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Para cumplir con A2P 10DLC y lograr que aprueben tu campaña, todos tus SMS deben contar con un consentimiento válido, explícito y documentado. Los operadores piden pruebas de cómo se suscribieron tus contactos y dónde diste la opción de hacerlo. Aquí tienes los seis métodos de suscripción (opt-in) aceptados y qué exige cada uno. En general, un mensaje de suscripción debe:
  • Indicar claramente que la persona acepta recibir mensajes de texto de tu negocio.
  • Incluir una casilla sin marcar para dar ese consentimiento.
  • Explicar cómo darse de baja, por ejemplo respondiendo STOP.
Elige el método con el que tu negocio recogerá el permiso de tus clientes según tu caso de uso.

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Los seis métodos de un vistazo

La columna Requisito imprescindible señala el elemento que, si falta, provoca casi siempre el rechazo de la campaña.

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Ejemplos de redacción por método

Debe ser un formulario de consentimiento independiente en tu sitio web o aplicación. Ejemplo:“Marca esta casilla para suscribirte y recibir mensajes promocionales de [Nombre del negocio]”.Incluye una casilla sin marcar, un texto claro de consentimiento e instrucciones para darse de baja (por ejemplo, “Responde STOP para darte de baja”).
Uno de los puntos más importantes es la coherencia del dominio entre tu sitio web y la URL del formulario de suscripción.
El código QR debe llevar a un formulario web donde la persona escribe su número y da su consentimiento, o abrir un mensaje predefinido en su aplicación de SMS para que envíe una palabra clave y confirme la suscripción.
Necesitas un documento firmado que indique claramente el consentimiento. Ejemplo:“Al firmar, acepto recibir mensajes de texto promocionales de [Nombre del negocio]”.
Debe seguir un guion documentado que explique cómo se obtiene el consentimiento. Guarda un registro de cuándo y cómo aceptó la persona.
Debe mostrar una declaración de consentimiento clara en pantalla y una casilla que la persona tenga que marcar antes de enviar sus datos.
El anuncio debe incluir una cláusula de consentimiento personalizada dentro del propio formulario, para que la persona acepte de forma consciente recibir mensajes de texto de tu negocio.

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Explicación detallada

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1. Formulario del sitio web

La persona escribe su número de teléfono y acepta recibir SMS a través de un formulario en tu sitio web. Es el método más común y el preferido, porque deja un consentimiento claro y por escrito.

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Requisitos del formulario web

  • La casilla de consentimiento debe poder marcarse y desmarcarse por la persona.
  • La casilla debe ir acompañada de un aviso de consentimiento. Los operadores de EE. UU. esperan una redacción como esta, en inglés:
Significa: “Doy mi consentimiento para recibir notificaciones y alertas por SMS de NOMBRE DEL NEGOCIO. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Envía HELP al (XXX) XXX-XXX para obtener ayuda. Puedes responder STOP para darte de baja en cualquier momento”.
  • El consentimiento para SMS y su casilla deben estar separados de la política de privacidad, de los términos del servicio y de la casilla de consentimiento promocional. La casilla promocional puede decir algo así:
Significa: “Al marcar esta casilla acepto recibir mensajes de marketing ocasionales de NOMBRE DEL NEGOCIO”.
Los textos anteriores están en inglés a propósito: es la redacción que los operadores de Estados Unidos esperan ver. Si tu formulario está en español, usa la traducción con los mismos elementos.

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Las nueve divulgaciones obligatorias

El aviso de suscripción debe incluir todas estas divulgaciones para considerarse conforme:

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Cómo debe verse el formulario

  • Usa casillas de consentimiento separadas para mensajes de marketing y mensajes que no son de marketing.
  • Las casillas no pueden estar marcadas de antemano y deben ser opcionales.
  • No puedes forzar los SMS: no exijas a la vez el consentimiento y el número de teléfono para continuar.
  • Incluye la política de privacidad y los términos y condiciones al pie.
Un formulario típico incluye los campos nombre completo, correo y teléfono, las dos casillas de consentimiento (marketing y no marketing), el enlace a los términos y a la política de privacidad al pie y el botón de enviar.
Si tu formulario está detrás de un inicio de sesión o todavía no está publicado, sube una captura de pantalla a un sitio de acceso público y, en el registro, indica la URL de la imagen y la de tu sitio web en la pregunta sobre cómo dan su consentimiento las personas (“How do end-users consent to receive messages?”).
Para obtener un enlace a la imagen, sube la captura a Medios en tu cuenta de Chateea y usa la opción Obtener enlace. Prueba necesaria: una URL activa o capturas de pantalla que muestren el formulario de suscripción exacto.

