remitente. Personaliza el identificador del remitente y el texto que lo acompaña. Si editas el texto general, conserva la variable
{{senderID}} para que se inserte tu identificador.4
Elige la frecuencia
Define cada cuántos días se vuelven a incluir el identificador y el texto de baja en conversaciones en curso.
5
Guarda y prueba
Guarda los cambios y envía un SMS de prueba a tu teléfono para confirmar que el primer mensaje incluye tu identificación y las instrucciones de baja.
Solución de problemas
Preguntas frecuentes
¿Pierdo los contactos que entran a un flujo durante una restricción?
¿Pierdo los contactos que entran a un flujo durante una restricción?
No. La restricción no borra contactos. Pero las acciones de SMS que se ejecuten mientras no hay envío pueden fallar, así que revisa los registros de ejecución.
¿Los SMS fallidos se envían solos cuando termina la restricción?
¿Los SMS fallidos se envían solos cuando termina la restricción?
No. Los SMS fallidos no se reintentan. Revisa las ejecuciones afectadas y reenvía o reinscribe contactos solo cuando corresponda.
¿Se pausa todo el flujo cuando el SMS está restringido?
¿Se pausa todo el flujo cuando el SMS está restringido?
No lo des por hecho. La restricción controla los SMS salientes. Usa los registros de ejecución para ver cómo avanzó cada contacto.
¿Mis contactos pueden seguir escribiéndome?
¿Mis contactos pueden seguir escribiéndome?
Sí. Los SMS entrantes siguen llegando aunque tu envío esté restringido.
¿Cómo sé por qué se restringió mi envío?
¿Cómo sé por qué se restringió mi envío?
Ve a Configuración → Sistema telefónico → Mensajería → Historial de restricciones y revisa el motivo y las métricas.
¿Tengo que reconstruir mis flujos después de una restricción?
¿Tengo que reconstruir mis flujos después de una restricción?
No. Revisa los registros de ejecución, identifica las acciones de SMS que fallaron y decide si esos contactos necesitan un reenvío o una reinscripción.
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