Guía de cumplimiento para sitios web

Durante el registro A2P 10DLC, los operadores de EE. UU. y The Campaign Registry (TCR) revisan tu sitio web para confirmar que tu marca es legítima, transparente y cumple los estándares de mensajería. Un sitio que cumple aumenta mucho las probabilidades de que aprueben tu campaña y ayuda a mantener la entregabilidad de tus SMS a largo plazo. Revisa esta guía antes de enviar tu campaña.

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Qué revisan los operadores

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Lista de requisitos

Cada fila corresponde a un requisito que se explica en detalle más abajo.

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A) Enlace seguro

Usa una URL que empiece por https://, no por http://.

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B) Método de suscripción descrito con claridad

La descripción de tu campaña debe indicar el método o los métodos exactos de suscripción que usas:

• Formulario del sitio web
• Código QR
• Formulario en papel
• Quiosco
• Formulario de clientes potenciales de Facebook
• Verbal

Así los revisores entienden dónde y cómo obtienes el consentimiento. Encontrarás los requisitos de cada uno en Métodos de suscripción voluntaria.

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C) Enlaces a todos los flujos de suscripción

Cada método que uses para obtener el consentimiento (formularios, páginas de códigos QR, formularios de contacto) debe estar enlazado o documentado. Adjunta capturas cuando corresponda para que los revisores puedan comprobarlo.

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D) Sitio activo y accesible

Tu sitio web debe:

• Cargar sin errores (sin errores 404 o 500, sin contraseñas ni páginas de “próximamente”).
• Ser accesible para los revisores sin iniciar sesión.
• Mostrar claramente la identidad de tu marca.

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E) URL del sitio y URL del formulario

Si la suscripción está en una página distinta de la página de inicio, indica:

• La URL del sitio web del negocio.
• La URL del formulario de suscripción.

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F) Formulario de suscripción conforme

Tu formulario debe incluir:

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G) Términos del servicio y política de privacidad

Tus términos del servicio y tu política de privacidad deben:

• Ser públicos.
• Incluir el nombre de tu negocio.
• Coincidir con la identidad que diste en el registro de la marca.
• Estar visibles donde se recoge el consentimiento para SMS.

Consulta qué deben incluir en Política de privacidad y términos para la suscripción A2P.

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H) Datos de contacto del negocio

Tu sitio debe mostrar:

• Dirección comercial.
• Correo de soporte.
• Número de teléfono.

Estos datos deben coincidir con los que enviaste en el registro de la marca.

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I) Sin compraventa de contactos

Tu sitio no debe mencionar:

• Compra de clientes potenciales.
• Venta de clientes potenciales.
• Programas de afiliados para captar clientes potenciales.
• Revender clientes potenciales a otros negocios.

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J) Nombre comercial (DBA) visible

Si operas con un nombre comercial distinto de tu razón social (DBA, “Doing Business As”), tu sitio debe mostrarlo en:

• El pie de página, o
• La política de privacidad, o
• Los términos y condiciones.

Así la marca del registro coincide con la que aparece públicamente.

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Motivos comunes de rechazo

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Buenas prácticas

• Usa un lenguaje sencillo en todo tu sitio y tus formularios.
• Deja los enlaces de cumplimiento (política de privacidad, términos del servicio) bien visibles y fáciles de encontrar.
• Mantén tu sitio actualizado y toda la información de cumplimiento accesible al público.

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Resumen: cómo es un sitio que cumple

Un sitio web conforme:

• Es claro, completo y sin errores.
• Muestra con precisión los datos de la marca y de contacto.
• Incluye los documentos legales obligatorios (términos del servicio y política de privacidad).
• Coincide con la identidad de tu marca registrada en A2P.
• Tiene un texto de consentimiento explícito en todos los lugares donde se recoge el consentimiento para SMS.
• No hace referencia a la compra o venta de contactos.
• Usa dominios coherentes para el sitio y los formularios de suscripción.