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2. Código QR

Puedes usar un código QR que lleve a un formulario en línea donde la persona escriba su número de móvil y se suscriba a tus mensajes. También puede abrir la aplicación de mensajes del teléfono con un mensaje de suscripción ya escrito.
Si el código QR lleva a un formulario web, debes cumplir todos los requisitos del método de formulario web.

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3. Formulario en papel

Un cliente en tu local completa un formulario físico con su número de teléfono y su consentimiento para recibir mensajes. Sube una captura del formulario a un sitio de acceso público (por ejemplo, Medios en tu cuenta de Chateea) e indica la URL en la pregunta sobre cómo dan su consentimiento las personas.

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4. Verbal

La persona acepta de viva voz recibir SMS durante una llamada o en persona.
Este método se acepta, pero está muy regulado.
Requisitos de cumplimiento:
  • La conversación debe incluir una declaración de consentimiento clara.
  • Debes registrar que la persona aceptó explícitamente recibir SMS.
  • El registro debe incluir:
    1. Fecha y hora.
    2. Agente o representante.
    3. La declaración de consentimiento exacta que se usó.
También puedes obtener el consentimiento verbal con un IVR telefónico, es decir, un sistema automático que pide la confirmación. Ejemplo:
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IVR telefónico

“Como parte de nuestro servicio, podemos enviarte alertas automáticas por mensaje de texto sobre los pagos de tu cuenta. Te enviaremos dos mensajes al mes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según tu plan. En cualquier momento puedes pedir ayuda respondiendo AYUDA o darte de baja respondiendo ALTO. Los términos del servicio están en tuempresa.com/terminos y la política de privacidad en tuempresa.com/privacidad. Responde sí o no para indicar si quieres este servicio”.
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Cliente

“Sí, por favor”.
3

IVR telefónico

“¡Perfecto! En breve te enviaremos un mensaje de texto para confirmar tu inscripción”.
  • Si eliges el consentimiento verbal, comparte un enlace público a un documento o PDF con el guion exacto, junto con una breve explicación de cuándo y cómo se presenta a las personas.
  • El consentimiento verbal está prohibido para campañas de marketing.

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5. Quiosco

El cliente escribe su número de teléfono en un quiosco, una tableta o un dispositivo de registro en tu local. Requisitos de cumplimiento:
  • La pantalla debe mostrar el texto completo del consentimiento para SMS.
  • La persona debe escribir el número a mano (no puede venir precargado).
  • En el momento del consentimiento deben verse:
    1. El nombre de la marca.
    2. La finalidad de los mensajes.
    3. Las instrucciones STOP y HELP.
    4. Los términos y la política de privacidad.

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6. Formulario de clientes potenciales de Facebook

La persona acepta recibir SMS al completar el formulario de un anuncio de generación de clientes potenciales de Facebook. Requisitos de cumplimiento:
  • El formulario debe incluir un texto claro de consentimiento para SMS.
  • La casilla de consentimiento no puede estar marcada de antemano.
  • Debe mostrar el nombre de tu negocio o marca.
  • Debe indicar la finalidad de los mensajes y, cuando sea posible, cómo darse de baja.
  • Aunque Facebook muestre el texto reducido, el consentimiento para SMS debe verse con claridad.

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Lista de control para cualquier método

Usa esta lista antes de enviar tu campaña, sin importar el método que elijas.
No contar con pruebas de consentimiento adecuadas es uno de los motivos más frecuentes de rechazo de campañas A2P 10DLC.

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Resumen

Sea cual sea el método (sitio web, código QR, papel, verbal, quiosco o Facebook), debes poder demostrar cómo cada persona dio su permiso explícito para recibir SMS. Cumplir estos requisitos te da:
  • Más probabilidades de aprobación A2P.
  • Menos filtrado de mensajes.
  • Menor riesgo de suspensión.
  • Más confianza de tus clientes.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026