Para qué te sirve
- Cumplimiento por defecto: el primer mensaje de cada conversación lleva siempre remitente y texto de baja.
- Menos filtrado de operadores: tus mensajes incluyen los elementos que exigen las normas de mensajería comercial.
- Marca reconocible: quien recibe el SMS sabe quién le escribe, lo que mejora la confianza y las respuestas.
- Recordatorio periódico: puedes volver a incluir remitente y texto de baja cada cierto número de días en conversaciones largas.
- Sin duplicados: si tu mensaje ya trae una instrucción de baja completa, no se vuelve a añadir.
Cómo funcionan
Primer mensaje saliente
El primer SMS saliente de cada conversación incluye siempre la información del remitente y el texto de baja, aunque tengas desactivado el recordatorio periódico. Esto también aplica a los mensajes automáticos, como la respuesta por SMS a llamadas perdidas y las solicitudes de reseña.Conversaciones en curso
Después del primer mensaje, el texto de cumplimiento no se repite, salvo que actives el recordatorio periódico de remitente y baja. En ese caso, Chateea revisa si el mensaje ya incluye esa información antes de añadirla de nuevo.Detección inteligente
Chateea no duplica el texto de baja si detecta en tu mensaje una instrucción completa para darse de baja. Una palabra suelta no basta.Configurar los ajustes
1
Abre la mensajería del sistema telefónico
Ve a Configuración → Sistema telefónico y abre la pestaña Mensajería en el menú superior.
2
Activa el texto de baja
Enciende Hacer que los SMS cumplan la normativa añadiendo un mensaje de baja (Make SMS compliant by adding an opt-out message). Haz clic en Personalizar si quieres cambiar el texto predeterminado (“Reply STOP to unsubscribe”).
3
Activa la información del remitente
Enciende Hacer que los SMS cumplan la normativa añadiendo la información del remitente (Make SMS compliant by adding sender information). Con Personalizar puedes escribir tu propia firma, por ejemplo “Gracias, Jamie de Café Roble”.
4
Configura el recordatorio periódico (opcional)
Enciende Habilitar baja e información del remitente periódicas (Enable periodic opt-out & sender info). En el campo Incluir identificador del remitente y mensaje de baja cada [1 a 60] días, escribe un número entre 1 y 60.
5
Guarda
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios a tus SMS.
Ejemplo del recordatorio periódico
Si configuras el intervalo en 30 días:- El primer SMS a un contacto se envía el 1 de junio: incluye remitente y texto de baja.
- Los mensajes que envíes durante junio no reciben texto adicional.
- El siguiente mensaje saliente que envíes a partir del 1 de julio vuelve a incluir remitente y texto de baja, solo si no los contiene ya.
Valores predeterminados y casos en que no puedes desactivarlos
Si no ves el botón Personalizar o las casillas están bloqueadas, lo más probable es que estés en uno de estos casos. Pide ayuda al administrador de tu cuenta o escribe a soporte de Chateea en [email protected].
Buenas prácticas para el texto
- Usa frases simples y directas. Evita mayúsculas excesivas, muchos emojis y acortadores de enlaces.
- Identifica a tu negocio con su nombre real, no con referencias vagas. Ejemplos: “Gracias, Jamie de Café Roble” o “Equipo Gimnasio Acme”.
- Para el texto de baja, usa palabras clave que los operadores reconocen: STOP, STOPALL, CANCEL, UNSUBSCRIBE, END o QUIT.
- Mantén los ajustes activados aunque puedas apagarlos. Son la forma más sencilla de proteger la entregabilidad de tus SMS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desactivar el remitente o el texto de baja?
¿Puedo desactivar el remitente o el texto de baja?
Depende de tu cuenta. Si está en período de prueba, se creó hace menos de 15 días o tu usuario no tiene permiso, no podrás. En cualquier caso, te recomendamos mantenerlos activos.
¿Qué pasa si mi mensaje ya incluye el texto de baja?
¿Qué pasa si mi mensaje ya incluye el texto de baja?
Chateea no lo duplica. Solo añade la línea si falta una instrucción de baja completa.
¿Cómo personalizo los textos?
¿Cómo personalizo los textos?
En Configuración → Sistema telefónico → Mensajería, haz clic en Personalizar junto a cada ajuste y escribe tu texto. Guarda al terminar.
¿Se aplica a las respuestas automáticas por llamadas perdidas?
¿Se aplica a las respuestas automáticas por llamadas perdidas?
Sí. El primer mensaje de cualquier conversación, incluidas las respuestas a llamadas perdidas y las solicitudes de reseña, lleva remitente y texto de baja.
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