Resumen de la política
Chateea restringe o prohíbe ciertas categorías de mensajes en SMS y MMS. Que un mensaje sea elegible depende del contenido, del tipo de remitente, del país de destino, de los requisitos de los operadores y de si hacen falta medidas adicionales como la verificación de edad, la documentación del consentimiento o un tipo de número concreto. Estas reglas aplican a números locales (10DLC), números gratuitos y códigos cortos, salvo que se indique lo contrario. Los operadores las hacen cumplir con filtrado, suspensiones o multas.Multas de T-Mobile (Severity-0)
T-Mobile aplica multas por incidente cuando detecta tráfico prohibido en su red. Son solo uno de los mecanismos de control: Chateea puede prohibir una actividad aunque no tenga multa asociada, y los demás operadores aplican sus propias reglas.
T-Mobile puede cambiar los importes y los niveles. Las multas se suman a posibles suspensiones de números, filtrado o cierre de la cuenta.
Categorías prohibidas
Están prohibidas en todos los tipos de número en EE. UU. y Canadá, sin importar el consentimiento ni el caso de uso.Sobre deudas: una empresa de cobranza de terceros no puede usar SMS. En cambio, un negocio que escribe a su propio cliente sobre un saldo de su cuenta puede estar permitido, siempre que tenga consentimiento válido y cumpla la normativa sobre comunicaciones de cobro.
Categorías restringidas
Pueden permitirse solo en ciertas condiciones, y se evalúan caso por caso al registrar la campaña.
Cumplir los requisitos técnicos no garantiza la aprobación. Si tu negocio está en una de estas categorías, confirma la elegibilidad con soporte en [email protected] antes de configurar tus campañas.
Infracciones de consentimiento y privacidad
Un contenido legal también puede incumplir la política si no tienes consentimiento o no respetas la privacidad. Está prohibido:- Enviar sin consentimiento válido: escribir a quien no aceptó expresamente recibir SMS de tu negocio.
- Usar consentimiento comprado: enviar a listas compradas a proveedores de clientes potenciales sin consentimiento directo para tu negocio.
- Compartir consentimiento entre negocios no relacionados: pasar permisos de un negocio a otro sin autorización del destinatario.
- Ignorar las bajas: seguir escribiendo después de que alguien pidió no recibir más mensajes.
- Omitir avisos obligatorios: no identificar a tu negocio o no dar instrucciones para darse de baja.
Canales alternativos
Según tu tipo de negocio, tu contenido y tu ubicación, puede que tengas otro canal de Chateea disponible cuando el SMS está restringido o prohibido. Por ejemplo, un negocio de cannabis o CBD que opera donde estos productos son legales puede usar el correo de Chateea para su marketing, cumpliendo la verificación de edad y la normativa local.Preguntas frecuentes
¿Elegir un caso de uso en mi campaña A2P hace elegible un contenido restringido?
¿Elegir un caso de uso en mi campaña A2P hace elegible un contenido restringido?
No. El caso de uso y el cumplimiento del contenido se evalúan por separado. Revisa estas restricciones antes de configurar tus campañas.
¿Puedo escribir a mis clientes sobre una deuda que tienen con mi negocio?
¿Puedo escribir a mis clientes sobre una deuda que tienen con mi negocio?
Posiblemente, si eres el acreedor original, escribes directamente a tu propio cliente sobre su saldo, tienes consentimiento válido y cumples la normativa de comunicaciones de cobro. La cobranza de terceros está prohibida.
¿Puedo enviar mensajes de cannabis o CBD si son legales en mi estado?
¿Puedo enviar mensajes de cannabis o CBD si son legales en mi estado?
No. La promoción de cannabis y CBD está prohibida en SMS y MMS sin importar la legalidad local. Puedes valorar el correo de Chateea, con verificación de edad y cumpliendo la normativa local.
¿Puedo usar el consentimiento de un proveedor de clientes potenciales?
¿Puedo usar el consentimiento de un proveedor de clientes potenciales?
No. El consentimiento para SMS debe obtenerlo tu negocio directamente para sus propias comunicaciones. El comprado o compartido no sirve.
¿El alcohol y el tabaco están siempre prohibidos?
¿El alcohol y el tabaco están siempre prohibidos?
No. Son categorías restringidas que pueden permitirse con verificación de edad y cumpliendo los requisitos de cada operador, tras una evaluación caso por caso.
¿Estas restricciones aplican a números gratuitos y códigos cortos?
¿Estas restricciones aplican a números gratuitos y códigos cortos?
Sí. Las categorías prohibidas aplican a todos los tipos de número. Algunas restringidas pueden tener reglas distintas según el tipo de número.
¿Qué pasa si se detecta tráfico prohibido en mi cuenta?
¿Qué pasa si se detecta tráfico prohibido en mi cuenta?
Puede haber filtrado de operadores, suspensión de números, multas (como las de T-Mobile) o el cierre de la cuenta, según la gravedad y las políticas del operador.
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